上海
随着上海入境旅游持续火爆，黄浦江滨江文旅对外开放服务能级不断升级。入境游客购买轮渡船票，过去办理乘车码至少需要4分钟，如今在渡口的自助终端上，外卡一刷，1分钟即可完成购票。
据上海轮渡有限公司消息，自10月1日久事旅游TICKETS+综合文旅服务站落地东金线金陵东路、东昌路渡口以来，凭借外卡畅刷、多语交互、一站智服的国际化便捷服务，收获中外乘客好评。10月1日至22日，两处站点服务境内外乘客14262人次，外籍乘客占比43.56%，服务量跻身MeetChina全国点位前三。
外籍游客乘船渡江方便了
类似银行存取款机的综合文旅服务站。劳动报记者 贡俊祺 摄影
作为串联外滩、陆家嘴的黄金滨江航线，东金线轮渡是境外游客感受上海城市风貌、水岸气质的核心体验动线。
“Can I help you?”10月26日下午，东金线金陵东路渡口旁，工作人员龚宇轩守在一台类似银行存取款机的自助服务终端前，接连引导外籍游客自助购买轮渡船票，整套流程全程不超过1分钟。
龚宇轩在引导外籍游客自助购买轮渡船票。劳动报记者 贡俊祺 摄影
上海轮渡渡口早已实行无人售票，零钱、交通卡、乘车码是主要支付方式。“去年以来，前来乘坐渡船的外国游客越来越多，给我们带来不少困扰。”龚宇轩表示，境外游客如果没带零钱或交通卡，那么只能选择乘车码，但想要扫码过江，需要填写护照、银行卡信息并上传材料，整套流程至少要花4分钟。“除了耗时，关键的是，英语我们还能简单应对，但遇上德语、西班牙语等语种，沟通上常常力不从心。但有了这座综合文旅服务站，难题迎刃而解，游客跟着界面指引就能独立操作。”
综合文旅服务站的操作界面。劳动报记者 贡俊祺摄影
据悉，该服务站由久事旅游携手“沪小游”、MeetChina打造，采用轻量化、开放式、全自助模式。终端全面兼容VISA、Mastercard、JCB以及ApplePay、GooglePay等国际主流支付方式，支持120余个币种结算，无需下载软件、注册绑定，实现外卡随刷随走。操作界面覆盖10种语言，有效打破语言隔阂；轮渡班次、滨江游览路线、文旅资讯集中在一屏展示，为乘客提供渡江出行全链条指引。
跻身MeetChina全国点位前三
“今年1至9月，东金线客运量达到298.24万人次，较2025年同期的275.38万人次增长8.30%。在去年客流走高的基础上，这条黄金航线的客流量仍在持续攀升。”上海轮渡有限公司运营总监孙翔表示，10月1日至10月22日，东金线两处综合文旅服务站服务境内外乘客14262人次，日均服务超648人次；其中外籍乘客占比43.56%，客源遍及德国、俄罗斯、法国、韩国、日本、西班牙、英国等多国。站点落地之初，服务量便跻身MeetChina全国点位前三。TICKETS+综合文旅服务站的投用，既便利了海内外过江乘客，也有效减轻了一线工作人员的压力，将更多的精力投入在其它服务上。
据了解，下一步，TICKETS+综合文旅服务站将持续迭代功能、丰富文旅场景、拓展服务内容，不断提升滨江公共服务国际化、智慧化、精细化水平，以微小的服务升级擦亮城市窗口，为上海世界级滨水空间建设、入境文旅服务提质持续赋能。
来源：上海久事、劳动观察
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