“找靓机”被指商品保修期内不检测直接拒保 平台售后不作为

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉找靓机平台存在售后服务、商品质量等问题。

7月8日，安徽省的周先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月在找靓机平台购买一台文石小白马，使用中左上角无故出现花屏。寄修后平台多次拒收快递，最终以机器人为损坏为由直接终止售后。用户在保修期内遭拒保，平台未检测直接判定人为损坏。目前平台让补款换一台，但用户不信任品控，想换其他产品，平台却迟迟不回复不处理。

用户向电诉宝求助表示：要求平台介入，妥善处理售后问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台第一次反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持， 谢谢。第二次反馈称：您好，针对您反馈的订单1995832546737435089问题核实从6月开始已有工作人员多次联系您沟通处理，已处理完成，祝您生活愉快！

网经社企业库显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商领域在线旅游用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“找靓机”排名第7位。其他被投诉的类似平台依次是：闲鱼、拍机堂、转转、爱回收、红布林、95分球鞋交易平台、孔夫子旧书网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“找靓机”还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退款问题等。

【案例一】用户投诉“找靓机”频繁维修疑验机报告造假 要求退一赔三

5月17日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年7月22日购入一台iPad 2022，到手5个月后首次维修，修完5个月后再次维修，报告称主板有问题，再加5个月后又坏。用户严重怀疑平台验机报告存在造假行为。用户向电诉宝求助表示：要求退一赔三或全额退款，对欺诈行为做出解释和道歉，并赔偿误工费。

【案例二】“转转”旗下找靓机被投诉折叠屏手机出折痕 平台以人为损坏拒保

3月19日，江西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月15日在转转旗下找靓机APP购买华为pocket s折叠屏手机，正常使用两个月后出现屏幕明显折痕。年后在官方APP申请售后，平台以人为损坏为由拒绝提供售后或要求付费维修，并在未协商一致的情况下强制结束售后工单。用户向电诉宝求助表示：要求平台正视商品质量问题，提供拆机视频及检测报告，履行保修义务。

【案例三】用户投诉“找靓机”手机后盖碎裂与报告不符 无开箱视频拒退款

3月11日，浙江省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月3日在找靓机购买手机，收货后发现后玻璃碎裂，与验机报告不符。物流不承认是物流导致，平台也以发货完好为由拒绝退款。目前货已寄回找靓机平台，但平台一直未处理。用户向电诉宝求助表示：要求平台及时处理，给出合理的赔偿解决方案。

【案例四】“找靓机”被投诉售后敷衍换非原装屏 设霸王条款刁难消费者

2025年12月6日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月9日在找靓机购买华为mate60pro+，质保一年。10月27日手机触屏失灵，寄回检测后客服称需更换屏幕，但提供的是三方屏。用户要求换原装屏并保留旧屏，客服要求先验屏才同意。协商不成，平台要求用户补200元换原装屏，若不退则扣1000元折旧费。用户向电诉宝求助表示：拒绝非原装屏和折价扣款，要求原价退款补偿。

【案例五】用户投诉“找靓机”手机自动关机售后乱报价 拒绝提供官方报价单

2025年4月9日，宁夏的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月在找靓机购买mate40二手机，2026年3月开始自动关机。寄回售后被判定人为损坏，需支付后壳、屏幕、主板等维修费共1084元。用户称使用期间未摔过，要求提供官方维修报价单，客服拒绝提供，且电话与平台报价不一致。目前售后界面已无法打开。用户向电诉宝求助表示：要求平台提供合理解决及维修报价依据，否则退机退款。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。