北京
最近，中国互联网络信息中心发布了一组数据，让很多人直呼意外。截至今年6月，我国网民规模近11亿人，半年时间再次增长了742万人，互联网普及率达到了78%。可能除了婴幼儿和少数老年人，大多数人都成了网民。
而且这其中，网购用户就超过9亿人。大家开始在抖音直播间买新奇小玩意儿，天猫买日用百货，京东买数码家电，唯品会买打折的衣服鞋子。但是网购用户激增，而且已经接近天花板，对电商平台来说，也有一些坏处。
总共才11亿网民，有9亿多网购，这意味着，电商平台想要拉新越来越困难了。像淘天集团戴珊就说过，过去是“流量时代”，到了今天“流”将会变成“留存”的“留”。对今天的电商平台而言，让用户留下来，可能比拉新更重要。
就像前不久阿里京东唯品会们发财报，都重点披露了同一组数据。阿里说，2季度平台上88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万，上一季度该数字为3500万。且在一线城市中，每10人就有1人是88VIP。
京东也强调，“2季度季度活跃用户数、用户购物频次继续保持双位数增长”。还有做特卖的唯品会在财报中披露，2季度，平台SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的47%。可见唯品会虽然体量小，但是用户粘性特别高。
现在平台们为了让更多用户留下来，不仅开始竞争低价，还在全方位提升服务和购物体验，希望做更多回头客的生意。整个电商行业，逐渐从增量竞争转化为了“存量竞争”。
比如京东自营物流，这是它的优势，京东卖家电搞秒送服务，联手全国6万多家门店，最快可以9分钟送达。还有唯品会擅长特卖衣服鞋子，它拉着顺丰搞送货上门和退货换货上门，这项服务是行业首创，让消费者更省心。像很多宝妈喜欢用唯品会，除了好货好价，估计也有服务好的原因。
总之，今天电商行业的风向真的变了，在这个存量竞争时代，平台们开始坚持以人为本，卷价格卷服务卷质量和效率等等，更多为消费者考虑，更多的话语权开始重新被消费者掌握，这才是行业的高质量发展。
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