北京
此次实施的《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准直面现实问题，聚焦追责主体不明、从业门槛不清、服务边界模糊等难题，意在把行业漏洞逐一补齐，从而推动陪诊服务可持续健康发展。陪诊国标里的12项正面清单明确可以做什么，7项负面清单是不能触碰的红线，这是针对目前常见问题做出的明确规定。陪诊国标的出台，不仅是对一个新兴服务行业的规范，而且是对社会老龄化趋势下民生痛点的精准回应，体现了公共服务的温度与治理的智慧。
有老年人独自去大医院看病找不到科室，不知道去哪里缴费取药；有外地患者去其他城市的大医院看病，转了半天仍“找不着北”……瞄准患者看病时的痛点，陪诊行业逐渐兴起，但因缺乏服务标准，存在边界模糊、服务质量参差不齐等问题。由市场监管总局批准发布的《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准11月1日正式实施。新国标建立了涵盖陪诊服务提供者、服务内容、服务流程等各方面的服务框架。这是陪诊行业首个国家标准，给长期“野蛮生长”的陪诊服务划清了边界。
民政部、全国老龄办今年7月发布的《2025年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2025年末，我国60周岁及以上老年人口32338万人。而2024年10月《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查基本数据公报》显示，我国老年人中独居的占14.2%，仅与配偶居住的占45.5%。独居、空巢老人的看病现实难题，让陪诊从“可选”变成“刚需”。数据显示，2025年我国陪诊服务人次达740.60万，预计2026年陪诊市场规模将达到245亿元，社会对相关行业的巨大需求已从数据里显露无遗。
市场热起来的另一面是服务质量参差不齐的乱象。有人打着“陪诊”的旗号做“黄牛”“号贩子”的生意，一些陪诊人员没受过培训，出于挣钱的动机误读诊断结果、推荐药品和治疗程序，患者不了解可能走很大弯路、多花很多钱。服务项目说不清，陪诊到底做哪几条、做到什么程度没个准，出了纠纷不知道怎么解决，陪诊的人还可能直接跑路。这些乱象说明，陪诊行业的问题不只是个别从业者失范，更是标准缺位、责任不清、监管滞后带来的系统性挑战。此次实施的国家标准直面现实问题，聚焦追责主体不明、从业门槛不清、服务边界模糊等难题，意在把行业漏洞逐一补齐，从而推动陪诊服务可持续健康发展。
《要求》明确社会化陪诊以机构为服务主体，对陪诊师培训、背景核验、应急处置、隐私保护、合同收费都提出硬性要求。陪诊国标里的12项正面清单明确可以做什么，7项负面清单是不能触碰的红线，这是针对目前常见问题做出的明确规定。陪诊师可以陪同引导、代为取单、安抚情绪，但严禁解读检查报告、推销产品、干预诊疗方案。监管部门、平台、医疗机构要协同落实规范，对游离在规则之外的个人私单、隐形加价、虚假宣传及时查处，让患者的人身安全、医疗信息安全得到制度充分保障，消除患者选择陪诊服务时的顾虑。
当患者把自己交给一个陌生人，交出的不仅是挂号、取药、排队这些琐事，也交出了看病时的那份慌乱。这种信任过去大多靠运气，导致找陪诊和开盲盒差不多，一次不走心的服务，足以让一个家庭对整个行业失望。新实施的国标让这个行业，第一次有了一份可以对照的权威文本。这意味着，以往靠一部手机、一个社交账号就能接单的无资质散陪将被挡在市场门外，行业得以优胜劣汰，留下真正懂流程、守规矩的人。
或许有人担心，这是一份推荐性国家标准，并非强制性标准，其作用会否在实施过程中被打折扣。其实，推荐性标准一旦进入服务合同、平台规则、机构承诺以及政府采购和保险理赔，就可能转化为可核验、可追责的约束条件。消费者可以按标准核验服务内容，平台可以按标准筛选机构，监管部门可以按标准开展检查，纠纷处理也可以以标准作为重要参照。也就是说，国标不是靠“一刀切”强制生效，而是通过合同化、平台化、监管化，逐步变成规范行业运行的硬规则。
陪诊国家标准的出台，不仅是对一个新兴服务行业的规范，而且是对社会老龄化趋势下民生痛点的精准回应，体现了公共服务的温度与治理的智慧。期待随着标准落地，制度保障持续完善，陪诊服务能够收获更多社会认可，让这份温暖陪伴照亮更多人的就医之路。
文/索乙
编辑/汪浩舟
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