山东
建行淄博高青支行始终坚守金融为民理念，紧扣县域群众金融需求，在柜面服务中主动靠前提醒、耐心答疑，将便民服务前置到业务办理前端，从源头减少客户往返跑腿，不断提升群众办事的获得感。
近日，一位家长带着孩子匆忙来到网点，计划办理少儿社保卡业务。柜员在接待沟通时发现，客户事前并不熟悉业务办理要求，险些遗漏关键证件。工作人员当即耐心告知少儿社保卡办理所需材料，细致讲解完整办理流程，着重提醒监护人办理未成年人业务，需要携带本人身份证、孩子户口本等必备资料，材料不全将无法正常办理。
在工作人员的细致提示下，客户当场逐一核对证件，确认资料齐全，业务顺利办结。业务办理完毕后，柜员服务并未止步，主动向客户讲解社保卡激活、医保结算使用、资金存取等注意事项，科普未成年人金融账户保管相关知识，帮助家长清晰掌握社保卡后续使用要点。
服务前置一小步，群众省心一大步。一张少儿社保卡业务的顺利办理，看似平凡小事，却体现出网点用心服务的细节。以往不少客户因不了解业务要求、不清楚材料清单，白跑一趟。该行坚持主动问询、提前告知，把提醒服务融入每一次接待，把风险和不便提前化解。
下一步，建行淄博高青支行将持续梳理社保卡、开户、挂失等高频业务材料清单，依托厅堂口头提示、宣传物料等多种形式做好业务指引，主动告知客户所需证件、办理规范与注意事项，从源头避免群众多跑冤枉路。网点将继续当好群众金融办事的 “贴心向导”，以细致周到、靠前服务的工作姿态，用心做好每一笔基础业务，持续打造有温度、接地气的县域基层金融服务窗口，用实际行动践行金融为民的初心。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
