美国,加利福尼亚州
评论区回过客户却没下文，怎么跟进才不招人烦？我的结论是：回完当天记一笔，第3天看一次有没有回复，第7天再看一次，两轮都没动静就归档，不追第三次。跟进拼的不是勤快，是别漏、别烦。
我在小红书和抖音评论区回客户好一阵了。早先回完就忘，过一周想起来，翻半天找不到是哪条帖子。也犯过反方向的错，怕人跑了，一天在人家评论下回两三次，结果人家干脆不理。后来我就给自己定了个节奏，照着做省心多了。
我的做法分四步。
1、回完当天就记。记哪条帖子、我回了什么，一行就够。不记的话，过几天基本想不起来。
2、第3天统一看一遍回复。别一条条点开翻，挑个固定时间集中看。我有一次统一查，才发现有人隔了四五天才回我一句“还有货吗”，差点错过。
3、第7天再看一次。对方有新问题，就接着他问的那个点答，别把头一句再复制一遍。问尺寸答尺寸，问能不能到店就说怎么到。没回的，这一轮之后就不再写了。
4、标结果、归档。成交了、说不需要的、一直没动静的，各标一下，把时间留给新来的客户。
为什么是第3天和第7天？这是我自己试出来的。隔一天就查，大部分人还没顾上回，白看；拖到半个月，很多人早忘了当时问过什么。3天和7天各查一次，正好能接住那些隔几天才回的人，也不会让自己天天惦记着。这个数不是什么规定，你可以按自己行业改。
记录我用四列：客户在哪条帖子，我回了什么，对方刚回的话，现在的状态（待回复、有意向、已成交、不需要）。本子、表格都行，关键是每次跟进前先看一眼，心里有数。
也有不适用的时候。如果你卖的东西客户要考虑很久，比如装修、大件家具，可以把第7天拉到第10天甚至两周。还有一点，别用群发、批量自动回复去追人，平台不喜欢，对方也反感，真发出去的每一句我都自己来。
常见问题
问：对方只回了个“嗯”，还要接吗？
答：可以接一句很轻的，问问他更在意哪一点。再没下文就归档。
问：归档的客户以后还能聊吗？
答：能。他自己回来问，照常接着聊，只是不再主动去追。
问：每天都要看回复吗？
答：不用。第3天、第7天各看一次就够，顺手改状态。
表格帮你记住谁该跟、谁该放，分寸还是得自己拿。
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