上海
长宁区法律援助中心和长宁区融媒体中心联合推出“法援帮‘宁’答”栏目，精心选取市民关注度较高、咨询较多的典型案例深入讲解，以期让法律援助惠及更多群众，持续传递司法温情。
咨询案例
前不久，市民冯女士来到长宁区法律援助中心咨询，说起了她在家门口一个美容美发店充值的事情。
一开始，冯女士对该店内一名发型师为其设计的发型很满意，如若日后经常去消费，办理一张会员卡会优惠很多，于是她当即充值了3000元。
谁料想，后来，该发型师离职了，由其他发型师接手，冯女士对他们的服务表示不满意。对此，她要求美容美发店退还会员卡内余额，门店却称，店面一直正常经营，不影响冯女士的正常消费，拒绝退款。
问：在门店正常经营的情况下，冯女士是否有权要求退还卡内余额？
答：冯女士行使消费者选择权，决定不再继续接受该商家服务，有权要求商家按约定退还未消费部分的预付金额。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法 》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
问：商家推诿不愿意退还剩余的预付费，冯女士该如何维权？
答：考虑实际情况，可以通过多种途径维护自身合法权益。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法 》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
根据法律规定，消费者具有自由选择消费内容的权利，消费者在决定不接受消费的时候是无需任何理由的。实际上，充值类型的消费卡是消费者与商家之间达成的预付费协议，不构成消费者对进行消费做出任何承诺，商家不得强迫消费。
法援律师建议
从实际生活来看，充值型预付费仍较为流行，尤其是在服务行业，依旧是商家获取资金、消费者得到价格优惠的双赢商业模式。
不可否认的是，预付费的金额沉淀使得消费者承担了一定的风险。因此，消费者在购买预付费卡进行消费时要理性谨慎，不要相信口头承诺，注意防范其中的风险。尽量选择经营资质健全，商誉良好的商家。
一旦发生消费纠纷，消费者可以与商家协商解决，同时要注意保存相关消费凭据，收集维权证据，及时向消保委或有关部门反映情况获取帮助。
长宁区法律援助中心
地址：华阳路112号2号楼大厅
法律援助咨询热线：12348
来源：上海长宁
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