北京
在中关村社区卫生服务中心的全科诊室里，医生开完处方，顺手指了指桌旁的二维码：“现在排队人比较多，您结账不方便的话，可以扫码移动支付，速度会更快。”李阿姨拿出手机扫了一下，几分钟便完成医保结算。
这一变化，是海淀区持续推进医保数字化便民改革的结果。今年，《海淀区2026年重要民生实事项目》将“实现区属社区卫生服务中心开通医保移动支付全覆盖”列入其中。这份民生承诺，通过高位统筹、多方协同、分层推进，针对基层就医缴费排队久、来回跑的痛点逐项破解，让居民期盼的便利真正落到了家门口。
01
扫码结算，告别窗口长队
“您先跟我说一下还有哪儿不舒服？没有别的，我就简单给您开点药。”中关村社区卫生服务中心诊室里，医生边写处方边跟患者交流。看完病，医生提醒一句，患者掏出手机，扫完码结完账，直接走向药房，全程不用再去收费窗口排队。
平日里，中心老年人就诊多，经常出现排队情况；而上班族赶时间，更想快进快出。移动支付上线后，提高了就医效率。“移动支付今年1月份在我们中心正式验收通过、执行落地，目前运营情况整体比较稳定。”中关村社区卫生服务中心医保办主任田华介绍。
对于具体如何使用医保移动支付，田华介绍，使用方式主要有两种：一是在窗口墙面、窗口摆放的码牌上用支付宝或微信扫码，界面直接跳转出来；二是通过“京通”小程序搜索“门诊医保缴费”，相关信息就会显示出来，按照手机提示一步步操作即可。需要提醒患者的是，移动支付要求在离院之前完成手机端支付；如有几张处方，则按处方分别支付。
家住附近的市民孙齐维也是近期体验者之一。“以前各家医院的自助机不一样，不熟悉的我一般不用，宁可排队；现在手机上点几下就行，太方便了。”
02
专人引导，老人也能轻松用
目前，海淀区26家区属社区卫生服务中心全部开通了医保移动支付服务，不少社区卫生服务中心还推出了配套的便民举措。
万寿路社区卫生服务中心在门诊大厅设置了固定引导服务岗，工作人员会一对一指导居民激活医保电子凭证、绑定亲情账户、熟悉扫码结算，并依托社区卫生服务站、家庭医生随访、慢病讲座把服务送到居民家门口。慢病患者张大姐绑定了亲情账户，开完药由女儿线上“亲情付”完成支付。“不用排队、不用带卡，非常省心。”张大姐说。
今年3月正式开通医保移动支付的学院路社区卫生服务中心建立了“医务人员先激活、先使用、先讲解”工作机制，对门诊大厅、候诊区等关键区域工作人员开展培训，确保全员熟练掌握操作流程、解答市民疑问。落实“三个主动”服务标准：主动询问患者是否激活医保电子凭证、主动告知移动支付免排队优势、主动协助老年居民完成医保账户首次绑定。
“很多叔叔阿姨一开始觉得线上操作复杂、不愿尝试，我们在旁边手把手教一遍，熟悉流程之后，他们就诊都会主动扫码结算。这也缓解了高峰时期收费窗口的拥堵问题。”学院路社区卫生服务中心门诊分诊护士说。
03
家门口享就医支付便利
从窗口排队到指尖结算
市民便捷就医的背后
是区医保局统筹协调、多部门联动推进的
一套机制
记者了解到，在这一民生实事项目推进阶段，区医保局统筹医疗机构内部系统升级、支付端口调试与多系统联调测试，主动对接上级医保部门落实测试环境开通、正式环境切换、业务验收等工作，并联动银行、支付平台及技术团队建立协同机制，及时破解接口适配、技术故障等难题。硬件调试完成后，同步面向财务、医保、信息岗位人员开展业务实操培训，讲解线上结算流程和异常订单处理办法，夯实服务支撑。
系统上线后，各定点医疗机构通过张贴海报、发放操作手册、布设NFC智能结算台卡等方式加强宣传；“海淀医保”公众号、视频号同步推出图文和短视频教程，引导居民熟悉操作流程。
“推行医保移动支付，初衷就是解决老百姓看病缴费排长队、来回跑的麻烦。”区医保局信息科科长王经纬说，“今年，我们将26家区属社区卫生服务中心全部纳入民生实事，让居民在家门口享受就医支付便利。”
从窗口排队到指尖结算
改变的是缴费方式
改善的是群众家门口的就医体验
下一步
区医保局将持续简化线上操作流程
做好适老化引导和线下帮办
让居民在家门口看病买药
更省心、更踏实
记者：王艳洁
编辑：关镓萍
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