“猫眼电影”被指用户购演唱会门票因故无法前往 退款遭“不退不换”拒绝

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉猫眼电影平台存在退款问题、霸王条款等问题。

11月5日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，其于11月5日在猫眼购买的演唱会门票因故无法前往，申请退款遭平台以“不退不换”为由拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交猫眼电影平台有关人员妥善处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“猫眼电影”属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人为王华，注册资本为1000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线票务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“猫眼电影”排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次是：大麦网、票牛网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“猫眼电影”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、其他等问题。

【案例一】用户投诉“猫眼电影”页面未显著提示不可退 平台拒退2255元

11月2日，上海市的谢女士向“电诉宝”投诉称：“2026年6月27日，我在大众点评的猫眼频道购买音乐剧《歌剧魅影》票（订单号27513135071），支付2255元。我还没享受服务，票也能二次销售，且目前该时段同样的票显示缺票登记，可继续销售，并不存在影响销售方或平台利息的行为。页面没有显著提示“不可退”，这属于限制消费者权利的格式条款。请协调原路全额退款。”

【案例二】用户投诉“猫眼电影”向未成年学生售票 家长要求退款遭拒

10月27日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称：“我孩子在2026年9月22日在美团猫眼购买了2026年11月14日张韶涵巡回演唱会南昌站的票，现在孩子还是高一的学生无法到场观看，但平台无法退款。孩子联系客服多次说明情况都无法解决。孩子在解决不了的时候才告知家长，我在2026年10月26日联系猫眼客服给出的无法退款，我又投诉到消费者协会，美团猫眼客服回复依然无法退款。现投诉平台为什么可以售卖在未成年人没有监护人的陪同观看的门票，孩子上学确实去不了要求退票。”

【案例三】用户投诉“猫眼电影”购票后发现其他平台五折 拒退差价

10月22日，浙江省的洪先生向“电诉宝”投诉称：“本人于2026年9月16日在猫眼电影购入原价1580元的演唱会门票，后续发现同场次其他平台已五折售卖，差价巨大。联系猫眼申请退票，平台以不退不换为由拒绝。该单方面“禁止退票”属于不公平格式霸王条款，损害消费者公平交易权。门票尚未核销使用，未造成实际损耗，现恳请介入调解，协助办理退票或者协商差价补偿，维护消费者合法权益，谢谢。”

【案例四】用户投诉“猫眼电影”系统漏洞致重复购票 拒全额退款

10月22日，广东省的向女士向“电诉宝”投诉称：“您好，我这边是订单号27877276891的购票人，我和朋友用同一个身份证号，在你们平台重复抢到了同一场王靖雯演唱会的480元门票，属于完全无效的重复订单，我刚付款就发现问题，第一时间来申请退票。强实名制演出同一身份证根本不可能同时持两张票入场，你们系统没有做重复购票拦截，这个问题的根源是平台系统漏洞，不是我个人恶意囤票。现在这张票还没出票、没绑定座位，完全不影响二次销售，麻烦你帮我申请全额原路退款，我这边也能提供两张订单的观演人信息截图做证明。根据《消费者权益保护法》第26条，平台单方面设置的“一经售出概不退换”格式条款，属于排除消费者正当退票权利的无效条款，文旅部也明确要求演出平台必须设置合理的退票机制。”

【案例五】用户投诉“猫眼电影”距演出65天退票 被强行扣552元

10月16日，湖南省的阿木先生向“电诉宝”投诉称：“本人于2026年10月15日在猫眼平台购买周杰伦三亚演唱会门票2张（订单号27869917082），实付2760元。10月16日退票时距演出尚有65天，平台仅以“无免费退票期”弹窗为由，未显著提示扣除20%手续费的核心条款，强行扣款552元。平台无实际损失，显失公平。要求猫眼全额退还552元手续费。”

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉去哪儿平台存在退款问题、霸王条款等问题。

11月3日，内蒙古自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称，其预订了不可取消房型，但平台及酒店全程未发送入住提醒或核验通知，导致其遗忘未入住，却被直接全额扣取房费。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员妥善处理。平台回应：经核实，消费者反馈脚受伤未出行，诉求是免费取消。平台核实的情况是酒店不退不改，平台方案未入住全损可补偿120元消费金，消费者不认可，和解失败。

网经社企业库显示，“去哪儿”属于北京趣拿信息技术有限公司，成立于2006年3月17日，法定代表人为陈刚，注册资本为1100万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“去哪儿”排名第1位。其他被投诉的类似平台依次是：智行、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年第三季度中“去哪儿”还疑似存在退款问题、霸王条款、高额退票费、售后服务、商品质量、订单问题等。

【案例一】用户投诉“去哪儿”酒店未收到入住提醒被全额扣款 要求退款遭拒

11月3日，陕西省的段女士向“电诉宝”投诉称，其于9月30日在去哪儿预订酒店，因未收到平台及商家的入住提醒导致未实际入住。一个多月来多次联系客服协商全额退款，平台前台操作已离店，客服前后话术矛盾推诿。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“去哪儿”航班航变致转机失败 拒按非自愿退票

10月30日，上海市的柏女士向“电诉宝”投诉称，其购买上海至吉隆坡机票，因前段航班突发95分钟航变，导致后续自费购买的转机航班完全作废。平台购票全程未弹窗、加粗提示非联程航班风险及境外航司内部规则。提交非自愿退票申请后，客服仅同意退少量税费，已累计拒绝14次。用户向电诉宝求助表示：要求赔偿机票损失及新购机票差价共计1680元。

【案例三】用户投诉“去哪儿”提前退订酒店遭全额扣款 霸王条款引不满

10月24日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其提前一天申请退订酒店，平台设置“下单超过30分钟不可取消、全款不退”的不公平格式条款拒绝退款。张女士表示距入住还有充足时间，酒店房间可二次售卖，平台一刀切不退款属霸王条款。用户向电诉宝求助表示：要求退还全款684.93元，并核查该不公平条款。

【案例四】用户投诉“去哪儿”酒店面积严重缩水 虚假宣传拒退款

10月21日，上海市的李女士向“电诉宝”投诉称，其预订韩国首尔酒店，平台页面明确标注房间面积为“23平方米”，实际入住发现面积严重缩水不足10平方米，且卫生条件极差。前台表示“第一天没房了”，因无法入住被迫深夜另寻酒店。向平台提交现场照片申请退款遭拖延。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款2688.48元。

【案例五】用户投诉“去哪儿”签证拒签退款套餐不兑现 平台不作为

10月16日，四川省的夏先生向“电诉宝”投诉称，其购买“美国签证VIP拒签退款套餐”支付服务费1890元。后本人被美国使领馆拒签，商家拒绝退款，理由是“基础套餐不含赔付”。商家页面宣称“出签率98%”涉嫌虚假宣传，且商家全程控制申请材料，事后却把举证责任推给消费者。平台未采取实质处理措施。用户向电诉宝求助表示：要求平台介入退还服务费1890元。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。