温暖 如期而至

来源：市场资讯

（来源：京能集团）

温暖

如期而至

朔风乍起

暖流已至

当北风悄然抵达京城，一份如期而至的温暖，已在供热一线蓄势待发。11月15日，北京正式开始供热。集团所属北京热力紧扣“四型热网”建设目标，从调度运行、消隐改造、生产运维、智慧创新、民生服务、应急保障等多方面系统发力，筑牢首都供热稳定运行底座，全力以赴保障市民温暖过冬。

01

统筹调度运行 充分做足预案

统筹“源、网、站、线、户”全链条，科学编制供热运行方案，针对寒潮降温、管网泄漏、设备故障等风险场景，修订完善专项应急预案。

供热实行分批次有序投运，优先保障养老院、幼儿园、老旧小区等民生重点用户。运行期间，持续根据室外气温变化，动态优化调度策略。遇寒潮天气将提前24—48小时实施升温蓄热，深化与电力、燃气等单位的协同联动，提升特殊工况下的供热保障能力。

北京热力持续推进绿色低碳供热，力争本供热季新能源和可再生能源供热量占比达到8%。今冬供热季，朝阳清洁焚烧中心、京能清洁能源高安屯热电烟气余热深度利用项目将陆续并网投运，合计新增供热能力约316兆瓦。

02

攻坚管网改造 消除设施隐患

在非供热季窗口期，北京热力全面开展供热厂、锅炉房、热力站、管网大中小修及检修技改，全年累计完成3.34万项设备设施治理任务。

首都功能核心区老旧供热一次管网改造工程，今年完成改造超100公里，整体工程量预计完成85%，计划2027年全部完工。该项目共涉及603条供热一次管线，总长度超150公里。改造不仅整体更换管材与保温防护层，还同步布设测温光纤等智慧监测设备，实现隐患早发现、漏点精准定位。改造投用后，核心区供热稳定性与供热质量将得到显著提升。

03

夯实运维根基 建强人才队伍

聚焦锅炉房、热力站等核心供热场站，以标准化治理、技术化监督、专业化赋能为抓手，深化设备隐患治理与人才队伍建设。

场站标准化治理持续深化。启动“百房千站”治理提升行动，对所属统代锅炉房、热力站开展自查自纠、交叉互查与闭环整改。构建起覆盖热控、电气、热机等8大专业的三级技术监督网络，762名专业技术人员全程参与。全面完成锅炉房保护联锁传动试验，保障供热设备安全稳定运转。

人才队伍建设同步发力。遴选125名专业技术骨干开展“淬火”全脱产封闭集训，全面提升智慧供热、新能源应用、供热设备设施调控、工程管理等水平；针对生产运行、用户服务、检修维护三大班组实施全覆盖精准培训，累计4911名一线从业人员参训。

04

科技赋能转型 拓展AI应用

坚持科技创新驱动，大力推进智慧供热改造迭代升级，将大数据、人工智能融入供热全业务链条。

本年度，北京热力先后完成2500万平方米智慧供热改造，并批量部署智能监测调控设备。投用后，将持续提升供热均衡性，进一步提高能源利用效率，全力破解“近热远冷”“上热下冷”等供热不均衡难题。

同时，迭代升级“温暖”热力大模型V3版本，供热专业问答准确率达到98%，上线多领域供热专业智能体，赋能生产调度、设备运维、客户服务等场景。深化全域数据治理，打通多业务系统数据壁垒，实现“源、网、站、线、户”运行状态一网通览。

05

优化接诉即办 升级服务渠道

坚持以人民为中心，做实接诉即办、“未诉先办”，打造立体化便民服务网络。

96069供热服务热线实行供热季每日工单会商复盘，落实工单日清日结。供热季初期高频发布诉求专报，对集中报修小区及时预警。

深化“网格+热线”双向融合，搭建供热管家对接社区网格员联动体系，推进“未诉先办”。升级智慧客服体系，智能坐席助手、智能建单、全量话务质检投入应用，供热高峰时段启用坐席人员搭配AI智能语音机器人协同接听来电。拓展多元服务渠道，“北京热力”小程序集成报修、缴费、停复热等功能；联动北京邮政858家网点，拓展线下服务触点，缩短群众办事服务半径。

06

建强抢险队伍 新增智能巡检

北京热力组建专业化综合应急抢险队伍，下设9个标准化作业班组，配备116名抢险人员，配齐各类抢险车辆47台、应急物资装备700余台套，布设6处抢险驻地，实行24小时备勤值守。开展多轮实战化应急演练，复盘优化处置流程，持续提升队伍协同抢险、故障处置能力，守护千家万户冬日温暖。

管网连万家 暖意抵人心

供热是民生，更是民心。调度台前的彻夜值守、老旧管网的错峰施工、敲门入户的耐心巡检、抢险队员的随时待命。北京热力把为民初心，顺着供热管线送到千家万户。屋里暖了，人心更暖。