江苏
为促进消费纠纷源头减量，持续优化消费环境，近日，扬州市市场监管局结合2026年1至9月12315投诉举报数据分析结果，对山姆、盒马两家投诉举报量相对集中的零售企业，组织召开合规指导暨行政约谈会，督促企业压实消费维权主体责任。
会上，扬州市市场监管局通报了两家企业1至9月投诉举报总体情况，梳理汇总消费纠纷高发领域、典型问题，围绕食品安全、明码标价、商品质量、商业宣传、退换货等高频风险点开展以案释法，解读《消费者权益保护法》《价格法》《食品安全法》等法律法规，明确企业法定责任，重点讲解消费纠纷前置化解、ODR在线和解、投诉内部处置机制等工作要求，引导企业变被动处置投诉为主动防范风险。
会议强调
大型连锁商超要切实扛起经营主体责任，建立内部消费纠纷闭环管理机制，前置排查商品质量、价格标识、服务承诺等方面隐患；健全消费投诉快速响应通道，提升纠纷自主和解能力，最大限度将矛盾化解在企业前端、减少投诉举报；对照本次通报问题全面开展自查自纠，建立问题清单、整改清单，按期落实整改。监管部门将持续跟踪整改成效，对拒不整改、整改不到位并引发大量投诉或涉嫌违法的，依法实施监管核查与案件查处。
山姆、盒马两家企业负责人分别作表态发言，表示充分认同本次约谈指出的问题，将认真落实监管部门政策提醒与合规指导要求，立即开展内部全面自查，完善商品管理、客户投诉处置流程，健全风险防控体系，持续提升消费服务质量，切实维护消费者合法权益，助力全市放心消费环境建设。
下一步
扬州市市场监管局将持续运用12315投诉举报大数据开展风险研判，对投诉举报集中的市场主体常态化开展合规指导、政策提醒，坚持柔性监管与刚性约束并重，推动消费纠纷源头减量，不断提升消费安全保障水平，持续优化我市消费环境。
来源：扬州市场监管
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