河南
约一辆无障碍出租车，电话打几通都约不到；等来一辆，轮椅卡在车门处。残友打车难就难在这两头。
今年4月13日，湖南怀化溆浦县一位二级肢体残疾人乘出租车，司机拒不进地下车库、不帮搬轮椅，还辱骂、中途甩客（参考自红网315）。这两个月，打车这件事出了两份文件，一份国家标准，一份三年协议。
一、出租车无障碍国家标准发布
《出租汽车无障碍运营服务规范》2026年9月28日发布，2027年1月1日实施，标准号GB/T 48311—2026，市场监管总局批准。这是推荐性国家标准，编号里的“T”就是推荐的意思，不是强制执行，管的是出租汽车运营服务：车怎么配、司机怎么做、站点怎么建。
二、标准对司机、企业、车辆和站点的要求
司机接单后要先联系乘客，确认用车时间、轮椅携带情况等关键信息，还要协助使用轮椅的乘客上下车；为视力障碍乘客描述环境、安置导盲犬；用手势、书写等方式与听力或言语障碍乘客沟通。
企业要有无障碍运营服务管理制度和应急预案，把专用装置使用、基础手语沟通纳入驾驶员培训；预约渠道在显著位置公示；定期检查预约服务、专用装置和投诉渠道。
车和站点给了尺寸：车门通行净宽不少于0.8米、入口净高不低于1.3米；车门旁配导板或轮椅升降装置；轮椅乘坐区配固定装置和扶手；停靠站点坡度不大于1∶50，路缘侧留出不小于1.5米的轮椅通道。
三、五大协会与网约车平台签了三年协议
11月2日，北京，中国残联五大残疾人专门协会与网约车平台企业签了三年协议，全称是《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》（参考自央视网）。协议约束签字双方，谈三年怎么合作，没有罚则；报道没点平台名字，也没给投放数量和时间表。
跟残友关系最直接的是分类：在持续保障视障群体出行基础上，逐步为听力、言语、肢体残疾人打造差异化出行方案。过去一提无障碍，说的多是轮椅坡道和导盲犬，听障、言语障碍的残友常被剩下。另两条是就业和公益：探索给符合条件的残疾人做网约车司机，前提是过驾驶许可和从业资格；结合不同类别特点做康复、能力提升、社会融合项目。
四、投诉渠道和处罚规定
拒载按《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下罚款。投诉打12328，出租车、网约车都属于城市客运，在受理范围内；12345和平台自己的投诉入口也能用。
投诉时情节和依据都要有：带的是轮椅还是导盲犬、在哪一步拒的、几点几分在哪个路口；按标准条目对，车门旁有没有导板、轮椅能不能固定。车牌号或者订单号、录音、取消截图，留好。
全国各地政策细则不一样，残友们以当地规定为准。这里只是给大家提供一个参考。
拒载这事，忍一次就是让它再发生一次。投诉的人多了，平台和公司才会把无障碍服务当成要办的事。
残友们打车被拒过吗？投诉之后有没有回音？评论区说说。点个关注，国标和协议的进展，残之家会及时推送。
参考资料
《出租汽车无障碍运营服务规范》（GB/T 48311—2026，市场监管总局2026年9月28日发布，2027年1月1日实施）
央视网《三年战略合作落地 助力残疾人无障碍出行》（2026年11月3日）
《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号）第四十八条
《12328交通运输服务监督热线管理办法》（交运发〔2021〕89号），交通运输部
红网315《怀化一残疾人乘出租车遭辱骂甩客 李健律师：禁止基于残疾的歧视，司机应受处罚》（2026年6月4日）
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