一叠点钞券解开“钱包奶奶”的心结，“90后”副院长攒下一本照护“秘籍”

编者按：热爱与担当、初心与责任，在徐汇区，有这么一群年轻人，他们是耐心的陪伴者，是专业的服务者，是温暖的创新者，他们主动扎根基层养老岗位，用朝气打破行业刻板印象，用专业重塑养老服务新模样，为传统养老行业注入全新活力，让老年生活更有温度、更具品质。即日起，徐汇区融媒体中心推出《青春养老人》系列报道，用笔触与镜头带大家走进他们的工作日常，倾听他们的择业初心，记录他们的坚守与成长，解锁新时代青年与银发事业的双向奔赴。

“某些人啊！擦了一下床头，我的钱就没了。”

清晨，“90后”永康养老院副院长孙小琴刚到院里，就听到一位老人激动的声音。

说这句话的是院内一位认知障碍老人。她格外看重自己的钱包，习惯反复检查钱款是否安全，因此被大家称作“钱包奶奶”。当天醒来，“钱包奶奶”发现入院时带的200元现金不见了，一下子失去了安全感，对打扫卫生的护理员产生了误解。

在永康养老院工作了7年，孙小琴从一名普通护理员一路晋升为副院长，始终以真心、耐心与过硬专业能力守护特殊长者。院内其他护理员遇到突发状况和棘手问题，第一个想到的就是求助孙小琴。孙小琴也总能拿出解决问题的办法，并将其转化为团队可复制的经验。

孙小琴（身着红衣）和护理员开会

这一次也是如此。“您放心，房间里有监控，我们可以帮您查清楚。”孙小琴了解情况后，先安抚老人情绪，随后转移话题，引导老人离开房间。后来护理员在老人的被子里找到了“丢失”的现金，钱其实一直就在床上。

钱虽然找到了，但孙小琴意识到，如果老人一直担心钱款安全、对护理员心存疑虑，既影响老人情绪，也不利于照护工作顺利开展。

那要怎么解决问题呢？最初，孙小琴尝试请家属拍视频，告诉老人钱由家属带回保管。有了家属的视频，老人一开始非常配合。但过了几天，老人又开始寝食难安、情绪低落。

孙小琴发现后，担心老人的身体，和家属沟通后决定“堵不如疏”——用点钞券替代现金，让老人保管。点钞券是银行工作人员练手用的道具，尺寸、外观与同面额人民币相似。

“这个你装好啊，放在皮夹子里面。”孙小琴依照老人习惯的方式卷紧点钞券，再用皮筋捆好递给老人。老人看到点钞券，立刻露出了笑容，把它放进了自己的钱包。自从有了这个办法，老人情绪稳定下来，也不再对护理员产生误解。

“护理阿姨们刚入职时，我就会把认知障碍老人的特殊情况讲清楚，让阿姨们有心理准备。如果受委屈了，阿姨们可以跟我倾诉、释放。”孙小琴说，“一线护理阿姨是最辛苦的人，她们守护着长者，我就要守护好她们。”

后来，孙小琴将“钱包奶奶”这件事及解决方案整理成案例，把这起妥善化解长者疑心财物失窃的照护办法分享给团队。

在孙小琴看来，一线护理员最了解老人，也常常积累着许多实用但未被总结的小经验。于是她不仅自己记录整理，还设立了《友爱时光记录本》，鼓励其他护理员把老人不愿洗澡、不愿吃药、情绪异常时采用的“土方法”记录下来，“不需要写得很华丽，你怎么让他有改变，写清楚就行。”

《友爱时光记录本》

被问及为何选择养老行业，孙小琴坦言，此前从未想过会从事这一行。她大专学的是农艺类专业，与养老可谓“八竿子打不着”。2019年，她来到上海求职，真切体会到找工作的不易，也深感“千里马易得，伯乐难寻”。在面试并不顺利、合适岗位难寻的时候，永康养老院看中了她的潜力，向她伸出橄榄枝，让她成为一名护理员。正因这份知遇之恩，孙小琴格外珍惜机会，也由此坚定了扎根养老行业、深耕养老服务的初心。

2020年底，永康养老院升级改造为全认知障碍照护机构，对照护人员综合能力的要求持续提升。老人需要什么，孙小琴就学什么——医疗、护理、社工……“上班几年，就学了几年、考了几年。”

工作之余，她坚持完成上海开放大学养老服务与管理专业的大专学业，又继续深造，攻读社会工作本科专业。

在专业能力方面，她先取得养老护理（医疗照护）技能水平评价证明，之后一路精进，取得养老护理员三级（高级工）证书。2023年，她斩获徐汇“华泾杯”护理技能竞赛三等奖；2024年，她在上海开放大学举办的首届民生服务案例大赛荣获三等奖；2024至2025年，她连续获评“徐汇区最美护理员”。

孙小琴参与民生案例竞赛案例分享

孙小琴从跨行入门的护理员成长为副院长，靠的是珍惜机会、持续学习，更是对老人的真心与耐心。平时，孙小琴总是喜欢轻轻握住老人的手、温柔地拥抱长者，或者坐下来耐心唠唠家常。

孙小琴和老人做游戏

孙小琴告诉记者，因为常和院内一位朱奶奶聊天，她一个外地姑娘已经会说几句上海话了。“我觉得老人挺可爱的。从事养老工作会面临来自各方面的压力。原本我是去疏导老人的情绪，结果聊得很开心，老人反过来还帮我疏解了负面的情绪。”

孙小琴和朱奶奶聊天

在孙小琴看来，养老服务从来不是单向付出，而是一场双向奔赴。孙小琴守护长者的安全感，也在长者的笑容与信赖里收获温暖与力量。

从“钱包奶奶”到《友爱时光记录本》，既是一个年轻人以青春之力守护暮年，也是养老行业走向专业化、职业化最温暖的注脚。

记者：朱玥

编辑：邱彩红

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