来华“扫货”，入境游又添新“接口”

来源：经济日报

国家移民管理局近期发布数据显示，今年三季度，外国人入境达1160.1万人次，同比上升15.6%；其中，免签入境外国人达899.2万人次，占入境外国人总数的77.5%，同比上升24.1%。商务部数据显示，今年前7个月，境外人员在华消费2636亿元，同比增长27.8%。

“只有想不到、没有买不到”的中国好物，不仅让外国游客又多了一个来华的理由，还向世人“晒”出了中国制造、中国品牌、中国设计背后的产业活力和文化魅力。

购物清单向“新”拓展

继China Cool（来华避暑）、Chinamaxxing（极致中国化）后，China Haul（中国购物开箱）成为近期海外社交平台上走红的又一热词。不少外国游客来华后满载而归，回家后在镜头面前展示在中国购买的各种商品，有的还以“过来人”身份传授经验——来中国一定记得多带空箱子。

外国游客来华买什么？在外国博主的开箱视频里，既有无人机、折叠屏手机等科技产品，也有美妆、服装、盲盒等时尚产品，还有中药、按摩仪等养生单品。

“最近带团时我明显感受到外国游客的‘购物清单’变了。”全国特级导游、京骑文化联合创始人窦俊杰说，以前老外喜欢买印着熊猫、长城图案的中国纪念品，现在受到社交媒体的“种草”，他们更希望买到国潮美妆、黑科技小家电、智能家居产品以及具有设计感的日常生活用品。

桂林唐朝国际旅行社总经理周晓光说，一些外国游客来华前会做攻略，提前了解中国好物，“有的游客会提出，到广东佛山买家具，或者到广州皮具城买箱包”。

商务部市场运行和消费促进司司长杨沐表示，我国入境消费正呈现出一些新变化和新特征。品类在向“新”拓展，科技好物、国潮穿搭、中式养生、美妆潮玩备受外国朋友青睐；场景在向“广”延伸，大城小镇、大街小巷都能见到外国游客的身影；偏好在向“购”转变，购物正变成来中国旅游的重要目的。

消费体验持续升级

为什么越来越多外国游客愿意跨越山海来到中国，不远万里带走中国好物？

中国的免签“朋友圈”持续扩大，来中国越来越方便。就拿过境免签这一政策来说，我国240小时过境免签政策适用国家已增至57国。在此基础上，我国还推出一系列政策举措，方便外国游客来华购物。一方面，离境退税政策不断优化，放宽商店备案条件、降低起退点、实施小额抽检、推广“即买即退”；另一方面，消费环境持续改善，支持重点商圈升级改造，提升支付便利度。今年前8个月，全国离境退税销售额同比增长约六成，办理退税人数增长3倍。目前，全国退税商店已超过1.8万家，比2024年底增长4倍。

从10多年前国人出国“抢购”电饭煲、马桶盖、护肤品，到如今外国人来华“扫货”，这一转变背后是我国完备的产业基础、持续突破的创新能力提供的底气和支撑。我国制造业总体规模连续16年位居全球第一，拥有齐全的产业门类、完整的产业体系，智能制造、绿色制造、服务型制造水平不断提升。中国制造、中国品牌、中国设计形成的独特吸引力，成为外国游客满载而归的理由。

“现在我们带团，很少直接去商场，而是带外国游客去非遗代表性传承人的工坊。他们亲眼看到一块泥土如何变成紫砂壶，能深刻感受到这种活态传承的文化魅力。”窦俊杰说，把购物点变成文化体验点，让外国游客亲手参与制作，中国好物变成了他们理解中国文化和中国百姓日常生活的“钥匙”。“我们要讲好背后的故事，让外国游客带走一件商品的同时，也带走对中华文化的敬意。”

改善服务提升口碑

在北京联合大学旅游学院教授孙梦阳看来，当消费场景持续扩大，购物活动与城市游览、科技体验、中医康养等环节相互交织，入境旅游产品的范围也在不断拓展。“购物不再是孤立的一环，而是逐渐成为串联科技、康养、文化的‘超级接口’，这将是入境旅游产品和服务创新的重点。”

要把重心放在口碑上，继续在改善消费环境上下功夫，以更加优质的服务保障，让外国游客买得放心舒心。窦俊杰认为：“首先，必须完善保证产品品质与交易透明的退换货机制；其次，提供全方位的物流打包服务和跨境支付指导。外国游客买得开心，回去后自然会成为我们的‘宣传大使’。”此外，随着外国游客需求的变化，导游的角色也在改变。“导游不能只懂翻译，还要成为懂行的‘买手’，提前帮客人做好礼物清单，帮他们挑选既有质感又有文化底蕴的伴手礼，并教他们如何砍价或扫码支付。”

孙梦阳建议，推动购物服务从被动接待转向主动“产品化”，依托国际消费中心城市建设等契机，打造探店主题线路。“推出中国品牌探店地图，提供店铺检索、地图导航、退税资质信息、多语种攻略等服务，回应社交平台上China Haul相关视频引发的‘在哪买’‘怎么搜不到’等高频追问，让购物意愿顺畅转化为消费行为。”

孙梦阳表示，China Haul承载的不只是塞满行李箱的中国好物，更是全球消费者投出的“信任票”。“热词总会翻新，唯有把这份信任转化为持久口碑，才能形成稳定的入境旅游消费。”