北京
11月12日，据封面新闻报道，有消费者反映，黑人牙膏（现已更名为“好来牙膏”）在电商平台上可能存在夸大、虚假宣传。该品牌旗舰店直播及产品页中打出“3天逆转18年暗黄”“3天美白6.95度”“能瓦解760%的内渗性牙渍”等宣传语，并标注“诺奖得主兰迪·谢克曼认可”，引发消费者对其宣传真实性的质疑。
据报道，消费者徐女士反映，其在刷到好来牙膏旗舰店直播时，主播宣称某款牙膏首创相关技术，能3天刷掉18年牙渍，并搬出诺奖得主兰迪·谢克曼的头像与“荣誉首席科学家”头衔作为权威背书。记者调查发现，该产品线上旗舰店销量超60万单，产品页以大字宣称“刷3天媲美1次院线冷光美白”“逆转18年暗黄”“瓦解760%内渗性牙渍”等内容。
然而，这些看似精确的数据与权威背书背后存在多处疑点。该品牌旗舰店客服回应称，相关数据是与普通美白牙膏对比得出的实验室数据，实际效果因人而异；兰迪·谢克曼认可的是产品使用的技术原理，并非承诺产品效果。更值得注意的是，兰迪·谢克曼的合作代理商明确表示，双方的授权合作已于去年终止，其本人不对产品效果背书。在此背景下，相关宣传页面仍在使用其肖像和头衔，合规性存疑。
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直播界面中的呈现方式同样引发争议。商家一边用加粗大字宣称“3天逆转18年暗黄”，一边在页面下方边缘以小字备注“并非一刷即白”“非实际效果承诺”。湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，大字吸睛、小字备注免责的宣传方式，涉嫌违反《广告法》相关要求。
面对新京报记者关于宣传数据来源的追问，天猫旗舰店客服称没有相关数据，建议向厂家咨询；好来化工官方客服则回应称，相关旗舰店由授权经销商经营，并非厂家直营。消费者看到的是同一品牌、同一套宣传页面，销售端与品牌方却在追问下出现信息割裂。经销商作为商品销售主体，应当对其发布的宣传内容提供依据；品牌方也不能仅以店铺由经销商运营为由置身事外，对授权经销商的宣传管理和品牌形象使用同样应承担管理责任。
业内指出，平台应加强对功效宣传和专家背书的核验，品牌方须强化对经销商宣传内容的审核，对已终止授权的肖像和头衔及时处理。市场监管部门亦需进一步强化对量化功效宣传及“大字承诺、小字免责”等广告形式的监督检查，督促经营者提供真实、充分且可核验的宣传依据。截至发稿，好来牙膏方面尚未对上述争议作出进一步正式回应。
来源 | 315诚搜网 综合新京报
审核 | 冰岛
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