深耕适老服务圈 写好养老金融“大文章” 建行青岛市分行以温情服务托举银发幸福

鲁网10月28日讯 岁月染霜，银发如雪。当银发浪潮奔涌而来，如何让每一位长者都能从容安享晚年，已成为时代赋予金融业的必答题。养老金融，一头连着千家万户的柴米油盐，一头系着社会民生的温度厚度；适老化服务，既是金融机构践行社会责任的应有之义，更是深耕客户、涵养长远的发展之基。从网点设施的一处处坡道扶手，到防非反诈的一遍遍耐心讲解；从上门服务的一次次奔波往返，到专属产品的一层层精心设计——建行青岛市分行以“慢”的关怀对接“快”的时代，以“暖”的服务化解“数字”的门槛，让金融服务不再是冰冷的屏幕，而是触手可及的温情。

守好适老服务“第一站”

网点是老年客户接触银行最直接、最频繁的实体触点。对不少长者而言，手机银行是“看不见的银行”，而家门口的网点才是他们真正走得进、摸得着、问得到人的地方。绿色窗口、无障碍通道、拐杖固定装置……建行将这些设施都设在网点，适老服务的第一道关口就在这一站。

建行青岛市分行持续改进提升适老化服务。在全部网点设立“乐老”绿色窗口和“乐老”服务专员，为老年人提供差异化暖心服务，在窗口布放拐杖固定装置；在100余个网点配置无障碍通道；为老年群体提供人性化上门服务，让服务全天候不断档，今年上半年上门服务次数达七百余次；依托“劳动者港湾”对老年客户进行金融知识宣传。扎实推进养老金融特色网点建设，在前期七家“健养安”养老金融特色网点的基础上，今年新增五家“健养安”养老金融特色网点，完善适老服务资源配置，丰富网点老年客户服务内涵。在四方支行营业室等多家支行打造专业化适老服务示范网点，搭建“专属区域、专属窗口、专属团队、专属产品、专属服务”的“五个专属”服务模式。

延伸服务触角“零距离”

“真是太感谢你们了！银行卡到期需要换卡，我腿脚不方便，一直发愁没法去网点，没想到你们带着设备上门就办好了！”老人握着建行工作人员的手，连连道谢。

为践行金融为民初心，破解特殊群体办事难题，建行持续优化适老化金融服务，针对高龄、行动不便等无法到店客户，常态化开展上门服务，将移动柜台送到群众家中，打通金融服务“最后一公里”。

近日，建行平度福州南路支行了解到辖区一位老年客户银行卡即将到期，需办理换卡业务，但老人行动不便，无法亲临网点。网点迅速安排两名工作人员，携带移动智能终端专程上门办理到期换卡。抵达家中后，工作人员耐心讲解换卡业务规则与注意事项，认真核验身份信息，规范完成资料录入、业务确认、签字等全套流程，并用通俗易懂的语言解答老人疑问，消除顾虑。

筑牢反诈骗“防火墙”

岁岁重阳，今又重阳。茱萸遍插，菊酒飘香，登高望远是这一日的老传统，而牵挂长者、敬老尊贤，更是这个节日最深的底色。佳节之际，建行把金融消保知识送到老人身边，让这份牵挂不只在登高处，更在柴米油盐的安心处。

“如果电话里推销了养老公寓投资，说是收益挺可观，这个能不能信？”“有人打电话说有高息的理财产品在售，这我可以买吗？”近日，在建行四方人民路第二支行开展重阳节专项敬老金融服务活动中，老人们围着客户经理，咨询着自己遇到的可疑情况。

活动中，建行四方人民路第二支行网点将老年反诈宣教作为重中之重。老年人信息接收渠道相对单一，风险防范意识薄弱，极易成为各类养老诈骗的主要目标人群。客户经理结合近期辖区高发真实案例，重点拆解虚假高息理财、养老投资返利、冒充亲友借钱、代办养老项目等典型诈骗套路，细致揭露不法分子利用老年人渴望增值、心软轻信的心理设套骗人的手段。

此外，老年客户大多追求资金安全、稳健保值，是稳健理财的核心客群。活动期间，网点客户经理主动接待到访老年客户，结合老年人养老资金打理、闲置资金储蓄增值的实际需求，用通俗直白的语言开展理财知识宣讲。工作人员重点介绍了适合老年群体的定期存款、大额存单、低风险稳健理财产品，详细讲解不同产品的风险等级、收益特点、期限选择以及购买注意事项，帮助老年客户清晰辨别各类产品的适配场景。

引金融活水“润桑榆”

在青岛市李沧区乡情老年养护院，老人们的日常起居被照料得细致周到。护理人员协助洗漱穿衣、准备餐食，根据身体状况提供康复护理，独立卫生间、无障碍扶手等设施，为日常生活增添便利。作为青岛李沧区唯一一处公建民营养老机构，青岛乡情老年养护院占地2000余平方米，设有32个房间，近百张床位。细致的照护服务背后，是日复一日的运营投入。从护理人员工资、老人膳食供应，到设施维护和房屋修缮，各项支出贯穿机构运营的始终。如何保障日常运转、持续做好老人照护，是养老机构经营中需要面对的现实课题。建行信贷资金支持设施完善和日常运营，让照护服务更有保障

针对机构实际经营需求，建行青岛市分行营业部在分行投行部、普惠部协同支持下，为青岛乡情老年养护院发放普惠客群养老产业贷款173万元，资金用于日常运营、照护人员工资发放及设施修缮等方面，为机构平稳运营提供了金融支持，实现普惠客群养老产业贷款突破。

养老金融事关民生福祉，事关银发经济高质量发展。未来，建行青岛市分行将持续提供更精细、更温情、更贴心的金融服务，增强金融供给适配性，共建多元协同的银发生态。（鲁网记者）