12345热线连民心 工单练就青年硬本领

一份12345热线工单，连着群众的烦心事，也是青年干部历练本领的练兵场。围绕定制家居纠纷反复协商、厘清权责，在复杂诉求里找解题思路，在流程堵点上琢磨优化办法，昌平市场监管局的青年干部，把每一张工单当作践行党的二十届五中全会精神的实践课堂。

北京青年报记者从昌平区市场监管局获悉，近日，该局依托“市监青研营”“青思汇”交流研讨平台，引导青年干部深学细悟全会精神，在接诉即办一线强本领、解难题。今年1至10月评价期，全局共办理12345市民服务热线诉求5.1万件，平均综合成绩达98.99分，同比提升2.45分，接诉即办工作实现稳步跃升。

《中共中央关于持之以恒推进全面从严治党若干重大问题的决定》提出，要增强干部干事创业本领，加快知识更新，提高专业素养，补齐能力短板，成为本职工作的行家里手；健全培养选拔优秀年轻干部常态化工作机制，推动年轻干部到吃劲岗位墩苗锻炼。昌平区市场监管局把这一要求落到基层治理一线，将接诉即办作为检验青年干部法治思维、群众工作能力的主战场，搭建青年交流研讨平台，推动理论学习成果转化为为民办事实效。

消费纠纷诉求杂、情况多变，一边要守住依法履职底线，一边要兼顾群众感受，是不少青年干部日常遇到的难题。在“深耕接诉即办一线淬炼市监青年担当”主题“青思汇”研讨现场，青年干部结合一线工单案例谈体会、找短板，围绕依法履职与群众满意度、流程效能优化、市监品牌打造三个课题深入交流，碰撞务实思路。

“处理定制家居纠纷时，很容易陷入商家、消费者各执一词的僵局。”青年干部何之妍在分享中介绍，她在处置同类工单的过程中摸索出损益平衡法，在契约框架内厘清权责，引导双方协商，由商家扣除合理损耗后退还余款，既守住监管执法的底线，也最大限度化解消费者的焦虑。王国瑞结合复杂工单处置痛点提出建议，对复杂工单设立唯一牵头人，明确处置总责，破解多头对接、统筹乏力的问题；李松冕则建议归集食品、消费维权典型案例，搭建案例资源库，把一线零散经验固化成可复用的工作方法，助力整体接诉能力提升。一个个来自一线的鲜活案例、接地气的建议，为接诉即办提档升级提供着青年视角。

北京青年报记者了解到，近年来，昌平区市场监管局系统谋划青年干部成长路径，形成了一套“选苗入库、帮带成长、平台练兵、轮岗压担、评估使用”的闭环式青年培养机制。工作中，推行双导师制度，为青年干部配备科室、基层所科级领导结对帮带；建立后备干部库，依托实绩评价、急难任务动态识别储备年轻力量；开设新录用干部、新提拔干部“双新学堂”，常态化组织政策解读、基层治理、业务攻坚交流；落实跨科室、跨领域轮岗锻炼，按照第一年打基础、第二年压担子、第三年促成才的节奏，安排青年下沉基层一线、项目专班历练，同步建立成长档案跟踪评估，推动青年干部在实战中补齐能力短板。

文/本报记者王薇