山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 冯沛然 李苗
11月6日，齐鲁晚报・齐鲁壹点记者跟随一支由肢体、视障、听障等多障别人士与普通乘客共同组成的专业测评队伍，前往山东第一医科大学附属省立医院（中心院区）、山东大学齐鲁医院，通过模拟挂号、取号、就诊全流程，开展无障碍环境测评。两家医院的无障碍设施，能否真正实现“无障碍”？
据悉，就医属于高频刚需，医院是无障碍设施使用密度较高的公共场所，同时也是流程最复杂、最易出现断点的场景，就诊者很容易在某个环节出现无障碍断点。本次测评是由广州悦尔公益基金会联合深圳大学、四川省残疾人无障碍环境建设促进会发起，面向全国100家三级甲等医院开展无障碍设施标准化摸排调研。
“很多无障碍设施看着齐全，但可能并不适配我们的真实出行需求，健全人看不出问题，只有我们亲身走一遍才知道哪里行不通。”济南市希望之家残疾人服务中心理事长鲍名剑也是一名肢体残疾人。
他表示，本次测评覆盖盲道系统、无障碍电梯、无障碍卫生间等多项内容。整体来看，两家医院无障碍配套基础较为友好，但因山东第一医科大学附属省立医院（中心院区）建成运营时间较早，部分设施建设标准未能完全契合现行无障碍国家标准，“细节处仍有优化空间。”
鲍名剑乘坐轮椅实地测试导诊台后指出，两家医院导诊服务低位窗口均符合标准，“按照标准低位窗口前方需预留腿部放置空间，方便轮椅患者签字、递取证件等。”
记者在现场看到，山东第一医科大学附属省立医院（中心院区）与山东大学齐鲁医院基础无障碍硬件配套较为完善，无障碍电梯、无障碍卫生间等标准化设施均已配齐。山东第一医科大学附属省立医院（中心院区）因老旧，多数无障碍电梯轿厢内没有盲文标识，但电梯内配有工作人员协助按楼层、口头报楼层。
与之同行的视障测评志愿者郭兆东主要负责测评辅具租借处、电扶梯盲道指引、眼科及康复科大屏语音播报、挂号机志愿者协助等项目。在他看来，本次测评很有意义，也让他对医院无障碍环境有了更细致、全新的认识。“整体体验比较顺畅，当然一些细节上还有不少瑕疵，但瑕不掩瑜。医院工作人员服务态度热情，有疑问咨询时，都会耐心细致地讲解。”
本次测评中，记者跟随不同类别的残障人士先后对两家医院的无障碍电梯、无障碍斜坡、盲道系统、无障碍卫生间等重点设施进行现场试用，同时对信息咨询、现场服务等软性无障碍服务开展体验评估。
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