把老百姓当冤大头的好日子到头了！11月起5大霸王乱象被官方团灭

同一家酒店，在同一天预定，用不同的手机查询到的价格可能会有所不同；商家口头答应可以随时退款，但是当消费者想要退货的时候却发现店已经停业了；订购的服务每月只需要一块钱，但是到了下一个月就会被扣除好几十块钱。

这并不是偶然出现的问题，而是一些消费者的多次投诉所引起的。

今年十一月份开始，在全国范围内开展优化消费环境活动。市场监管总局、公安部、商务部等部门一起对霸王条款、大数据杀熟、预付卡跑路、自动续费、直播带货虚假宣传等问题进行重点打击。

本次行动最大的亮点就是不只进行“集中检查”，而且把监管的对象也具体化了，并且直指消费者投诉最多、取证困难、损失容易扩大的一些方面。

霸王条款不能只用一份文件来免除责任。本卡售出后不予退换，“最后解释权归商家所有”，一旦报名之后就不能取消或者更改了，在办理会员卡、购买商品或者预定服务的时候经常可以看到这样的条款。

以前有的商家把这样的话印到合同、发票或者店内的告示上，并且让消费者签了字之后就说，“这就是双方协商的结果。”但是格式条款不是商家想要怎样写就可以怎样写的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者不得用合同、通知、声明、店堂告示等形式来排除或者限制消费者的权利，也不得以此来减轻、免除自己的责任。

也就是说，写入合同并不等于有效。商家不可以使用很小的文字来代替应该由自己承担的退换货以及售后服务的责任。

理发、美容、健身、婚纱摄影等行业的合同中存在这些问题。之后监管机构会重点检查与消费者的退款、解除合约以及索赔有关的规定。

大数据杀熟的问题主要难在消费者难以证明自己受到了不公平对待。大数据杀熟让人心生不悦的原因是消费者只知“价格不同”，而不知平台为何如此定价。

同一家酒店，在同一个时间段内进行查询的话，有的人的结果是580元，有的人则是450元；老用户的优惠并没有什么差别，但是新用户的红包却是很大的。价格差别的原因究竟是促销、渠道或者是平台按照用户的使用习惯来实行差别化的价格策略呢？一般消费者很难知道其中的原因。

实施条例规定了经营者不能在消费者不知道的情况下，在相同的交易条件之下给同样的商品或者服务设定不一样的价格或者收费标准。之前有关部门已经开展了针对算法的整治工作，并且要求平台要合理地使用算法来进行经营。

但是该领域治理起来并不容易。平台的定价规则一般都隐藏在复杂的系统之中，消费者很难知道自己的用户标签是什么，也无法获得完整的比较价格的历史数据。

因此，规定能不能起作用，在于后面的监督检查、申诉解决以及处罚事件。仅仅让消费者自己截屏投诉是不行的，平台也要给出价格差别的合理理由。

预付卡不怕打折扣，就怕商家突然不见。“信用卡还没有使用完毕的时候，店铺就已经倒闭了”是预付费消费中出现最多的一种损失情况。

培训、美容、健身、餐饮等行业的公司常常以低折扣来招揽客户。消费者一次支付几百到几千块钱给商家，而商家可以马上得到现金回笼。如果经营出现困难的话，那么消费者的余额就不能再用了，并且也没有人去办理退款手续了。

新施行的条例对于预付款经营方面有了更加具体的规定。经营者收取预付款的时候要和消费者签定书面合同，里面要写明服务的内容、价格以及退费的方式以及违约的责任等事项。在发生重大的经营风险的情况下，应该停止继续收款；如果决定停业或者迁移到其他的经营地点，则必须事先通知消费者并且按照法律规定来处理没有被使用的余额。

如果经营者知道存在风险仍然继续收钱，或者携款潜逃的话，那么就会面临更加严厉的法律后果，并且会被列入严重违法失信名单中去。

目前有些地区已经开始实行预付资金银行托管制度了。消费者的款项不会被直接打入商家的账户中，而会根据事先约定的方式分期支付给商家。该方法不能完全消除风险，但是可以降低商家一次拿到所有预付款的可能性。

消费者自身也应有所警觉，在遇到“充值越多、优惠越大”式的推销时，不要仅仅关注到打折上。合同、发票、付款凭证以及商家作出的任何口头或书面保证都要保留好。

自动续费的方式要跟开通的一样容易被发现，关于自动续费的问题，并不是没有人看到过，而是没有得到足够的重视。

第一个月份以低价开始，然后是连续包月和免费试用等方法。消费者开通的时候很轻松，但是想要取消的时候就要在很多个页面上找入口了。有的人在银行卡被扣除费用之后才知道自己的服务已经被自动续订了。

根据实施条例的规定，经营者使用自动续费的方式提供服务时，在消费者接受服务之前和扣费日期之前应当用明显的办法告知消费者并且要给消费者提供容易理解的取消途径。

两个要点是：不要把重要的东西放在不容易发现的地方，取消的时候也不要人为地加大难度。

如果平台只有“首月一元”的说法而没有明确告知之后的收费方式以及扣除费用的时间点；或者是设置了开通按钮但是取消按钮不容易被发现的话，那么就会侵犯到消费者的知情权、选择权等权利。

消费者如果发现了没有经过明确提示就进行收费的情况，应该保留开通页面、扣费凭证以及取消过程中的相关证据，并且首先向平台提出退费请求；如果双方无法达成一致意见的话，则可以向12315进行投诉举报。

直播间不只是喊口号的地方，在商品出现问题的时候也要承担责任。直播带货的方式也越来越直接了。全网最低价、源头直供、明星同款等等这些话术，在消费者面前只用几秒钟就能促成一次购买行为。

但是收到货物之后，商品的材质、规格和功效跟直播间的宣传不符的现象很多。有些主播在推销的时候把产品的效果说得非常完美，但是出现质量问题之后就说是自己只是“帮着推广”的，并且所有的责任都推给了厂家。

这样的说法是不能随便成立的。实施条例规定了直播营销平台要设立消费者权益保护制度，并且直播间运营者应当对所推荐的商品进行必要的审查和核实。消费者在直播间里买到了假货或者质量不达标的产品时，有权向商家索赔。

但是具体的法律责任还是要根据商品本身、宣传的内容、交易的关系以及各方的行为来判定，并不是所有的责任都可以让主播一个人来承担的。但是“只管销售不管结果”的做法已经被越来越多的人所不能接受了。

监管介入之后，消费者仍然要保留好证据。这五种情况都存在一个共性，那就是商家获得利益的速度比较快，而消费者的维权过程则要花费时间并且需要证据。

所以，在发现不合理的条款的时候要保存好合同以及付款凭证，在出现价格上的差别时要及时截屏，并且要记得记录下自己进行查询的时间、账号以及所使用的设备的情况；对于需要预先支付费用的服务项目来说，一定要保留好充值凭证；有关于自动续费的服务，则应该保存好扣费的通知单以及取消页面；在进行网络购物的时候也要保留好直播录屏、商品页面、聊天记录以及快递的信息。

今年11月份的联合行动的重点并不是要喊出多少口号，而是要看能不能把违法的成本提上去。16个部门一起参加，表明了这几种消费问题已经不是某个行业偶然出现的现象了，而成了一个需要长期解决的公共性的问题。

消费者如果发生相关的消费纠纷，可以通过拨打12315电话或者登录12315平台进行投诉举报。新规定实施之后不能马上解决所有的难题，比如算定价格、预付款去向以及网络主播的责任划分等还需要更多的具体案例来加以说明。

但是商家不能用一张告示、一个默认勾选框或者是“我们只是带货”的话来推脱自己的责任了。