上海
“银发新枫”专栏
基层社区治理中，婚姻家庭纠纷事关千家万户安宁。赡养分歧、财产纠葛类家事矛盾情理交织、细碎复杂，处置稍有不慎，极易从家庭内部纷争演变为影响基层和谐稳定的风险隐患。头桥街道持续建强家门口的人民调解阵地，充分激活“银发法治资源”，深耕家事纠纷调解领域，将熟民情、善共情、通法理的资深调解力量部署在基层一线。
金红梅，正是这支调解队伍中的优秀代表，让我们一同走近她的调解故事。
人物风采：
廿载基层深耕，“十六字要诀”助解纷
金红梅曾任镇妇联主席、镇司法所副所长，获评上海市三八妇女先进工作者。2005年起，她进入基层司法所投身人民调解工作；2018年退休后依旧初心不改、退岗不褪色，先后在区婚调委、头桥街道调委会驻守调解一线。退休至今，累计接待群众咨询1026人次，成功化解各类矛盾纠纷450余件，以扎实的工作实绩交出亮眼答卷。
近二十载调解实践，她提炼总结出“积极倾听、加以引导、善于总结、合理认同”十六字工作要诀，成为化解矛盾的制胜法宝，调处纠纷得心应手、事半功倍。她始终秉持真心换真情，依托法理辨是非，力争将矛盾化解在萌芽状态，是基层治理中温暖可靠的“银发力量”。
典型案例：
房财赡养缠结，法理情相融促家和
常言道“清官难断家务事”，家事纠纷的难点，在于法理与人情彼此缠绕。近日，头桥街道受理一起叠加宅基地建房、财产分割与老人赡养的复杂家庭纠纷，交由金红梅牵头调处。当事人阿芳、阿红姐妹，因宅基地房屋权属、父母赡养事宜长期争执不下。父母拟翻建宅基地住房，但资金缺口较大，希望长女阿芳共同出资；而宅基地使用权包含次女阿红份额，阿芳顾虑出资后，后续房屋产权会产生争议，双方僵持不下。
接案后，金红梅第一时间联动法律顾问厘清案件脉络，锁定房屋权属认定、老人赡养方案、建房过渡期居住保障三大核心争议点。采取“背靠背”分阶段调解模式：一方面以亲情为纽带，劝导姐妹二人珍视血缘、以和为贵；另一方面对照《民法典》相关规定，厘清产权边界，释明法定赡养义务。经过多轮耐心疏导与磋商，各方最终达成调解协议，这起悬置已久的家庭矛盾得以圆满化解。
银发映初心，调解暖民心。头桥街道将持续用好“银发新枫”党建品牌，发挥“老法师”榜样示范作用，坚持法理情共融，筑牢基层治理“第一道防线”。
供稿：人民参与和促进法治科、头桥街道司法所
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