上海
免费足疗、养生调理……不少老年人都被这类健康项目套路过。北京一位七旬阿姨短短一个月被花式推销，累计充值45万余元，想要退款时遭到商家拒绝。到底钱能不能退？北京西城法院给出明确判决，为老年消费者维权提供明确司法指引。
2025年8月，年逾七旬的刘阿姨被某健康管理公司“免费体验足疗”的宣传吸引进店。面对销售人员的推销，刘阿姨在短短一个月内通过现金、刷卡等方式累计充值了45万余元，购买了“脑龄大健康”“骨骼除弊”“通络散结”等项目。
2026年1月，刘阿姨签署了两份《会员项目服务中止声明》，主要内容为相关项目服务已使用完毕，此后门店提供的服务均为免费赠送。但服务记录表显示，刘阿姨购买的多个项目仍有剩余次数未实际消费。刘阿姨认为该公司以虚构功效、夸大疗效等手段进行宣传和推销，构成消费欺诈，于是起诉要求公司退还45万余元及资金占用损失，并要求公司唯一股东承担连带责任。
某健康管理公司辩称，其提供的是生活美容服务，不存在刘阿姨所述欺诈情形，双方系真实自愿的服务合同关系。而且经核算，刘阿姨未消费金额为11万余元，要求继续履行服务合同，不同意退款。
西城法院经审理认为，刘阿姨与某健康管理公司签订的四份《产品服务购买合同》后附明细表虽名为“产品服务购买”，但结合服务记录、贵宾档案及销售凭证，实质是消费者预付费用、经营者分次提供生活美容服务的预付式消费合同。此类合同以消费者对经营者的信任为基础，具有较强人身属性。现刘阿姨明确表示不愿继续接受服务，合同目的已无法实现，其有权主张解除合同并要求退还款项。
法院指出，某健康管理公司工商登记的经营范围为“生活美容服务”，但项目明细表中使用了带有医疗功效暗示的项目名称，足以使消费者对服务功效产生错误认识，法院在确定退款责任时依法予以考量。
关于《会员项目服务中止声明》，法院认为，该声明属于公司提供的格式条款，内容刻意免除了公司退款责任、排除刘阿姨的主要权利，且与真实服务记录严重不符，因此法院对声明中“已使用完毕”的表述不予采信，刘阿姨仍有权就未消费部分主张退款。
此外，涉事公司唯一股东为甲公司，其未能提交经审计的财务会计报告、银行流水等证据以证明公司财产独立于股东自己的财产，因此甲公司需对上述退款义务承担连带责任。
最终，法院结合合同金额、服务次数及已消费次数，判决某健康管理公司退还刘阿姨未消费款项35万元及相应的资金占用利息；甲公司对上述债务承担连带责任。
宣判后，当事人均未上诉，目前案件已生效。
承办法官提醒老年消费者：
应理性看待养生需求，切勿轻信“免费体验”“专家坐诊”“包治百病”等营销话术，切勿因健康焦虑大额充值。大额消费前多与家人沟通，签约时仔细阅读条款，服务项目、次数、单价、退款条件等关键内容要写入合同，并妥善保存合同原件、付款凭证及服务记录等证据。遭遇消费纠纷时，及时通过投诉、诉讼等途径维权。此外，法官也提醒广大经营者，生活美容服务不得进行医疗功效暗示或虚假宣传，不得以格式条款不合理地免除自身退款责任、限制消费者主要权利。（北京日报社原创新闻作品）
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来源：北京日报客户端
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