北京
11月5日，由桐乡市人民政府主办、寰球汽车集团共同承办的第七届“世界互联网大会乌镇咖荟·汽车夜话”在浙江乌镇枕水酒店举行。
随着新能源汽车市场不断刷新价格、配置和技术竞争的边界，一个值得思考的问题是：消费者购买一辆新能源汽车，究竟是在购买当下的产品体验，还是未来八年、十年甚至更长时间的用车保障？
在“价值与时间——什么样的汽车品牌能够穿越周期？”篇章的圆桌沙龙中，奕境汽车品牌总经理曾清林从一个具体的用户痛点切入，提出了自己的观点：“现在卷价格、卷配置，还不如倡导新能源同仁们，大家都卷，把终身质保都卷进去。”
在曾清林看来，汽车品牌的长期价值，一方面取决于企业能够提供多少新技术、新配置，另一方面更在于能否真正解决用户长期用车过程中的顾虑，让消费者感受到安全、可靠和安心。相比不断增加看得见的配置，他更希望把成本投入到用户看不见、却能长期受益的保障中。
他谈到，新能源汽车与传统燃油车有所不同，动力电池、空气悬架等关键部件的维修成本较高，一旦超出质保期限，用户可能面临数万元的维修支出。
正是基于这一考虑，奕境在品牌建设初期便将终身质保作为重要的用户保障措施。曾清林透露，奕境最初推出的终身质保原本是一项限时政策，但在与用户交流过程中发现，消费者对长期保障有着很强的需求。经过内部讨论，企业最终决定将其调整为面向所有用户免费提供的权益。
不仅如此，针对用户关心的免责条款、里程限制和权益转让等问题，奕境也进一步调整了相关政策。曾清林坦言，这样的政策意味着企业需要承担更高的长期成本，但该投入所创造的价值，不只降低了用户未来可能承担的维修成本，更重要的是让消费者在购买车辆时，对未来长期使用建立信心。
当然，对于一个新品牌而言，仅有服务承诺还不够，长期信任最终仍然需要建立在扎实的产品技术之上。谈及奕境与华为的合作，曾清林认为，当前汽车产业正在经历软件与硬件深度融合的阶段。传统汽车企业在底盘、安全、整车工程等领域拥有长期积累，科技企业则在智能化、软件开发等方面具备优势。
两种能力放在一起，并不意味着必然能够产生更好的产品。按照曾清林的介绍，双方从平台技术层面开始协同，希望打通软件与硬件之间的技术边界。
他以奕境提出的“天穹智盾”安全架构为例，介绍了双方合作模式的具体价值。传统汽车安全技术往往围绕车身结构、材料强度和碰撞防护等方面展开，智能驾驶技术的发展，则让车辆具备了通过传感器感知环境、提前识别风险并主动干预的能力。奕境通过底层技术融合，将传统整车安全能力与激光雷达、华为ADS等智能化技术结合起来，让安全不再局限于单一的主动或被动防护环节，从而形成相互协同的系统能力。
在曾清林看来，这种融合让汽车安全从单项技术能力提升到整车系统层面，实现技术价值的进一步拓展。换句话说，只有实现真正意义上的“1+1大于2”，合作才有长期价值。
而在产品和技术之外，奕境作为新品牌，也在思考如何建立属于自己的品牌认知。
曾清林把品牌比作一个人。外貌可以形成第一印象，但真正让人留下深刻记忆的，往往是一个人的性格和做事方式。因此，奕境希望向外界传递的品牌特点，是“真诚、听劝、厚道”。所以无论是围绕智能驾驶推出相应的保障方案，还是主动扩大终身质保覆盖范围，奕境的目的都是让用户能够通过实际权益和使用体验，理解品牌希望传递的价值。
对于企业而言，能否持续兑现相关承诺，既取决于产品本身的可靠性，也考验企业的成本管理、服务体系和长期经营能力。尤其对于奕境这样的新品牌，真正的考验并不只在于今天能够提出怎样的保障政策，更在于未来八年、十年，能否让这些承诺持续落地。
当汽车行业越来越习惯于用短期销量、技术参数和产品配置衡量竞争力，用户长期使用中的安心感，同样值得成为品牌建设的重要标准。
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