河南
残疾人坐火车，票买对了只是第一步。进站、候车、上下车这些环节，提前把该办的办好，铁路能给到全程帮扶，这些服务不收钱。
按铁路部门的安排，行动不便的残疾人可以申请重点旅客服务。车站接到预约后，会根据出行日期、车次和进出站需求，提供一对一帮助。
一、先确认证件和票种对不对
铁路旅客运输规程明确，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员，凭证可以购买优待票。普通残疾人证不享受这项优待，买的是正常票价。
不过普通残疾人证还有另一项票务待遇。每趟旅客列车会预留一定数量的残疾人旅客专用票额，条件是持残疾人证、载明视力或肢体或智力三类残疾、等级为一级或二级。符合这个条件的，在12306绑定残疾人证后，系统会优先分配残疾人专座。
这部分票额从预售之日起，到始发站开车前24小时为止，专门卖给符合条件的残疾人旅客。 过了这个点再买，就只能跟普通旅客一起抢剩下的票。
视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。导盲犬要有工作证，证件上载有使用者信息，盖有公安部门或者残疾人联合会的公章，或者带有国际导盲犬联盟的标识。进站、乘车时要主动出示残疾人证、导盲犬工作证和动物健康免疫证明，导盲犬要接受安全检查。
依靠辅助器具行动的残疾人，可以免费携带代步的折叠式轮椅，随行婴儿的折叠婴儿车也免费。
二、重点旅客服务要提前预约
预约有三条路：12306小程序里的温馨服务找重点旅客预约；直接去车站的12306服务台；拨打12306客服电话。
时间上记住两个数：一个是开车前6小时，一个是预售期内。 这个区间都能线上申请；离发车不足6小时的，就到车站12306服务台现场提出，原则上不晚于开车前60分钟。
预约成功后，按预约时间提前到车站12306预约旅客会合点，铁路部门提醒最晚在开车前60分钟到达，工作人员在那里核实信息、安排人手。信息给得越具体，接站越顺。
服务内容主要是全程引导和协助：便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，站内还能免费提供轮椅、担架，上车后有乘务组随访关照。设有重点旅客候车室的车站，还能安排专区候车。
三、进站后还有几处能用上的便利
12306 App有爱心版模式，字体大、图标大、对比度高，视力不好的残友用起来省力。有三种进入方式：从“我的—设置”页面进入，通过搜索功能找入口，或者从“我的—温馨服务”页面进入。
需要中途帮助，直接找列车长，乘务组会按实际情况协助。
四、这几种情况要提前打招呼
一是需要担架或者平车接送。轮椅、担架（车）行动障碍的旅客本身就在重点旅客服务范围内，但这类需求车站要提前调人手和设备，临时提出往往来不及。
二是独自出行。没有同行人的残疾人，进站、安检、上下车、出站全程都要人协助。视觉障碍、听觉障碍旅客也有对应的服务，预约时说明独自出行，车站会安排得更细。
三是携带大件辅具。电动轮椅、代步车这类体积较大的器具，托运还是随车携带、电池怎么处理，各趟车规定不一样，买票前先问清12306。
四是中途换乘。换乘站台距离远、换乘时间紧的，预约时把换乘信息一并报给车站，可以安排人在站台接。
全国各地政策细则不一样，残友们以当地规定为准。这里只是给大家提供一个参考。
坐火车这件事，票买好只是开头，把重点旅客服务约上，一路才真的省心。经常坐火车的残友，可以先把12306的爱心版和重点旅客入口找出来存好。 用过这项服务的残友，评论区说说体验，给其他人做个参考。
参考资料
中国铁路12306《残疾旅客常见问题》（残疾人旅客专用票额、导盲犬、轮椅服务），中国国家铁路集团有限公司
中国铁路12306《特殊重点旅客预约服务常见问题》，中国国家铁路集团有限公司
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（2024年9月1日起实施）
深圳市残疾人联合会《春节期间乘高铁出行，残疾人可以申请哪些服务？》（2026年2月13日）
肇庆市残疾人联合会《春运火车票购票新变化来了！残疾人出行攻略》（2026年1月29日）
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