独家专访熙康CEO宗文红：期待未来三年护理业务占到60%

文丨杨杨

四年前，“浙里护理”正式起步，熙康云医院（简称“熙康”）执行董事兼CEO宗文红第一次用双脚丈量了西湖整整一圈。

宗文红对医线Insight表示：“走到最后的时候，就觉得自己好像两条腿都没感觉了，就是一阵兴奋劲儿之后的麻木，当时不知道未来是什么样的。”

但她确定的是，路得走出来。

一门业务的成色如何，同一个会场，隔上几年再对照，看得最真切。

2022年11月，“浙里护理”第一次办交流会，行业内很多人不看好。也正是在这一年，熙康拿到了“浙里护理”的全省域运营权——第一个省级样板。

2026年7月22日，同样是在“浙里护理”推进交流会上，一组数据回应了当年的“不看好”：全省685家医疗机构、约6.7万名护士入驻“浙里护理”，累计服务量超200万人次，其中上门护理92.9万人次，线上护理咨询107.9万人次（数据截至2026年6月30日）。

交流会结束的当天晚上，宗文红给一位从事护理多年的老师打电话，一直聊到凌晨1点半。“这次开会以后，我既兴奋又焦虑。护士们如此积极主动，对熙康的要求更高了。”

“浙里护理”的全省域运营权并非孤例——早在2022年，熙康已陆续进入南宁、沈阳等城市的护理业务。

2023年，熙康云医院又承建并运营了由河南省卫健委主导的“互联网+护理”平台“豫健护理到家”，河南18个地市全部上线。

有朋友对宗文红说：“得中原得天下”。

2023年9月28日，熙康云医院成功上市。

截至2026年6月30日，平台接入医疗机构超3.7万家，其中合作医院3739家；入驻护士16.8万人，且全部具备5年以上临床护理工作经验；居家护理服务已扩充至13大类、260余项，护理平台累计覆盖人群超2亿。

熙康云医院（09686.HK）2026年上半年收入1.83亿元，同比增长2.4%；期内亏损2743万元，同比收窄45.1%。真正跳出来的，是另一组数字——护理服务收入5967万元，同比增长72.3%；居家护理服务量突破30.8万人次，同比增长41.3%。

一门“赚辛苦钱”的业务，凭什么撑起一家上市公司的增长曲线？

宗文红用了三个词来回答：负责、靠谱、能吃苦。“做事情的时候我一定会考虑周全，对客户负责；做一个很靠谱的人/公司，让更多的客户觉得你是可信赖的；我们做的这个事情有时真的很苦，要不怕苦、不怕累。”

三个词听着朴素，背后却是一位主任医师三十年间的三次转身。

01

一个主任医师的三次转身

谈起学医，宗文红说理由非常朴素：“父亲做过院长，他觉得当个医生有自己的专业能力，将来这辈子不会发愁。”

但她的“不安分”，很早就露出了端倪。

1996年，计算机在中国刚开始流行，她考下了计算机能力中级证书，还自己动手编写了一个内科医生手册工具。“那时候其实挺兴奋的，感觉自己特别潮。”

临床这条路上，从手握内科、妇产科、全科三张中级职称证，到全科主任医师，她走得很扎实，也走的很快。

从专科医生到全科医生是宗文红的第一次转变。

作为家庭医生、全科医生，宗文红在辖区居民眼里更像一位“健康守门人”，掌握着一方百姓的健康管理指标。

宗文红回忆，当时与法国全科医疗专家交流，话题更多落在医疗经费该如何管理、疾病的连续性如何与分级诊疗衔接等——而信息技术，恰恰可以是改变其中管理方式的有效工具。

从临床医生转变为一个卫生管理者，是宗文红的第二次身份转变。

“不是为了做信息化而去做信息化，而要从经济的角度、如何更方便医生和患者使用这个角度来考虑，我从一个临床医生变成了一个卫生管理者”。

摆在她面前的，是医疗质量、绩效考核、监管合规等一整套医院经营的“题目”。

当时宗文红所在的上海市闸北区，是全国第一家通过区域卫生信息平台互联互通四级测评的地方，她也是测评标准起草的参与者之一。

已经是三级教授，本可以不折腾，为什么还要走出体制？

“我知道对医院的经营管理者来说，最想要做的是什么，指标压力在哪里，如何对待员工、患者，我在想我是不是可以做得更好，但我也不知道到底能走到哪一步。”宗文红说。

2011年，熙康云医院的前身东软熙康成立。2015年，一个机会摆在她面前，时任董事长刘积仁的一句话打动了她：除了医院的治疗病床之外，云医院应该成为“每个人居家需要治疗时的一张病床”。

宗文红的第三次转身，跳出体制“下海”了。

“其实真正到下海，我已经47岁了，到了企业以后，才知道确实挑战非常大。经营好一家企业是十分不容易的。”宗文红说。

但有一点她很确定：创新性业务的难点，“它本质不是技术的问题，而是思维改变的问题”。

02

护士打天下

“我挺庆幸的是，我们没有走互联网流量烧钱的那条路，因为我相信医疗本来就是一个慢生意。”

在宗文红看来，慢就是快——慢慢做，做到一定程度，自然会再抬上一个台阶。

成为老板，宗文红深知最重要的是让公司的商业模式真正成立，哪怕赚的就是辛苦钱。

她观察到，家庭病床的供给非常紧缺。对企业而言，这恰恰是机会所在。在宗文红看来，商业的本质，是找到自己明确的目标，以及清晰的落地路径。

在宗文红的战略规划中，熙康云医院的“三驾马车”是：医疗、护理、健康管理。

云医院的这门生意，做的是一门全生命周期的医疗健康管理服务。2016年，熙康开始做上门护理业务。面对“各种各样的质疑，各种各样的问题”，他们选择在政策不明朗的情况下，先用相对安全的六个项目进行探路。

与诸多互联网医疗企业紧盯“医生”不同，熙康云医院选定的核心服务群体，是护士。

宗文红选择这群人的理由很直接：护士的忠诚度、执行力与严谨性都非常强，“这群白衣天使是非常可信赖的人。”

5年以上的执业护士，全部由医院统一报名，先由医院遴选，平台再审核一遍。

所以，熙康的平台上没有一个护士是不符合监管要求的。更重要的是另一层，医院会选择综合能力比较强、专业度很好的人，因为他们是代表医院，不是代表平台公司出去的。

平台上活跃的护士大多在35岁到50岁之间，且以省域范围内的头部专科护理人员为主。在医院同意的前提下，她们可以获得更多阳光化的收入。

“我们做得还不错，不在于我们平台有多优秀，而是我们平台上的护士有多优秀。”宗文红说。

让她真正动容的，是护士们带来的改变。“从伤口烂得一塌糊涂，到半年后这个患者的伤口真的痊愈了。”

“浙里护理”平台护士为患者进行上门护理服务

宗文红表示：“目前护理业务占30%多，期待未来3年熙康的护理业务占到60%。”

2022年开始运营“浙里护理”时，宗文红坦言自己也不知道结果会怎样。但一年时间里，依靠专业化的运营以及研发投入的快速迭代，越来越多的医院加入平台，“大家认可才能真正接受我们的服务”。目前，熙康已在近90个城市落地，其中近40个城市实现官方合作。

现在回头看，不乏颇具超前性的细节。2016年，熙康在护士服务过程中已开启全程录音，医疗废弃物则被要求不得弃于老百姓的生活范围内，必须由护士将医疗废弃物带回医院统一处理。

这些细节累加起来，构成了熙康十年的专业运营体系，成为它最高的壁垒。

“在我们整个运营体系中，80%是可复制的，还有20%是需要本地化的。本地化的过程当中，又能够反哺到我这个体系里边，不断完善，螺旋式上升。”宗文红说。

体系可以复制，但要让这套体系在资本市场站稳，又是另一场硬仗。

03

上市与巨压

此前的种种压力，在宗文红的感受里更像是在做事业；直到启动上市，她才突然发现——“这就是创业”。

从启动上市到2021年5月30日交表，对宗文红来说是“突击的，要做很多，要学很多，责任好大，背负的压力也越来越大。”

宗文红坦言：“其实那时候对能否上市我是没有判断的，就像跟我下海一样的。”

路演一共做了两三百场。当时整个医疗赛道已经不“热”了，正是在这样的艰难处境里，她恍然大悟，真正体会到什么叫CEO。

“上市的过程我把自己比喻成是从‘死人’堆里爬出来的，有时候甚至觉得自己好像是脚踩着刀刃，血淋淋地闯出来。关于能否上市，我没想那么多，我只想着把该做的做好，让自己问心无愧。”

直到2023年9月28日，熙康云医院成功上市。

宗文红回忆说：“上市那天其实我没太大感觉，因为前面经历太多事情，积攒的压力太多了，当时好像一下子‘空’了。”

熙康云医院（09686.HK）披露的中期业绩显示，2026年上半年居家护理服务收入猛增72.3%，服务量同比增长41.3%——上市三年的进步，在这张报表上清晰可见。

在财务之外，技术是她认为最该被认真对待的变量。“我们的平台原来更像传统的医院，现在我们有意识的希望通过技术的变革，真正成为城市的互联网医院。”

熙康云医院把AI放进一个个具体环节：用智能客服提升服务效率；在质量管理环节，通过整个服务链路的可追溯进行管理；去年开始，AI对医废处理及其地址的图片识别准确率达到86%以上，省下大量人力。

公司的AI智能中台嵌入医疗、护理、健康管理三大业务流程，形成“智能匹配—精准调度—全程质控—持续优化”的服务闭环。

更远的一层，是与既有体系的融合。

2025年末，我国60岁及以上人口达3.23亿，占总人口的23%；而随着长护险从局部试点走向全国推行、目标在2028年底前基本实现全覆盖，“以社会保险支撑”正在替代“个人自费”。

她算过一笔账：一个需要插导尿管的晚期肿瘤患者，在病情相对稳定的情况下，请一位专科护士甚至专业医生上门服务的成本，远远低于救护车往返将患者送往医院的费用。

在宗文红看来，上门护理对患者而言，医疗机构、社区卫生服务中心、长护险机构之间，理应是一种可选择的补充关系——彼此补位，各守其责。

上市三年，护理服务收入跑出72.3%的增速，亏损收窄45.1%，八成的运营体系可以复制到下一个城市，各项指标都在向好。可这位把自己整个职业生涯押在“到家医疗护理”上的熙康领航人，说自己还是会睡不着。

“创业者的状态就是往前。对我来说，我每天要学的是‘深海里游泳’的那些医疗管理的问题。”宗文红说。

当初，她绕着西湖走到双腿麻木，只知道路得走出来；如今，她仍在深海里游泳。

湖水有岸，深海无涯。护理这门“慢生意”的长坡厚雪，熙康才刚刚走到起势的一段。

排版丨乔雨林

制图丨医线Insight

本文来自微信公众号“医线Insight”，作者：杨杨，36氪经授权发布。