江苏
高墙家属每天在等的无非就是监所里的一封信、一通电话、一次会见。今天小编就来回复家属的疑问，为什么别人能接到电话，我却不能？亲情电话到底什么时候打？多久一次？
很多家属都误认为亲情电话是可以回拨回去的，或者是可以自己主动打过去。其实亲情电话必须由服刑人员主动申请，民警那边进行审批，最后统一组织外呼。家属这边是无法主动拨打及回拨的，来电都是监狱座机陌生号码，只能被动等待接听。
所以说能不能打电话、什么时候能打，决定权在监区安排和服刑人员的日常改造表现当中。关于亲情电话多久打一次，全国监狱会有一个基础标准，但是各地会根据改造政策略有微调。一般表现普通的服刑人员，每个月有1次亲情电话机会。改造积极、积分优秀、无违纪的，部分监狱会安排每个月可以申请2-3次。
需要注意的是，新人刚入监的时候是不能拨打亲情电话的。需要完成入监教育、进行亲属信息备案、号码经过审核后录入系统，通常情况下是1-2个月后才会具备通话资格。对于违规违纪、顶撞管理等情况，会直接取消掉当月的通话机会，严重的甚至数月不允许通话。
其实细心的家属就会发现，监狱虽然不会固定几号通电话，但是时间一般都很有规律，大部分的来电时间会集中在工作日的晚上19:00-21:30之间，其次就是周末或者下午收工后的空闲时间段。
监狱来电其实还是有特点的，会显示监狱所在地座机号码，归属地为监狱城市。一般来电时间短，5-10分钟没人接听的话，会自动挂断，错过了基本上无法补打，需要等下个月名额。所以家属在经常接听电话的时间段，尽量保持手机通畅、不要静音、不开阻拦陌生电话的设置，避免错过接听机会。
很多家属一直接不到电话？不是对方不想打，可能是哪个环节出了问题。家属们可以自行对照一下，看看您有没有出现一样的错误。
服刑人员无法拨通亲情电话，通常是因为号码未作为直系亲属完成备案登记，或因当月改造表现不达标被暂停了通话资格；如果是刚入监的新人，信息审核录入往往需要20天到1个月；即便符合条件，因监区统一排班批次靠后，来电也可能延至中下旬甚至月底；此外，家属手机若设置了拦截陌生号码、欠费或停机，也会导致无法接通。
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