北京
近日，云阳县南溪镇“141”平台接到群众上报：水市社区三网格路面多处疑似车辆漏油，易引发起火、车辆打滑。诉求经“141”基层智治平台转办，同步呼叫当日值班人员和村镇管理岗。工作人员赶赴现场，布设警示、清理油污、消除风险，前后用时半小时。
过去，这类险情要快速解决并不容易。群众发现问题，必须先告知网格员，再由网格员层层上报给村社；环节多、链条长，信息传递慢半拍，应急响应跟不上，处置力量分散在各条线，难以统筹。如何第一时间接住群众诉求，把急难愁盼办得更快、更稳，成为基层智治必须破解的命题。
数字系统破局：从层层转办到智能直达
基层诉求处置的堵点，在于传递链条长、责任边界模糊：多层人工上报耗时，权责不清容易导致流转不畅，往往导致小事拖大。南溪镇接入“141”基层智治平台的89个贯通应用，群众不必弄清该找哪个部门，通过“一键报险”入口或基层智治小程序，拍一张照片、写一句描述，附上自动定位，就能把隐患和诉求上报。平台接到信息后自动识别、智能分拣：是井盖缺失还是管线破损，属城市设施还是消防隐患，落在哪个村社、归哪个板块，系统按属地与板块职责逐项比对，工单在秒级内流转至岗位责任人，并同步推送提醒。
责任人在手机上接单，处置情况、现场照片、办理进度一并在线上留痕，谁接的、谁办的、办到哪一步，都能查得到、追得着。群众不再多头报送、反复找人，而是一次上报、定向派单；干部也不必再靠层层转述判断情况，拿到手的是带图、带位置、带诉求的“一手件”。
网格体系筑基：从力量分散到全域联动
南溪镇将34个村社划分为95个网格，网格边界清晰，一个网格有一名明确的负责人；由镇指挥中心统筹调度“四板块”工作人员下沉网格、靠前处置，定人、定网格、定联系群众，平时走访排查、收集诉求，遇有险情就近响应、先期处置。网格划分与人员配置同步调整，岗位变了、人员动了，责任随之重排，一线统筹调度有了明确的责任主体。
随着“县、镇、村、网格”四级联动链路打通，指令传导与力量调度在同一套体系内运行：网格发现的问题，能办的当场办；办不了的逐级上报，需要哪一级出面，就在哪一级接续处置，不必再重新找人。风险隐患的发现与处置不再分属不同环节，也不再出现“看得见的管不了、管得了的看不见”。
南溪镇一名基层干部说：“过去群众发现问题往往不知道找谁，现在系统自动匹配属地、智能分拣工单，群众成了我们隐患排查的‘千里眼’。”治理触点从专职干部延伸到全体群众，风险防范由被动等待转向主动感知。
清单管理闭环：从诉求悬空到件件落地
诉求上报之后，办与不办、办到什么程度，需要有明确的要求和约束。南溪镇将群众上报的诉求、隐患全部纳入清单跟踪，一件一号，逐项明确责任单位、办理标准、办结时限，办结一件、销号一件；对临近时限的，由镇指挥中心提醒催办；对反复上报、久拖不决的，提级会商、明确牵头。办理结果还要回到群众那里：责任人上传现场照片、说明处置情况，由上报人确认，避免“纸面办结”“电话办结”。
9月以来，仅“一键报险”渠道上报的城市设施运行安全风险就达45件，涵盖井盖破损、水管破裂、电线缠绕等类型，解决率100%。不少问题并非“一事一办”就收尾：一处井盖破损，往往牵出同一条路上其他井盖的排查；一处电线缠绕，也会让沿线老化的线路进入视野。清单不只是记账，更是把个案变成线索，把一处问题变成一片排查。(李乔彬)
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