辽宁
皖东明光一户彭姓人家，后辈按习俗给高龄老人办最后一程，谁知骨灰刚倒出来，骨殖上就冒出了不该有的异物。
老人一辈子没动过大手术。家属慌慌张张跑去馆里核对，对方翻完登记册才支支吾吾承认：交出去的盒子拿错了。
人都走了最后一程，连骨灰都能搞混，这让家属怎么接受？
摆骨时撞见的钢钉孔洞
十月上旬，安徽明光彭家九十一岁的老母亲辞世，家里人按规矩料理后事，定下十月十一日在当地殡仪馆火化。
火化当天，家属照常到馆里领取骨灰盒。馆方工作人员交付时，既没有叫两边家属一起来核对领取单据，也没有逐项念出逝者的姓名信息确认身份。
按照当地传下来的旧俗，正式安葬之前，家属要把骨灰倒出来“摆骨”——将烧好的骨殖按照人体轮廓一块块排好，从头到脚拼出人形。
就在这摆放的过程中，有人忽然瞧见一块骨头上留着个圆圆的洞，看样子像是早年骨折开刀、打进钢钉之后留下的痕迹。
家里人马上回想：奶奶一辈子身子骨硬朗，从来没因骨折开过刀，更别说往骨头里打钢钉了。几个人面面相觑，心里都咯噔一下。
察觉到不对劲，在场的人当即拨打电话找殡仪馆问情况。等殡仪馆那边反应过来，再回头核对，才发现两个盒子早就发反了。
同日火化的另一位逝者
馆里翻遍当天的火化登记簿，一页页对过去，很快就查到了另一位逝者——也是十月十一日那天送进来的，享年八十六岁。
那边家属讲，老母亲十月八日走的，本来也在张罗下葬，冷不丁接到馆里打来的电话，说东西拿混了。
离世的那位老人家生前确实因骨折做过手术，骨殖里残留的那几枚钢钉，正是她身上的痕迹。两家人的骨灰盒，就在交付那道环节被弄反了。
馆里当天就张罗着把两家的骨灰盒换了回来，经办人当面给两边家属赔礼道歉。事后复盘发现，发放那道关卡没人核对领取单，两边家属也没有当场对信息。
十一月四日，明光市殡仪馆及当地民政口的工作人员向记者证实，当时确实弄错了骨灰，眼下还在跟家属谈补偿的事儿。
事情经媒体报道后引发舆论广泛关注。情感上的创伤已经铸成，这种低级错误，搁在谁家里都受不了。
通报落地与行业隐忧
十一月初，安徽明光市联合调查组发布了“骨灰错发”一事的情况通报。通报篇幅不长，却把前因后果讲得清清楚楚。
通报认定，这起事故出在馆方工作人员没有认真核对上；家属发现问题之后，殡仪馆第一时间组织了换回，并且向两边家属表达了诚恳的歉意。
目前赔偿事宜已经谈拢，取得了家属的谅解；市殡仪馆馆长被免职，涉事的几名工作人员也被停职审查。
调查组在通报里说，给逝者家属带来的情感伤害，致以最诚挚的歉意，下一步将深刻吸取教训、全面整改，避免类似事件再次发生。
骨灰发错的根子在于核对流程形同虚设，火化之后的分装和交付两道关口，缺了双人复核这道保险。
这起事件牵扯出的不只是一家馆的毛病：殡葬一线从业人员的规矩意识、骨灰交付环节的双人复核制度，在不少地方依然是个盲点。
自打家属瞧见骨头上的异常孔洞，到馆长被宣布免职，整桩事在一个月里走完了发现、纠错、追责的全过程。殡葬行业的服务规范，也该借此契机真正落到实处。
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