男子90万元美容美发卡，30多万里竟有“弹力烫发”，当事人：我是光头，这不扯淡吗；多方回应

近日，上海市民钱先生反映称在文峰美容美发门店累计充值近90万元，申请退卡后，商家扣留4.5万元余款，仅靠一份手写清单作为扣费依据，不少消费记录疑点重重。

钱先生申请退卡后，店员给他的回复

大额充值后，

退款被卡消费清单疑点丛生

钱先生告诉记者，自己在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。

“充值频率很高的，他们到了月底要冲业绩。”接连数月，他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。

钱先生称自己在店里的主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、纹眉以及艾灸等

当他提出想退掉剩余钱款时，商家只退回53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。

门店提供的手写消费清单

疑点随之而来，钱先生本身是光头，从未做过美发项目，清单里却赫然出现“弹力冷烫”这类美发消费记录，让他难以接受。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”

钱先生称自己是光头，不理解怎么项目里会出现“弹力冷烫”

记者前往文峰崮山路店核实，门店区域负责人坦言，这些存在争议的赠送项目，没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约；而且在前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。

举证责任在商家

行业预付卡乱象亟待整治

上海市消保委公益律师吴悦蕾解释，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。

记者进一步核查发现，这份手写清单里还有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。

图为手写清单（局部）

美容美发预付卡的此类纠纷早已不是孤例，上个月记者就报道过消费者在永琪花费近300万元购买养生、医美项目一事，相关门店已被立案调查，眼下市场监管部门正开展行业专项整治。

而在记者介入后，文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。

来源：新闻坊

延伸阅读

男子想退掉在美容店充的3500元，店家拿出聊天记录，说他充值“另有目的”

充值护肤保养

退费起了争议

金先生反映，他在一家美容美发店陆续充了3500块钱，现在觉得效果不好，想退钱。

店家表示，他们也有情况要反映。

金先生：今年8月20号，在“远辰唯美”这个护肤店，就进去做护肤，路过看到。

记者：当时怎么想着做护肤？

金先生：就是保养一下这个意思。

记者：你今年几岁？

金先生：今年32岁。

记者：之前有经常保养吗？

金先生：偶尔。我自己家里就是难得做做面膜什么，洗面奶洗洗脸这种。进去之后我说我做脸，美容师给我做脸，然后马上冲进来一个美容经理，一直在我边上“叭叭叭”，给我推销，她说要叫我充卡，说什么有优惠。我后来实在被她烦的，第一次我充了1000块钱。

金先生接受采访

金先生说的这家“远辰唯美”在湖州南浔区大桥路上，门面有“造型、护肤、头疗、采耳”的字样。

涉事美容店

金先生说，第一次来是8月20号，充了1000元。

金先生充值记录

第二次来是9月17号；

金先生再次充值

金先生：第二次是晚上来的。后面那个经理又在那个店里，又叫我充了2000块钱。

记者：来干嘛的？

金先生：第二次晚上我就是没事干，晚上路过，我也想再去做个脸。但是那天太晚了，可能他们下班了。到最后一次，那个美容师还要叫我充500元，后面那天晚上我也充了500元。

记者：那你做了多少次项目呢？

金先生：三次面部，一次身体，还有一次剪头发。

记者：做一次要多少钱呢？

金先生：做一次要多少钱她没说，就是店里面明码标价都没有。现在等于说我感觉他们没什么效果，我想退费想退出。

金先生提出诉求

后面两次充值，分别是9月17号充了2000元，9月24号充了500元。

金先生展示充值记录

金先生说，店方同意退款，但金额让他不能接受。

金先生：按照她的说法，她是退我1508块，就是3500元减掉1992元，要扣这么多。我觉得不合理，按照新《消费者权益保护法》规定的话，消费的金额要按照折扣的金额来退。

金先生称店家只退1508块

金先生说，他不清楚对方的退款金额是怎么算出来的。自己一共没做过几次项目，估计店里是按原价计算了。

涉事美容店内环境

他提到的规定，应该是指最高法发布的“关于审理预付式消费纠纷的司法解释”，退款要不要按折扣金额计算，需要看是不是消费者原因导致的退款。

相关法规

来到这家“远辰唯美”美容美发店，负责人不在，记者进行了电话联系。

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人：他要曝光我们是吧。可以啊，要曝光我们就把他怎么骚扰我们小姑娘的，怎么给我们小姑娘发的信息，他充这个钱是为什么，我们小姑娘是怎么拒绝他的，我们所有的聊天记录证据都有。

店家指责金先生骚扰女店员

2

店家质疑“骚扰”

顾客回应“用心”

记者采访核实是为了了解情况，努力搭建沟通的桥梁，这么一件充值退费的事情，怎么会牵扯到骚扰呢？

门店负责人是这么说的：

美容店内环境

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人：我们小姑娘坐了他的车，他是开顺风车还是什么车，坐他的车，然后非要加我们小姑娘的微信，小姑娘就给他加了。还要把我们小姑娘的行李送回去，然后也知道我们小姑娘住在哪里，后来问小姑娘是做什么工作，小姑娘说我就是做这个工作的。他就来找小姑娘，每次来给小姑娘带点吃的，请她吃顿面啊，给她买点什么东西。最后还要给她买口红，小姑娘都没要，她说我不要你这个东西。买了这些东西，然后就天天约小姑娘出去。我们小姑娘，我跟你才认识几天，我为什么要跟你出去，完了之后不愿意出去，他就翻脸了。他给小姑娘买了一碗面，他自己买的，到店里面给小姑娘带了一杯咖啡，根本就不是小姑娘要求他买的，完了让小姑娘全部退给他。两百多块钱，我们小姑娘钱全部退给他了。我觉得就是故意的，你去别的地方消费，你充值是有目的的，你就为了去骚扰人家。

金先生：没有这种情况的，这什么档次啊，我都是本地人。是认识，但是你说像什么骚扰她这种，没有这种情况。

记者：认识之后，问了她在哪里工作，有这种情况吗？

金先生：我没有问，我是猜的，我想可能是在这个店。

记者：你来这个店后来是找她做的？

金先生：做的面部，你问她是不是属实，做的面部。就是简单地护肤一下，没什么想法。

金先生否认骚扰店员

负责人提供了美容师和金先生的聊天记录。

9月25号，也就是最后一次充值之后，金先生发了很多语音，转文字后大概的意思是，最后充值的500元是为了美容师充的。

聊天记录截图

还说“你单独出来的机会都不给我，已经憋了一个月了，一直想跟你说”。

金先生的聊天记录截图

美容师当时说，感觉你充了钱我就必须得跟你出去约会，很有压力。

聊天记录截图

金先生表示“你要给我机会”，还说在他看来，爱情是大于金钱的。

金先生曾称“爱情大于金钱”

后来美容师表示，会归还金先生请她吃东西的钱。

金先生还做了一张表格，详细记录了从8月20号到9月21号的十笔消费，主要是奶茶和吃饭的费用，还有一盒月饼，总计260元。

金先生列出消费清单

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 美容师：就是有一次我去苏州玩，从那边回湖州东站下高铁。我在打车的时候，他就过来问我要不要坐他的车。我说不用，我自己在平台上已经打车了。后面他又来找我，直接把我的行李箱拎到他的车里面了，我就上他的车了。

记者：他是怎么找到你们这里的？

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 美容师：他是自己来的，我从来没有跟他说我在哪上班，他自己找过来的。我打车的下车地点就在我们店门口。

记者：他有表露出来有什么想要跟你交朋友，或者怎么样的想法吗？

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 美容师：那很明确，他就是想跟我谈恋爱，但是我后面也明确拒绝他了。他让我把那些钱都给他，我都给了。

记者：您有跟她交朋友的想法吗？

金先生：应该没有，因为我本来就是湖州本地的，你说还消费这么多。

记者：你现在是什么状态？

金先生：我现在有对象。所以没有这个意思，我就是等于说做项目的时候，可能会用心一点，就这个意思。

记者：她提到说那天是您自己把她行李箱提到车上。

金先生：主要是我顺路回来。

记者：她说当时已经打车了。

金先生：那我不知道，不清楚。

女店员展示聊天记录截图

跟美容师之间的事，双方各执一词。

金先生前面提到是美容经理一直推销他才充了钱，这一点，店里怎么看呢？

店内会员消费指南

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人：他做一个脸，问有什么优惠，我们说办卡有优惠，这算推销吗？我们只是给你介绍，你愿意充的啊，而且也不是我们约你来我们店里，是你自己主动来我们店里的，来找这个小姑娘的。并不是我们打电话邀约你来的。

负责人接受电话采访

采访时，金先生又提起了另一件事。

金先生：给我推销的“珍珍”经理，一直骚扰我说喜欢我。大半夜发信息给我，我都不回的，后面嫌她太烦，我把她删掉了。

湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人：这个“珍珍”不是我们店里的员工，她是跟我们合作的一个“老师”，现在人不在这边，回甘肃了。这个“老师”就是性格比较开朗，喜欢聊天，但这个“老师”跟他聊天聊什么，我是真的不知道。而且这个“老师”的行为不代表我们店里。已经同意给他退了啊。

金先生称“珍珍”经理一直骚扰自己

金先生说，具体退多少还在谈。