上海
据时速新闻11月4日报道，山东青岛一名顾客称外卖里吃出头发，直接在线上申请“仅退款”。骑手杜先生觉得不对劲，便上门取餐，打算把餐送还商家。结果取到餐后打开一看，外卖几乎快被吃光。
更让骑手哭笑不得的是，等他把餐送回店里，发现商户老板本人竟是个“光头”，也让他对恶意退款的低成本感到担忧。杜先生表示，消费者恶意退款几乎没有什么代价，最后的损失都落到商家和骑手身上。他希望呼吁遏制这种“白嫖”行为，共建互信的消费环境，也希望平台和消费者共同维护诚信交易秩序。
杜先生发布的视频视频截图
无独有偶，今年六月一位螺蛳粉店主也遭遇类似情况。据平安吉林披露，该店主称，同一名顾客频繁下单后申请“仅退款”，理由都是“吃出异物”，“十单九次申请全额仅退款，吃完一分钱不花”。据其讲述，对方几乎把“仅退款”当成了免费吃外卖的方式。小本生意实在承受不住，店主最终无奈上门恳求对方“别再来下单了”。
该事件引发关注后，警方已立案调查。商家坦言，自己并非想把事情闹大，只是小本经营难以承受反复退款；一开始发布视频不是为了炒作，也不是为了赔偿，而是希望给这位顾客一些压力，希望她放过店铺。商家称，这两天该顾客已经没再下单，有没有去别家不清楚，但最初的诉求就是别再下单，“如今也算达到预期”。
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