到底是单纯玩梗,还是刻意嘲讽玩家?罗技这条广告又冲上热搜,争议直接拉满。
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事情发生在11月2日,话题 “罗技跟用户干上了” 登上热搜。
罗技 G 影音旗舰店这个授权账号发了一条推广短视频,视频里用了一个小狗表情包:看到 “立减一百” 的时候表示没兴趣,等到 “券后六折”,小狗立刻两眼放光,配文 “看人真准”。
很多网友看后反感,因为有联想到今年3月份另一起罗技授权店铺的广告事件,当时文案直接写 “我一降价,你还不是像狗一样跑过来”。
那条广告最后被市场监管部门认定违背社会良好风尚,对运营的经销商上海百事得电子罚款 20 万元。
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这次出事的视频发布之后很快就下架了。店铺客服一开始解释只是表情包玩梗,没有侮辱消费者的意思。
罗技官方客服对外的说法是,已经启动调查,如果核实属实会对这家授权商家做出处罚,同时强调罗技中国始终尊重每一位玩家。
需要先说明一点,这个账号属于授权经销商运营,并不是罗技中国总部的官方主号。
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这件事值得讨论的一点,有可能运营方脑子里想的,和观众接收到的信息,完全是两个方向。 因为没有商家冒着得罪客人的风险来做生意的,说不通。
站在运营的角度,他可能是利用网上流行的 “真香” 梗,觉得这个小狗表情包反差好玩,期待有好的流量,主观上根本没有想要骂用户、嘲讽用户的想法。
但对很多看过3月份那次事件的消费者来说,“小狗” 加上 “看到折扣才动心” 这个组合,会形成很强的关联记忆,很容易解读成又一次在调侃蹲优惠买东西的人。
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一边觉得自己只是正常玩梗,另一边实实在在感受到被冒犯。一条广告,出现了两种完全不一样的主流理解。
视频用的卡通狗叫“比格多栋”,来自国产原创IP“暹罗厘普”。著作权方厦门起重集文化传媒已明确:未授权罗技及关联公司用于带货视频,法务正在处理。
涉事店铺商家为呆橘(河北)科技有限公司,与3月被罚的上海百事得不是同一家,但同属罗技授权经销体系。
所以这次不是总部发的,也就很难归咎于中西文化差异。
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商家自己说没有恶意,是不是就不算违法?
这里是广告法里一个很关键的知识点,判断广告是否贬低消费者、是否违背公序良俗。
法律看的不是广告制作者内心是怎么想的,而是普通消费者,结合全部背景信息,一般情况下会怎么理解这条广告。
如果单独拿这个小狗真香表情包出来,没有前面的处罚前科,大概率只会被当成普通玩梗,不会触发处罚。
但罗技有一个绕不开的前提:
半年前,就是同一套叙事逻辑,已经被监管处罚公示过。也就是说,作为广告发布方,它是有义务提前预判到,这个画面搭配折扣内容,会让大量用户产生负面联想。
简单讲,主观上没有侮辱的故意,不等于广告就一定合法。因为疏忽、没有做好风险预判,同样有可能违反广告法。
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还有一点,罗技部分产品国行售价对比海外偏高,大家等到折扣才入手,本质上只是理性比价,不想花冤枉钱。
蹲优惠不是贪便宜,是消费者正常的选择。当品牌营销反复拿 “打折才来买” 这件事做调侃,很容易让消费者觉得,自己精打细算还要被轻视。
这个情绪逻辑,和之前眉笔事件里大家的不满是相通的。
听听您的看法。
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