浙江
近日，一名网友特意分段买票，想从二等座升到一等座，却因为两组车厢不连通，最后花了一等座的钱，全程只能站着。
网友提供的车票信息
当事人称，11月1日她乘坐D655次列车，先买了湖州到杭州东3车厢的二等座，接着买了同趟车9车厢杭州东到宁波的一等座。
按照以往经验，这段路通常会有几个停靠站。但当天，这趟车从杭州东发车后一路直达宁波，中途不停。她准备从3车厢走去9车厢时，却在8、9车厢连接处被挡住了。她这才知道，自己坐的是8+8重联列车：1到8节是一组，9到16节是另一组，两列车拼接在一起，中间不互通。想换组，只能等列车到站停靠时，从站台上绕过去。
由于这趟列车中途不停车，她无法下车绕行。原来的二等座也让出去了，无奈之下，她只能花一等座的钱，在车厢站了一小时抵达宁波。事后，当事人表示怪自己没提前了解规则，也没有申请补偿，希望借自己的经历提醒大家买票时多留意。
当事人发帖称希望借自己的经历提醒大家买票时多留意
11月2日，12306人工客服证实，现在部分高铁采用8+8重联，两组车厢内部确实不互通。要从1-8号车厢去9-16号车厢，必须等列车到站后下车，从站台绕行。
12306表示，如果因为车厢不互通，列车中途又不停站，导致旅客买了高等级座位却没法坐，平台不退差价，也没有补偿。客服提醒，重联列车的编组以当天实际情况为准，如有车内换座需求，上车前务必找工作人员确认。一旦列车开动且中途不停，就无法补救，损失只能自己承担。
来源 经视直播 中国新闻周刊
编辑 潘俐
延伸阅读
近日，家住吉林长春的张先生通过铁路12306平台买火车票，钱款被扣除后系统却并未出票，票款也未立即退回。他多次联系铁路、银联客服询问催促，终于在事发5天后的10月13日下午收到退款。对此，铁路12306客服热线工作人员回复，该情况可能是网络波动、支付延迟引发，未成功出票的票款会在7个工作日内返还。
10月8日张先生支付了票款却未出票 张先生供图
10月8日上午10点21分，张先生通过铁路12306APP购买长春西至齐齐哈尔G103次列车的二等座车票，页面显示“有票”，票价为220元。下单后，他选择使用云闪付完成付款，可享受11.24元的支付优惠。
然而，当他完成支付、扣款成功后，系统却没有生成购票订单，这意味着，系统并未成功出票。张先生进入自己的订单页面核查，页面内无任何购票记录，已扣除的票款也没有自动退回账户。
钱都付出去了，为什么没有票？张先生随即拨打铁路12306客服热线询问，工作人员告知“系统判定没有出票”，也就是购票失败，票款将在7个工作日内退还。但是，对方并未说明出现这种情况的原因。
之后几天，张先生一直未收到退款。他多次致电铁路12306以及银联客服询问、催促。直到10月13日下午2点33分，也就是事发5天后，张先生终于收到了这笔退款。
事发五天后，张先生于10月13日下午收到退款 张先生供图
13日下午，封面新闻记者以旅客身份拨打铁路12306客服热线咨询，工作人员表示这种情况可能是网络波动、支付延迟引起的，未出票的票款一般会在7个工作日内返还。
此外，记者在中国铁路客户服务中心官方网站的“网络购票常见问题”栏目中看到，针对“网站购票扣款成功但购票不成功”问题，官方给出提示：“这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款。”
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