江苏
10月26日，胖东来发布第二份人格尊严侵权公示，三起顾客辱骂、推搡、殴打员工事件被逐条晒出。涉事顾客均被警方行政处罚，胖东来同步提起民事诉讼、取消会员资格，为受害员工发放1万至2万元补偿；其中一起事件中，受委屈的收银员和主管拿到补偿的同时，也因处置不力被内部追责。
胖东来的操作还有多少让人想不到？
多少企业口口声声"顾客至上"，实则是"顾客至上、员工至下"。顾客撒泼，员工得忍；顾客动手，员工得让；顾客拍视频要曝光，企业第一反应不是核查事实，而是急着开除员工赔礼道歉。管理者坐在办公室谈品牌、谈口碑，真到冲突现场，连个出面撑腰的人都没有，最后把所有烂摊子甩给最底层的一线员工去收拾。
这哪里是服务，这是让一线员工拿人格尊严给蛮横买路。
胖东来的可贵之处在于它不劝员工忍，不搞和稀泥——顾客闯岗锁喉，那就报警、起诉、取消会员；顾客掌掴员工，那就依法追责，该补两万补两万。企业站在了员工前面，而不是躲在员工身后。更难得的是一码归一码：员工受侵害该补偿就补偿，处置失当该追责就追责。
人格尊严面前，从来没有"顾客"和"服务员"的高低之分。员工不是企业的人肉盾牌，顾客的权益不等于可以践踏他人尊严的特权。那些一出事就让一线员工背锅、一遇撒泼就低头求饶的企业，真该好好学学胖东来这份公示。
很多企业口口声声喊着学胖东来，一方面要让员工提升工作热情、改善服务品质；同时也要把员工的薪水提升和尊重学到位。
胖东来公示3起顾客侵犯员工人格尊严事件处理结果：起诉追责并取消涉事顾客会员资格，奖励涉事员工1万至2万元不等
来源 | 大象新闻评论员 赵冰
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