北京
小区是基层治理的最小单元，电梯维保、公共收益、环境整治等物业琐事，连着千家万户的切身利益，也是检验群众身边不正之风和腐败问题集中整治成效的主考场。针对物业矛盾隐蔽在日常琐事、办公室监督难以触及实情的问题，邯郸市纪委监委将物业服务乱象纳入“一线巡访”重点攻坚内容，搭建市县联动交叉巡访机制，把监督探头架到群众家门口，推动物业领域顽疾逐项破解，让群众真切感受到正风肃纪就在身边。
巡访不设路线，监督直面群众。市纪委监委组建市、县两级巡访队伍，实行“一县一主题”交叉巡访，纪检监察干部联合行业骨干，坚持“四不两直”，随机走访、现场蹲点，在小区凉亭、单元门口与居民拉家常。针对老年群众不会线上投诉、业主害怕物业打击报复不敢发声等问题，巡访干部当场亮明身份、作出保密承诺，打消群众顾虑。今年以来，全市巡访组累计排查物业领域问题164个，现场推动解决问题53个，移交问题线索111条。
紧盯整改闭环，严防纸上整改。市纪委监委建立分级处置机制：简单诉求现场交办，推动住建、街道、社区联动处置；历史遗留问题纳入重点台账，持续跟踪回访；对行业监管缺位、履职宽松软问题，及时移交线索，压实主管部门监管责任。针对群众投诉无门、响应迟缓的共性短板，巡访组督促住建部门在全市小区张贴“住建一码通”，搭建线上扫码、线下电话双线渠道，居民报修实现当日响应、事后回访。
坚持以巡促治，推动行业系统治理。监督不止于化解个案，更重在补齐制度短板。巡访干部在走访中发现，不少物业企业重收费、轻服务，对独居老人等群体的便民服务供给不足。肥乡区在监督推动下，引导物业拓展夜间护送、邻里帮扶等暖心服务；复兴区推行定期巡诊模式，联合多部门排查隐患，打造一批配套完善的示范小区。
针对物业乱象背后的监管漏洞，市纪委监委定期与行业主管部门座谈研判，通过纪检监察建议、线索查办、专项督查倒逼监管补短板。临漳县规范小区公共收益账户，实现收支常态化公示；鸡泽县上线“阳光物业”线上公开平台；广平县开展物业账目专项审计。今年以来，全市累计出台物业领域制度60项，完善物业服务考评、维修资金管理、纠纷处置、信息公开等制度，实现市县物业监管制度全覆盖。
物业治理成效，只是“一线巡访”工作的缩影。下一步，市纪委监委将持续深化下沉监督机制，紧盯群众急难愁盼，做实全链条闭环监督，把群众的问题清单不断转化为民生幸福账单，让公平正义直达百姓家门口。(王丽红)
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