黑龙江，73岁老人突发心梗，5次拨打120未接通后抢救无效死亡

医患矛盾就是这么来的！黑龙江富锦，73岁老人在外突发心梗，好心人10分钟内连拨5次120全没接通，打110后警察也说打不通，只能绕去找医院保卫科传话，等车把人送进抢救室，老人已经死亡，目前医调委已介入，卫健局调查中，院方称“光缆故障”，建议家属走诉讼。

（案例来源：大风新闻，人物为化名）

9月6日，富锦市这边下着冷雨，通信运营商的一条光缆出了毛病，按后来院方的说法，这根光缆信号断断续续，但没人把“120可能接不进电话”当回事。

富锦市中心医院120急救中心的两部座机还摆在调度台上，当班司机、调度员也都在岗，可系统那头，报警电话根本进不来，这埋下了第二天最要命的雷。

9月7日中午，73岁的李大爷一个人从家出来，溜达到富锦市档案局附近，老人平时身体就有底子病，儿女不在跟前，老伴儿白天回老家办事，他嫌闷，出来走走。谁也没想到，这一走，就再没回去。

大约13时16分，李大爷在档案局门口栽了下去，路过的小超市女店主最先看见：老头儿捂着胸口往电线杆上出溜，脸煞白，汗珠子黄豆大。

女店主没愣神，掏出自己手机就拨120，第一次，嘟、嘟，然后是“您拨打的电话暂时无法接通”；挂了再拨，还是不通；换卡拨，不通；用店里座机拨，还是不通。

10分钟里，好心人、旁边修鞋的、送外卖的小伙子，前后拨了5次120，一次没通。通话记录后来李女士调出来了：13:16、13:18、13:21、13:23、13:24，清清楚楚五条“120未接通”。

13时24分，女店主慌了，转手打110，110接警员也实诚：试了120，真打不进去，指挥中心那边急得团团转，常规转接用不了，只能翻通讯录，先摸到富锦市中心医院保卫科座机。

保卫科一听“外面有人心梗、120打不进”，赶紧给急救中心值班人员个人手机拨过去：你们120是不是瘫了？档案局门口有人快不行了！

这一步，绕了三道弯，等急救中心的人从个人手机里听到消息，已经是13时30分，而此时，李大爷趴在地上已经快15分钟。

13时34分，急救车终于从市中心医院出发，档案局到中心医院多远？导航一搜，不到800米，开车1分钟。可现实是：13时37分车才到小超市门口，把人往车上抬又耗了几分钟，13时45分人才进抢救室。

抢救记录显示：可疑心肌梗死猝死，现场经抢救无效死亡。女儿李女士后来站在超市门口算时间：从第一次拨120，到父亲进抢救室，共29分钟。

其中本该1分钟的路，活活拖成16分钟才联系上，她红着眼说：你要说在村里、在山上，远就算了，800米，救护车轮子转两下就到，可我爸连这800米都没熬过去。

9月11日，富锦市中心医院120急救中心给出一份证明材料：9月7日13:30，医院保卫科用电话打值班人员手机，说有患者打不进120；13:33群众报警登记；13:34派车；当班人员都在岗，“两部120座机均未响起，未接到任何报警电话”。

李女士不接受：120是救命线，光缆坏了你就干瞪眼？没有备用手机？没有110直连？没有短信报警？800米都救不回来，这叫没事？

9月22日，记者去问医院，医院说“医调委已介入，卫健局会给结论”；问卫健局，说“汇报领导”；后来医院工作人员回话：9月6日运营商光缆故障，7日信号仍断断续续，急救中心人在岗但电话不响，已交医调委调解，也建议家属去法院。至于“啥时候知道光缆坏了”“有没有应急预案”，工作人员答“不太清楚，得报备”。

同日，涉事运营商只回了一句“将进行核查”。

这事儿传到网上，有人骂医院，有人怪运营商，也有人叹气：心梗这玩意，耽误几分钟就是一条命。可骂完得落回法律上，命不是白丢的，公共服务断线也不是一句设备故障就能抹平。

第一，120急救属于法定公共服务，不是普通商家客服。

院前医疗急救管理办法规定，急救中心必须保证受理渠道畅通、24小时值守、接到信息立即派车。

光缆断了不是免责金牌，反而是检验有没有备份线路、有没有手机受理、有没有和110互通、有没有定时拨测的照妖镜。

本案里，外界打了5次120、110都兜不进去，最后靠保卫科口头传话，说明故障发现机制和兜底调度机制是塌的。公共服务提供者对自己听不见呼救的状态毫不知情，本身就是履职瑕疵。

第二，运营商对生命线通信负有更高注意义务。

120、110、119这些号码走的是优先保障链路，规划上应有双路由、有故障切换，若光缆6号就伤了、7号还断断续续，却没给急救中心发正式告警、没切备用、没限时抢修，民事上构成运维过失；若查明是施工挖断不报备、巡检走过场，还可能牵出行政责任甚至刑事责任。

运营商一句核查，查的不该只是通没通，而是本该通的时候，你们在干什么。

第三，责任不是全有全无。

心梗本身是死因底色，但延误是加成项，司法实践里，这类案子看若及时接通送医，生存概率提升多少：淮安有过120停电半小时不通、判急救站赔20%的先例；也有运营商光缆故障致接警延误、承担相应赔偿的判例。

富锦这案，若尸检和调度日志坐实“800米本1分钟、实际耗掉16分钟联系+29分钟进抢救室”，法院大概率不会认“光缆背锅、人人无责”，而是按原因力分流：医院/卫健系统担预案失灵之责，运营商担链路保障失职之责，具体比例看鉴定。

家属现在别光在医调委里磨嘴皮子：120系统日志、运营商故障单、110接处警录音、店面监控、通话详单、抢救病历，一样都别丢。

卫健局要出调查报告，通信管理部门要出故障结论，法院要算“延误与死亡之间的医学概率”。120可以一时聋，但责任链条不能一直哑。

对此，你怎么看？