护学接送......平凡日常里的7件“小确幸”#世茂服务中西部

在城市万千社区的平凡日常里

总有一些不期而遇的温暖

世茂服务中西部区域的物业人们

扮演着隐匿于生活幕后的织梦者

用细碎平凡却真挚热忱的付出

编织出业主们生活里的“小确幸”

这些看似不经意的美好

实实在在地温暖并点亮了每一个日常

6月中旬，德阳世茂璀璨天城一位业主家的老人突发疾病，忙于照顾老人的业主，无法按时接送两个孩子上下学。正当业主焦急万分时，世茂服务物业秩序员唐书庆主动伸出援手，他默默记下了孩子的放学时间和校车车牌号，主动请缨，承担起每日接送孩子们放学的任务。

唐书庆在校车旁接送两个小业主

之后的时间里，无论烈日炎炎还是大雨倾盆，唐书庆挺拔的身影始终准时出现在校车旁——他举着伞在雨中等待，接过孩子沉甸甸的书包；烈日下，他提前备好遮阳伞和饮用水，暖心化身“临时家长”，细心地护送他们安全回家。

△ 唐书庆接送两个小业主回家

“真的太感谢唐书庆了！他不仅解决了我们的燃眉之急，还像家人一样照顾孩子们。”业主感动地说道，为表达谢意，还特意送来一面“敬业尽责 热心助人”的锦旗，点赞物业的贴心服务，更赞扬唐书庆的善良与责任心。

平凡岗位上，不平凡的坚守。唐书庆的贴心举措展现了物业人的担当与温度，也诠释了“服务至上 品质为先”的理念。孩子们每天平安上下学，业主能放心照顾家人，这份安心与舒心便物业为业主们缔造的家的 “小确幸”。

同样在6月，某天下午，广汉信谊上城的业主伍阿姨急匆匆地来到物业服务中心求助，她上午刚在超市采购的营养品和洗衣液忘在了车位前，回去找时已不见了。看着她焦急的样子，管家第一时间联系监控中心调取录像，仔细搜寻。

△ 物业迅速帮业主沟通寻找失物

“找到了！”原来，是一位老人发现了伍阿姨落下的物品，准备拿了后送去物业中心找失主。经过物业的及时寻找及沟通，最终，顺利帮伍阿姨取回了物品。“在等待查看监控的过程中，我们也了解到她刚做完手术出院不久，看起来还有些疲累”，管家回忆道，于是又跟秩序员沟通好，特意安排帮业主把重物一起都送上了楼。当时，伍阿姨还特别感动地说要送锦旗，物业则连连表示都是分内之事，不用放在心上。没想到两天后的清晨，伍阿姨真的捧着一面锦旗送到了物业服务中心。

展开锦旗，“真诚服务为业主，排忧解难暖人心”两行金色的字在晨光下闪闪发亮，伍阿姨说这是她琢磨了两天的心里话。物业工作的意义可能就在这些细碎的小事里，帮独居老人修一次水管，暴雨天帮业主收一床被子，或者找回一袋被错拿的洗衣液......但对像伍阿姨这些业主而言，都是生活里暖心的“小确幸”，也是对物业人每一天平凡工作的最美注解。

在长沙世茂铂翠湾，有一处深受欢迎的老年活动室，不少老人都乐于在茶余饭后前去活动活动，打打乒乓球，简单做做锻炼，或者是与邻居们话话家常。

在活动室的使用过程中，项目经理也时常与老人们沟通交流。5月的一天，项目经理发现，老人们在活动室内行走都十分小心翼翼，步伐也较平常慢了许多，仔细观察并沟通后，他了解到，对于部分老人来说，活动室地面铺设的地砖可能比较滑，存在滑到的风险隐患。对此，项目立即进行了规划整改提升。

△ 上图：活动室铺设防滑地垫后。下两图：未铺地垫前。

此后的时间里，项目秩序、客服、工程等部门紧密协作，征询业主建议、量尺寸、购买地垫、进场施工铺设......经过20天左右的时间便将防滑地垫铺设完成，并对活动室进行了改造焕新。

“地垫做了改造，很不错！稳得很呢！”新地垫铺设好后，业主们时常到活动室里运动打球。

改造完成后，业主们都非常感谢物业的积极作为，也感谢项目经理周志华、秩序部杨风波、客服部门田椰等物业工作人员的尽职尽责，特地于5月29日送去了“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗，对物业工作表示点赞。 锦旗挂在物业服务中心的墙上，活动室里的笑声也此起彼伏——老人们脚下的安稳，正是业主心间最踏实的“小确幸”。

5月的一天，一位快递员正忙碌穿梭在咸宁壹号院的地下车库，挨个派送包裹，他想赶着在早高峰前送完这批件；可就在忙碌间出了岔子，派件车转弯时的不留神，一个包裹从车上滑落下来。当时他还没有觉察，直到整理快递车时，才惊觉包裹丢失，“还是一个价值千元的贵重件”；因丢件需要自己赔付，小哥一时急得团团转，心急如焚的他，只好向物业求助。

△ 物业查看监控协助寻找失物包裹

“完了，这要是找不回来，我自己好多天白干不说，丢了包裹的业主也得着急啊！”快递小哥向物业工作人员详细讲述了自己派件的路线。听完事情经过，物业迅速调出车库摄像头的回放，秩序员在控制台上快速拖动进度条。在仔细查找了约1个小时后，包裹掉落的瞬间终于被锁定了——它由于滑落小车的惯性，滚到了一处隐蔽角落。

随后，物业陪同一起将包裹完好无损地取回。而此时，距求助仅约2个小时。“真是遇到好人了，你们物业太靠谱了！”拿到包裹后，快递小哥十分高兴，连连感谢物业的帮助——这失而复得的包裹，便是快递小哥在忙碌工作中的“小确幸”，而物业人细致的帮助，正是这美好瞬间的缔造者。

不久后，快递小哥还专门送来一面锦旗，为物业的全力协助点赞；一同找包裹的秩序员则表示，“这都是我们应该做的！这不仅是帮助了你，也是帮我们小区的业主避免了财产损失，能够解决大家的难题我们就很高兴了！”

依旧在咸宁壹号院，五月下旬，业主何女士收到了好友的婚礼请柬，可喜悦之余却夹杂着一丝忧虑。原来，婚礼举行地在遥远的外省，而何女士家中还有一只爱宠布偶猫无人照料。抱着试试看的心态，她找到物业管家。

△ 管家上门照料业主的宠物猫

接下来的十天里，管家与业主的聊天记录变成了“小猫日记”——清晨，管家会准时上门添上猫粮；午后，为 “小布偶” 梳毛，记录下它舒服眯眼的模样；傍晚，再拿着逗猫棒陪它疯跑半小时，并通过视频与业主“云吸猫”。何女士隔着屏幕看着视频里胖嘟嘟的猫咪，婚礼上的笑容也格外安心。返家当天，“小布偶”叼着管家送的猫薄荷欢快迎接，何女士惊喜发现猫咪圆滚滚的，毛发顺滑发亮，甚至状态比自己照料时还要好。

这十天里，爱宠被悉心照顾，何女士能安心参与朋友的人生大事，便是他们生活里不期而遇的“小确幸”。感动之余，何女士定制了一面绣着“尽心尽责，不负所托”的锦旗赠予物业。这面锦旗，定格了世茂服务宠物托管服务之下的温暖日常，也映照着咸宁壹号院物业与业主间的双向温情。

今年初，成都世茂玉锦湾一户新业主到物业服务中心交接。通过办理交接手续以及装修事宜，管家董艳霞了解到新业主是位72岁的独居老人，于是，对业主耐心解释具体操作，并详细告知其装修注意事项。

装修进场后，第一次装修房子的老人，面对繁琐的装修事宜，满是迷茫；甚至，期间几次与装修公司发生争议。董艳霞得知后，多次带领工程师傅赶到现场，协助业主与装修公司进行沟通，保证了业主的工期顺利完成。“他是个独居老人，孩子们不在身边，一个人跟装修公司沟通难免会遇到麻烦事，作为物业，我们能帮的肯定要去帮忙。”面对老人的装修难题，董艳霞很是理解。同时，在日常的服务工作中，董艳霞也有求必应、细致入微，总是对独居老人多一分的关心，深得业主的认可及点赞。

△ 管家及工程人员上门协助沟通装修情况

不久前，老人搬进新家后的第一件事，就是给物业服务中心和管家董艳霞送来一面“业主贴心人，服务高品质”的锦旗，来表达自己对物业工作的认可。晚年居住有了保障，这是独居业主们生活中的“小确幸”，背后则离不开物业人们的贴心护航。

5月上旬的一天，暴雨前乌云在昆明综合保税区上空迅速集结，世茂服务项目团队的业务主管曹金成在巡查工地时发现，空地上还堆放着施工的钢筋和电缆，即将面临可能来袭的暴雨天气。

“林经理，马上要下暴雨了，现场急需防雨布！” 当即，曹金成便迅速电话向项目负责人林晓霞上报。了解情况后，林晓霞当即和秩序员们一起扛着防雨布赶往现场，他们手脚麻利地铺着防雨布，用砖块压住布角，直到把最后一卷电缆裹得严严实实。随后，林晓霞还安排了一名秩序现场驻守，以防突发情况。不久后，施工负责人也赶到了现场，雨点正好砸在防雨布上，发出“咚咚”的声响；此时，材料已被保护得安然无恙，施工进度得以保障。

△ 物业日常巡查检查以及沟通协调工作开展

世茂服务物业人员为施工单位妥善保护了施工材料，避免了重大经济损失，施工单位特地向物业公司赠送了一面“品质护航显物业风采，工程协作展专业担当”的锦旗以表示感谢。这件发生在工地上的暖心事，对施工单位而言，是工作推进中的 “小确幸”，背后则是物业人敏锐的责任心和迅速的行动力。

暮色笼罩小区，物业服务中心的灯光与万家灯火交融。那些挂在物业荣誉墙上的锦旗，承载着一个个“小确幸”的故事。世茂服务中西部区域的物业人们用行动诠释着“服务至上，品质为先”的理念，他们的付出或许不惊天动地，但每一次帮助、每一回守护，都是物业人送给业主的“小确幸”，温暖每一盏灯火，成为城市生活最柔软、美好的底色。