湖北
极目新闻通讯员 李娜
近日，2026年湖北省行业“明白办、放心用”服务成果汇报大会在武汉举行。湖北广电网络深入落实工信部、省通信管理局专项行动和行风建设要求，聚焦群众通信消费急难愁盼，通过资费瘦身提质、闭环管控业务、暖心适老助民等一系列举措，持续擦亮“明白办、放心用”服务品牌，取得阶段性成效，旗下武汉分公司水果湖营业厅成功获评湖北省“放心消费家园（试点）”荣誉。
湖北广电网络武汉分公司水果湖营业厅获评湖北省“放心消费家园（试点）”
精简资费明账本，消费透明守本分
资费复杂、规则难懂，曾是通信服务领域群众反映突出的痛点。公司直面服务顽疾，大力开展资费体系瘦身改革，将原有200多款资费方案精简至60余款，精简幅度超70%。
坚持“未公示、不销售”原则，全部公众资费在官方APP、网上营业厅公开亮相，全面清理“不限量”等易产生误导的宣传话术，从严审核各类对外宣传内容。线上线下各渠道统一展示套餐适用范围、收费标准、退订规则等五项核心信息，关键内容一屏看清，让套餐规则不藏“暗门”，消费账单晒在阳光之下，把知情权与选择权实实在在交还广大用户。
流程闭环筑防线，便民举措强保障
“明白办”落脚点在于“放心用”。公司严把业务办理关口，建立双重核验机制，电信类收费业务办理必须完成人脸识别身份核验，再通过短信、验证码或受理单等方式签字获取用户明确授权后方可生效，业务办理凭证全程留存、可查可溯，厘清权责边界，有效规避未经用户确认开通业务等问题。
公司倾力打造“一个电话服务到家”服务品牌，实实在在把便利送到群众家门口。“我原本以为办业务一定要跑营业厅，没想到打一通电话就能全部搞定。”这是武汉武昌区张先生的亲身体验。今年他想办理一项需要核验身份证的业务，本打算专程前往营业厅办理，拨通客服热线后，座席告知可以预约上门服务。在登记姓名、联系电话和家庭地址后，网格经理半小时内就打来确认电话，并按照约定时间上门，借助手持终端现场完成全部业务办理，真正做到群众足不出户就能办成事。
在日常使用上，平台开放账单、用量查询功能，流量预警、合约到期提醒主动推送，支持用户自主设置流量封顶；宽带退订线上预约、上门办结，免去群众来回跑腿的烦恼。从业务申办到故障处置，全流程强化用户感知，把消费的主动权牢牢交到用户手上，用严谨流程与贴心服务守护每一份用户托付。
适老服务有温度，科技向善惠万民
科技向前奔跑，服务不忘老年群体。针对老年用户数字化使用难题，公司将科技助老作为硬性服务任务。线上推出APP、公众号大字适老版本，简化操作界面；线下营业厅设置爱心专席，配齐老花镜等便民物资，提供帮办代办服务。针对行动不便老人，推行预约上门服务，确保装维调试、操作教学上门到位。
公司组织人员走进社区开展通信反诈、智能设备科普宣讲。公司官方微信公众号《网格风采录》专栏里，记录了一线工作人员多次上门，手把手教会独居老人与远方亲人视频通话的故事，正是万千暖心服务的缩影。同时，公司还依托广电网络资源赋能“和美乡村”建设，联动大屏、移动终端、应急广播等，为乡村老人提供及时、精准的安全预警与关怀服务，全面筑牢乡村应急信息传播防线。
服务提升无止境，为民初心永在线。湖北广电网络公司将以“严守收费规范，资费公示一诺千金；明细随时可查，业务办理一屏可见；快速响应诉求，群众诉求一接即办”的服务承诺，持续巩固专项行动成果，推动优质服务常态化，与全省通信行业友商并肩发力，切实让广大群众办得明白、用得放心、心里踏实。
（来源：极目新闻）
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