2000万的卫生间、五星级母婴室……这些人性化设计让人爱上逛商场！

在满足“情绪价值”和追求“生活方式”的消费趋势下，逛商场早已不再只是满足生活必需的购物行为，还包含着对生活品质的追求。因此，能带给人幸福感的、有温度的商业，往往备受青睐，顾客粘性更强。除了运营服务，商业空间的设计细节，也在无形中起着重要作用。

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卫生间

据说商业人去考察项目第一个动作就是，看卫生间。除了颜值、卫生，一些贴心的设计会瞬间拉满好感度。

南京德基广场两个卫生间分别以800万和1200万的奢华装修出圈。其中一期6楼的“800万”，不仅有绝美的花园风格，内部硬件配套上也是按需设置，在细节处见功夫。

女士卫生间考虑到消费者妆造需求，内部专门配备了干湿分离的化妆间。

化妆间圆球凳柔软舒适，符合女性坐姿身形；圆形小台面上还有两处无线充电器，可以边补妆边充电。

男盥洗室超大面全身理容镜悬挂于墙壁，方便男士整理仪容，一侧还有理容台供以调整。

男女盥洗室的洗手台处都贴心设有儿童洗手池，高度轻松贴合儿童身高，并且都各设有两处亲子间。亲子间的空间更大，还配置mini马桶。

无障碍卫生间的触控式开关门高度设置合理，充分考虑到了障碍人士的需求，无障碍卫生间进门后扬手即可关门，多方位设有扶手方便如厕支撑。

洗手池也经过人体工学的研究后，为障碍人士设置到了合适的高度，悬起的镜子微微倾斜，为使用者除却许多可以避免的障碍。

上海前滩太古里卫生间设计，则是用景观打造了一个魔幻养眼的森林之境，延续着整个项目的环保理念。

不仅配备dyson干手器、智能马桶，水池台的挂钩，隔间的手机置放架也体现着设计的体贴入微，整体呈现出绿色、简洁又高级的气质。

广州太古汇卫生间则充分利用科技手段，大门引入了3D全息图扇显示标识信息，取代传统印刷标识和LED屏幕，视觉效果更立体醒目。

台盆上方采用智能镜子，能够根据访客的移动调整播放内容，提示天气状况，在满足镜子本身的功能需求外，提供消费者所需的游逛信息展示。

♢商场卫生间设计要点：

一般来说，卫生间尽量避免占用有利租赁区域，但也有商业体会把卫生间设置于中庭节点上；

建筑物的厕所、盥洗室、浴室不应直接布置在餐厅、食品贮存、医疗、变配电等有严格卫生要求或防水、防潮要求用房的上层；

应适当增加女厕的蹲(坐)位数和建筑面积，男蹲(坐、站)位与女蹲(坐)位比例以1：1～2：3为宜，商业区以2：3为宜；

如商业综合体动线较长，需每间隔一定距离设置一处卫生间。服务半径在80m左右为最佳，合理距离一般60—200米不等，而且还需根据商业规模和档次合理选择间距大小；

洗手间设置应与店铺区域以通道过渡，保证私密性，同时防止串味；

通往洗手间的通道和洗手间内禁止出现台阶、斜坡；

男女洗手间入口外视线不得看到任何内部设置，不可把镜子设置在任何会将厕所内部情况反射到外部公共走道区的位置。男女洗手间入口不设门扇，设迂回式入口，防止二次污染；

男女厕所宜相邻或靠近布置，便于寻找和上下管道集中布置，同时采用上下层对位布置，方便管线敷设；

室内宜有自然采光和直接自然通风，无通风窗口的卫生间应有机械通风换气措施；

楼地面要防水、排水、防滑、易清洁、防渗漏，墙面和顶棚应防潮；

商业综合体中一些相对独立的功能区域，例如冰场、电影院以及儿童乐园等，为了方便管理和使用，可单独设置卫生间；

结合疏散走道布置卫生间可以减少公摊面积，提高商铺得房率；

以餐饮业态为主的楼层，根据餐饮面积相应增加洗手间面积，坑位数量；

餐饮楼层设置员工洗手间，靠近后勤通道，与顾客洗手间相分离，分男女员工洗手间，坑位、便器数量不少于2个，员工洗手间兼有吸烟室功能。

▲南京德基广场一期2楼卫生间，据说壕掷1200万装修

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母婴室

现代社会公共场所对女性和儿童的关怀与尊重越来越重视。购物中心等商业空间的母婴室成为标配。母婴室的规格也成为体现一个项目人文关怀的重要标志。

温州印象城4F的“五星级母婴室”，空间宽敞明亮，一个大厅和三间带锁的哺乳室，大厅有6个洗手池，导尿台、热奶器、恒温水等一应俱全，还温馨地准备了防溢乳垫；哺乳室还有两张沙发和一张婴儿床。

图片来源：小红书©桃子妹妹和她的哥哥

而堪称行业人性化服务天花板的胖东来，在其新开的高端商业mall天使城中，也有一个豪华母婴室。包含休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，小到温奶器、饮水机，大到婴儿床、消毒柜，内置设施一应俱全，还配备专门人员随时提供帮助，并为宝妈准备了方便哺乳的椅子脚凳和遮挡帘，规格堪比“月子中心”

母婴室设计管理要点：

*以下内容来自《上海市母婴设施建设和管理办法》，各地方规范略有不同，这里仅供参考。

母婴室应当设置在便于人员和婴儿车出入的位置；设在二层及以上楼层的，应当有直达电梯可以到达。

大型公共场所应当按照方便母婴的原则，选择适当的点位，设置多个独立的母婴室。

母婴室应当设置独立的出入口。因场地限制等因素影响，哺乳设施须与公共场所卫生间贴邻的，其出入口应错开布置且互不干扰，防止卫生间内空气流通至哺乳区。

母婴室门窗和哺乳区域应当采取必要的隐私防护措施。

母婴室地面铺装应当采用防滑、易清洁的材料。室内应当配备座椅、带安全扣的婴儿尿布台、提供冷热水和洗手液的洗手台、便于放置哺乳有关用品的桌子或橱柜、安全电源插座、带盖垃圾桶、呼叫设备等，并根据情况配置空调、婴儿护理用品自助销售机等。

母婴室建造装饰材料和设施物品应当符合环保标准；内设家具应当坚固安全、无尖锐棱角；室内灯光柔和明亮，不得使用射灯、镭射灯等非漫反射光源，避免直射婴幼儿眼睛。

母婴室装饰色调应当清新明快，可根据实际，张贴婴幼儿照护、母乳喂养等科普知识宣传品，营造温馨舒适的氛围。

有条件的公共场所，可以在母婴室内划分哺乳区、休息区、儿童活动区等不同的功能区域，设置无障碍设施、无线网络覆盖等。

母婴室的环境卫生应当符合国家和本市有关规定。

公共场所母婴室应当使用规定的标识。在公共场所入口处应当设置完整、清晰、醒目的导向指示标识。

设有多个独立母婴室的公共场所，应当在每个母婴室的入口处明确指引场所内其他母婴室的位置和距离。

3

导视

对于购物中心而言，导视设计有着“四两拨千斤”的作用，因为标配很多人常常忽略它的存在，但一旦设计不好，将大大降低购物体验感。优秀的导视系统，应当兼具功能性和设计感，能有效避免消费者耗费不必要的时间和精力，有利于实现销售，也能成为商业空间设计的“锦上之花”。

上海前滩太古里的导视系统采用实景沙盘建筑模型，深度还原前滩太古里石区、木区、中央公园等场景，建筑布局一目了然，保证整体空间协调性与连贯性。通过“周边-建筑-室内楼层”的三层级地图设计，无缝切换展示，进行3D导航路线规划，并为消费者创建手机端智能导航能力。这种便捷操作会增加消费者选择购物品牌的主动性，更准确到达喜爱的店铺，以达成更高效的消费转化。

图片来源：千目信息

卫生间指示牌同样采用电子屏，并设置了俏皮动画，令人忍俊不禁。

图片来源：商业咔

百联ZX创趣场以二次元为主题，其导视设计简洁明了，且完美融入项目整体的二次元风格里，成为不经意的亮点。

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休息区

出于成本与后期运营管理等考虑，国内很多购物中心都没有足够的休息区域和设施，有设置的也较为简单粗暴，舒适感差。商业项目把休息区视为一个必不可少的配套还是可有可无的东西，直接可以反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题，最后得到的结果可能也会天壤之别。

位于波兰格利维采的购物中心 Forum Shopping Centre设置了一个独立休息区，以不同的地砖颜色将其与购物中心的其他区域分别开来。座椅呈“S”型分布，保证了每群消费者都背靠对方。加之周围设置了餐饮商户，这个休息区为消费者提供了一定的私密性与便利性。

洛杉矶 Westfield Century City购物中心在其室外区域，通过绿植景观与软座座椅搭配，打造了一个宜人轻松的公共区域。

巴塞罗那的 La Maquinista容纳了200余个零售商户，是当地最大的购物中心。在这个大型生活方式中心里，有多个功能细分、位置不同的休息区，设计合理性，实用性强。比如在户外走廊的一个能遮阳的休息区配备软沙发座椅，舒适性强又能保证避免天气变化带来的损耗。

另一处完全开放的休息区座椅则采取了编制材料，较为耐用，也能较好地适应天气变化。

室内中庭利用半圆形座椅打造了一个能汇聚消费者的休息区，既能良好应用中庭面积，又能展现购物中心客流量。

此外，该项目还在可以直接眺望室外的露台上设置了一个独立休息区。这个休息区包含卡座和吧台座椅形式，并配备了电源插口。

不过La Maquinista 人群密集，虽然休息区随处可见，但座位却并不多，人群休息过后不会久留；室内休息区座位狭窄，包括吧台形式的桌椅都会在一定程度上规范消费者的坐姿。如此也算是方便顾客和方便商场运营两者兼得了。

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停车场

良好的停车场规划设计，包含车位规模、高度与宽度、流线和标识等多方面，设计合理、泊位充足、拥有良好管理水平的停车场能为购物中心带来更多的人流及商机。

目前购物中心的停车场主要分为：同层停车场、屋顶停车场、地面停车场、地下停车场和停车楼。这几类停车场各有利弊，需要购物中心形态的不同做相对应的匹配。而提升停车场的视觉艺术，可以在一定程度上扬长避短。

德国GERBER格柏购物中心的设计，充满现代科技感。白灰的配色以及光环灯带，空间通透。地下车库的设计则与整体装修风格保持了高度的协调。

车库大量留白，除去标牌以外，一部分立柱上布置有更多的环形元素，使停车人更容易辨别自己的停车位置。天花板上的波纹分布也能帮助停车人更快找到出口大门。地面上勾勒出的人行道同样带有方向标识，指向离停车人所在位置最近的一个出口。

停车场设计要点：

按照国家规定，停车场用地总面积按照规划人口的每人0.8-1㎡设计。不过不同性质的建筑有不同的配比规范，写字楼规定0.5个/100㎡、娱乐性建筑1.5-2个/100㎡、餐饮性建筑2.5个/100㎡，而商业购物中心最低配置100个/10000㎡。

停车位6m*3m比较合适，这样连全尺寸SUV停放都没问题，双车道7m宽比较合适，柱网8.1到8.4比较常见。

标识与路线设计最为关键。如果停车场的标识与路线设计不合理，需要兜圈才能找到出口，容易给自驾车消费者留下不良印象。

停车场设计时还应注意一些细节，譬如下客区的方向设计，不应只考虑驾车者下车方向，乘车者下车方向也应考虑在内（同时，上下客区域应设置在同一位置或附近，方便老人小孩与驾车者会合）；盲点区域应设置反光镜等。

除了上文提到的，还有儿童区的游乐设施、医疗急救设备、新风系统等。当下，越来越多的商业项目在人性化的设计与设施上下功夫，在满足大众消费需求之余，成为人们日常生活休闲娱乐社交的场所。一个好的规划设计，总能给人留下深刻印象，吸引人一次又一次的前往。

你逛过的商场有哪些令你印象深刻的贴心设计？

部分资料及图片参考来源：RET睿意德/中购联/派沃商业设计研究院/以上提到各项目官方/网络，只做传播分享用途，不涉及商业范畴。如需转载请标明文末参考来源以及此文章来源，谢谢支持！

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