上海
“他家在门上装监控，直直对着我家大门，拍得清清楚楚，我要求拆除！”
“摄像头装在我家大门上方，我想怎么装就怎么装，还用你管？”
10月23日，闵行区第二届人民调解员技能大赛举行，一场场发生在社区里的真实纠纷被“搬”上调解赛场。20名优秀调解员围绕邻里纠纷、家事纠纷、合同与消费类纠纷等开展模拟调解，把法理、情理、事理融入调解全过程。经过现场角逐，大赛评选出“十佳调解能手”“十佳调解能手提名”及“最佳人气奖”。
在吴泾镇一处小区， 解先生与刘女士（均为化名）是对门邻居。二人最初因楼道鞋柜占用公共区域产生矛盾，解先生在自家大门上方安装了监控，镜头径直对准刘女士家门口。
刘女士非常生气：“如今AI技术很先进，监控拍下的影像可能会被恶意加工、传播，侵犯我的隐私。”而解先生也 有自己的 委屈，称 对方家的监控同样对着自家大门 。 两人各执一词，矛盾越积越深。
邻里心结如何解开？大赛现场，来自吴泾镇司法所的调解员杨晔还原了这起纠纷的调解过程。“两位先平复下情绪，我理解大家都有居家安防的需求，但维权一定要守住法律底线、选对方式。”
调解现场
在社区民警的前期沟通下及驻场律师的普法下，他结合相关法律规定，向双方讲清个人隐私保护的法律边界，引导他们换位思考，并提出监控调整角度、划定拍摄边界等解决方案。现实中，当事双方也同意了此方案，矛盾纠纷被圆满化解。
狗狗不牵绳，吓得邻居摔了一跤，责任该怎么算？在颛桥镇紫薇花园居民区党支部书记、居委会主任胡文华带来的案例，是比较高频的养宠邻里纠纷。
作为一名长期扎根社区的调解员，胡文华太熟悉这样的场景了，双方各有各的委屈，谁都觉得自己有理。
面对这样的纠纷，光讲“邻里之间要互相体谅”还不够。胡文华拿出《中华人民共和国民法典》和新版《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，向当事人讲清养犬人应当承担的责任，以及不按规定牵绳可能面临的法律后果。“小区是大家共同的家，养狗要考虑别人的感受，邻里之间也要多一些理解。”胡文华说。
在她看来，调解并不是简单“劝架”，既要让大家听得进人情的“软话语”，也要让当事人明白法律的“硬道理”。
人民调解员是基层治理中不可或缺的“润滑剂”，他们以情为线、以法为尺，在邻里之间搭建沟通的桥梁，化解矛盾于萌芽，守护千家万户的幸福安宁。
此次大赛通过以赛促学、以赛促训、以赛促练，为调解员交流经验、切磋技艺搭建了平台，进一步激发队伍活力。下一步，闵行区将持续加强人民调解队伍建设，擦亮“闵慧调”服务品牌，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，为基层社会治理夯实基础。
恭喜这些优秀的人民调解员
快来一睹他们的风采
“十佳调解能手”获奖者
“十佳调解能手提名”获奖者
记者：吴俊艳
素材：区司法局
审核：刘垦博 戎长春
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