山东
“手机字体怎么调大？”“怎么打视频电话给远方的孩子？”在山东泰安的不少联通营业厅里，这类日常提问几乎每天都会响起。随着数字化服务深度融入出行、就医、缴费等生活场景，部分老年群体因操作不熟悉被挡在“数字门槛”之外……为解决这道亟待回应的民生考题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国联通泰安市分公司从线下窗口优化、上门教学到智慧养老场景搭建，推出一系列接地气、有温度的适老举措，帮助老年群体不仅能用上基础通信服务，更能安心用好数智工具。
目前，泰安联通所有营业厅均已开设老年绿色通道与爱心专席，配备爱心座椅、便民医药箱等设施，对高龄、行动不便的老年客户落实优先接待、优先办理。线上服务同步做“减法”：中国联通APP关怀模式界面简洁、字体放大，话费充值、客服直达等核心功能一目了然；65岁及以上用户拨打10010，可直接跳过语音导航一键接入人工坐席，由经过专项培训的客服人员放慢语速、耐心讲解。工作人员还会为有需要的老年用户提供用红笔标注明细的纸质账单，用通俗语言讲清资费规则，从细节处化解老人“办业务难”的焦虑。
为把服务延伸到老人家门口，泰安联通组建银龄服务队与青年志愿者队伍，常态化走进社区、敬老院开设“家门口的数字课堂”，手把手教学老人使用微信视频、线上挂号、线上缴费等常用功能，还专门编印图文操作手册方便老人课后对照练习。针对独居、行动不便的高龄老人，工程师主动上门调试网络、优化手机设置，专属爱心热线开通后，老人遇到操作问题足不出户就能获得一对一远程指导。
针对老年群体易遭遇电信诈骗的痛点，泰安联通将反诈宣传作为适老服务的核心内容，在营业厅、社区、乡村大集结合本地真实案例，用大白话拆解冒充亲友借钱、虚假保健品推销等常见套路，反复提醒老人守住“不轻信、不透露、不转账”的底线，志愿者还深入乡镇村落把防护知识送到田间地头，帮助老年群体守好“钱袋子”。
从简化操作的专属套餐、亲友代付的贴心设置，到具备一键呼救、定位守护功能的智慧养老终端，再到整合门磁、烟雾报警器的居家安防产品，数字技术正逐步成为守护银发群体的“隐形帮手”。如今，越来越多泰安老人正在数智服务的陪伴下，安心拥抱更便利、更安全的晚年生活。（王浩然）
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