北京
深秋的合肥，寒意渐起。琥珀新天地小区8号大厅内，三张桌子、几把椅子、一沓宣传单页——合肥热电“小鲍冷暖服务厅”的临时站点刚支起来，就有居民上前询问供暖事宜。连日来，这样的站点正陆续出现在全市66个小区里。10月28日至11月11日，为期15天时间，合肥热电“为民服务进小区”行动正式铺开，把用热咨询和维修服务送到居民身边。
迈出一步，把服务厅搬到楼下。在持续普及数字化服务的今天，合肥热电在做好线上服务的同时，也为老年群体与特殊群体留住面对面的沟通渠道，坚持将服务站点前移至小区门口，守护民生服务温度与可感可及。“这是我们开展服务进小区活动的第15年了，不少居民知道我们每年都会来，心里觉得踏实、安心。”现场工作人员介绍道。在理想年代小区，服务桌刚摆好，一位老人就拿着用热问题过来咨询：“如果暖气片有时候一半热一半凉，是怎么回事？”工作人员耐心解释可能的原因，又把排气方法讲了一遍。这样的对话，在绿苑、龙潭公寓等小区不断出现。
走近一步，把问题解在当场。“暖气片要不要清洗？”“暖气不热应该先查哪里？”面对居民抛出的一个个具体问题，工作人员逐一耐心、细致回应。针对老年用户，他们反复演示手机查询步骤；针对新入住居民，他们讲解阀门使用方法；针对老旧小区，他们逐户排查暖气片隐患。一位居民真挚地说：“在冬天来之前就把问题解决了，这个冬天就不担心了。”服务的“最后一公里”，就这样一步步走实。
深耕一步，把暖心落在日常。15天集中服务仍在推进，66个小区里积累的需求清单、维修记录、用户反馈，正逐步沉淀为下一步精准服务的起点。“暖气片常年使用会内部产生杂质，造成循环不畅，因此建议定期清洗。可以直接拨打962666，我们上门为您服务。”一位工作人员贴心地告知老人。非供暖季不是服务的空窗期，而是查漏补缺的好时机。这一系列扎根社区、贴近居民的务实行动，正是对“暖心到家”服务理念持之以恒的长期践行。
冬供未至，服务先行。当一张张服务桌在小区支起，当“热线那头”变成楼下笑着打招呼的熟人，热电人与用户的心，也就贴得更近了。(宇氩)
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