民声有闭环 实事暖民心——花东镇人大代表联络站架起连心桥

11月10日下午，花东镇推广社区联系服务群众活动现场，一场别样的致谢，让在场人员动容。航运站居民小组组长高超文起身开口：“今天区人大代表吴白滔出差未能到站，但我们居民一定要把心里的感谢说出来。”

这份谢意，不是临时的感慨，而是全体居民共同的心声。

作为今年新当选的人大代表，吴白滔以所在企业广州高德塑胶制品有限公司的名义，为居民办成一桩桩暖心事：硬化泥泞巷道、架设便民路灯，为社区便民中心添置文娱设备，为大塘小学更新4台纳米教学平台，累计投入折资8万余元。承诺掷地有声，落地迅捷有力——巷道路灯3天完工，教学设备一周就位，一桩桩民生小事落到了居民出行、老人休闲、孩童求学这些群众最关切之处。学校师生特意录制致谢视频，备好锦旗与牌匾。因代表外出，工作站依规登记留存、代为转交，不安排他人代领，并郑重承诺待代表返程后第一时间转达、及时回应。

致谢的对象虽不在现场，但民声传递、民意反馈的流程丝毫没有缺位。这一幕褪去仪式的铺陈，生动诠释：全过程人民民主从来不是抽象概念，而是群众触手可及、稳定可靠的日常。

群众谢的，是一条不断线的通道

“群众选我当代表，是信任更是责任，为群众做点力所能及的事情，心里才踏实。”这是吴白滔代表常挂在嘴边的话。修路、亮灯、更新教学设备，没有轰轰烈烈的宏大议题，却紧扣群众急难愁盼，把当家作主的权利兑现到每一个细碎的生活场景之中。

全过程人民民主，兼具完整制度程序与完整参与实践，是全链条、全方位、全覆盖的民主，核心就是把人民当家作主具象化为群众对美好生活看得见、摸得着的收获。对推广社区居民而言，这份具象，就是雨后不再泥泞的巷道、夜晚照亮归途的路灯、教室里清晰好用的教学屏幕。

2026年10月30日，推广社区组织开展实地调研活动

2026年11月4日，泥泞巷道完成硬底化改造

一面未能当场送出的锦旗，更蕴藏着基层民主的深意：代表可以出差，但联络站不打烊、民情通道不断线；心意无人代领，但制度全程兜底、反馈如期而至。无论是诉求，还是发自内心的谢意，都纳入规范化闭环管理，让群众随时找得到联络站、联系得到代表、等得到回音。民主最可贵的公信力，就蕴藏在这份“人不在、制度常在”的细节之中。

从“一个人办”到“一套机制办”

个体暖心善举的背后，是花东镇一套常态化代表履职体系。

依托人大代表联络站，花东固定每月集中服务日，锚定“群众十分满意”目标，推动“宣传宣讲到一线、调查研究到一线、民情接待到一线、服务发展到一线”落地见效。全镇构建“一个中心、九个片区”布局，人大代表联络站体系“亮码进站”，184名三级人大代表编组下沉，扎根片区、贴近群众，推动民情接待从“听得进诉求”迈向“办得好实事”。

民情接待不是“听完就散”：提前“张榜问诊”，对现场事项即接即办；复杂事项明确责任主体、划定办理时限，形成“收集—转办—督办—回访—评议”完整闭环；依靠代表联组研判、统一登记流转，减少群众重复反映、多头奔波。今年以来，全镇累计接待走访群众15719人次，收集、转办意见建议580条，办结率达100%。

民情接待不仅解决眼前诉求，更向民生决策延伸。此前群众扫码反映中心卫生院与中心小学之间主干道狭窄、人车混行隐患突出，经代表实地调研形成建议，提交镇人大会议票决纳入民生实事，投入约160万元完成道路、排水、人行道、路灯等一体化改造。从扫码提报、调研建言，到票决立项、跟踪督办、回访评估，民主“全链条”在花东顺畅运转。

中心卫生院与中心小学之间主干道改造前

中心卫生院与中心小学之间主干道升级改造后

履职的答案，写在灯下和讲台前

从一条泥泞巷道的硬化，到一枚连通民意的二维码；从一场隔空传递的致谢，到一项票决落地的民生工程，全过程人民民主就铺展在万家灯火、三尺讲台与家门口的街巷间。正如社区工作站负责人所说：“代表履职，不在于隆重的仪式，而在于办好一件件群众可感可及的实事。”

2026年10月30日，代表实地查看河堤路段，研究装灯选址定位

2026年11月4日，河堤路段安装太阳能灯后实景状况

大塘小学学生的感谢信

群众身边的“小事”，就是代表履职的“大事”。当居民在代表缺席之时依然主动到场致谢，大家认可的，早已不止一位代表的慷慨与热忱，更是一套能够倾听民声、登记民意、回应民盼、紧盯到底的基层民主制度。

来源：花东宣

记者：江绍成 姚日文

编辑：花小羊

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