上海
“只要把产品给用户讲清楚了，服务和体验也给用户做满意了，他买不买我不怪你。”在华境S上市前的渠道部署中，上汽通用五菱向经销商提出了一个反常的要求。
对一家长期以规模制造、大众化产品和高效率销售见长的车企而言，这句话更显得不寻常。
过去，一款新车上市，如何尽快打开销量是经销商最关心的事之一。如今，面对售价15万~20万元的大六座SUV，上汽通用五菱却把产品讲解、试驾体验和服务质量摆到了更突出的位置。
因为华境S面对的，已经不完全是过去那批消费者。
上市五个月，华境S累计交付突破3万辆，增换购用户占比超过八成，其中不乏大众、别克等传统合资品牌车主。对于这批新用户，仅有产品配置和价格优势，未必足以完成购买决策。
300公里的上门试驾
车造出来了，新的销售和服务体系也必须跟上。
渠道规划负责人苟洪东介绍，上汽通用五菱没有简单地另起炉灶，而是从现有乘用车网络中严选门店，以店中店形式起步，配备专职产品专家和体验人员，同时建立相应的培训和服务标准。
硬件投入尽量控制，但服务要求反而提高了。为了让新要求落地，渠道管理也从过去更多面向经销商投资人，转向更加细致的单店管理。
华境S上市初期，授权体验中心的覆盖仍然有限，一些潜在用户距离门店较远。上汽通用五菱推出上门试驾支持方案，为经销商提供试驾车和相应补贴。
“有的上门试驾，往返一趟就是300公里。”在包晓辉看来，这种投入并非单纯增加销售成本，愿意主动预约上门试驾的消费者往往有较强的购买意向，成交转化表现较好。
500公里的道路救援
如果说300公里上门试驾，是往前多走一步，把产品送到用户眼前；那交车之后，华境S还要回答另一个问题：用户走到哪儿，服务能不能跟到哪儿？
在青海阿尼玛卿雪山附近，一位华境S车主遇困。接到求助后，服务团队连夜出发，驱车约500公里赶赴现场救援。高海拔、长距离，让这次救援远远超出了常规门店服务的范围。
“华境S上市以来，已有十余位车主向服务门店送来锦旗。”上汽通用五菱用户服务总监胡洁介绍，针对家庭用户对服务响应和用车保障的更高要求，华境S推出涵盖7×24小时管家服务、SOS紧急救援专线、上门取送车、代步服务及道路救援等服务的专属立体服务方案，并提出紧急救援专线15秒内人工必接、道路救援10分钟内调度必出的硬指标。
相比偏远地区的紧急救援，用户服务标准能否在不同城市保持高度一致性，同样考验着这套体系。
一位厦门车主自驾前往新疆，途经兰州时到当地华境服务中心进行首保。进店前她还有所顾虑：车不是在这里买的，会不会被区别对待？结果，门店不仅按照统一流程完成保养，还为同行的孩子准备了零食，为一家四口安排午餐。离店时，这位车主感叹：“走到哪里都像回家。”
从雪山驰援到异地首保，上汽通用五菱正试着把过去服务网络覆盖广的优势，转化为更及时、更精细、更稳定的用户体验。
“要活得久”
更大的变化还贯穿在上市后的日常运营里。
包晓辉从事营销策略工作多年。按照过去的经验，一款新车通常在上市前后最为忙碌，进入常规销售阶段后，工作节奏便会逐渐恢复。但华境S上市后，团队并没有明显轻松下来。公司级项目例会仍在持续，团队不断研究用户反馈、调整传播重点、协调区域市场资源。毕竟，这是上汽通用五菱首次进入这一价格区间，进入相对稳定的平销期之后，如何能够不平淡，这道题不比上市的时候起一轮热度简单。
谈到下一阶段和竞品的竞争，包晓辉说了四个字：“要活得久。”
这与华境S项目启动时的“慢就是快”，回答的是同一个问题：如何从一次产品突破，走出持续的市场竞争力？
“人民需要什么，五菱就造什么。”这句上汽通用五菱长期坚持的理念，在新能源和智能汽车时代，正在面临新的实践课题。
从过去近半年的成绩来看，华境S确实已经初步证明了，过去的成本、效率和规模优势，并非只能服务于经济型产品；当它们与新的产品定义、智能化能力和用户体验结合，也有机会赢得过去不属于自己的用户。但一款车的突破，还不等于品牌向上的路径已经完全跑通。真正的考题，是过程中形成的产品定义、组织协同、研发制造和渠道经营能力，能否沉淀为企业的日常能力，并在下一款、再下一款产品上得到重复验证。
对上汽通用五菱而言，真正的跨越不是告别过去，而是让过去积累的成本、效率和规模优势，在新的汽车时代继续发挥作用。
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