七宝镇聚焦“最热景区”治理痛点开展协商议事，把游客期待化为一项项落地举措

节假日，游客拖着行李箱逛古镇，行李往哪儿放？外籍游客想深入了解古镇，找谁讲得明白？街边买点特产，会不会被“宰”？节庆一过，热闹会不会散场……

日均客流上万、商户超300家，作为闵行区核心文旅地标，七宝古镇常年保持高人气、高流量。不过，在古镇老街人头攒动的背后，游客对景区体验感的要求也越来越高。

游客的每一份期待，都是一道道待解的考题。9月28日，闵行区七宝镇家园议事厅“最热景区”议题发布暨“礼‘YU’七宝 旅见文明”文明实践项目启动会在古镇蒲溪书店举行。继成功破解“最密商圈”治理难题后，七宝镇再次把议事阵地前移一线，聚焦游客体验新需求，以多元共治激活古镇治理新活力。

一线听音，把问题捞上来

前期，七宝镇通过实地走访、商户座谈、游客调研等方式，从服务、治理、体验三大维度，把游客的期待逐条梳理出来，包括希望涉外语言服务更贴心、智能寄存运维更便捷、商户经营更诚信、文旅活动更丰富、文明宣传更出彩等。

紧扣闵行区“春申新风·闵行有礼”文明风尚行动要求，延续“需求源自一线、答案回归一线”工作理念，一场系统性议事协商就此在七宝古镇展开，目标是推动景区品质整体提质升级。

一桌议事，把办法议出来

期待摆上桌，办法议出来。

本次议事会以六个“YU”串联议题，联动职能部门、高校、网格、商户、游客、志愿力量集中会商、现场解题，把一件件游客期盼变成一项项落地举措，全方位擦亮古镇文明旅游底色。

外籍游客问路难、游览不畅，想深入了解古镇却没人讲得明白，是国际化服务的一道坎。为此，吴宝综合网格组建了“国际范”外语志愿服务队；古镇公司布设双语指引标识，同步开展智能翻译工具实操培训；上海外国语大学提供专业支撑，负责多语种内容审核与涉外服务培训，“志愿值守+科技赋能+高校智援”的国际化服务体系就此成型。

拖着行李逛古镇，走到哪拖到哪，游玩体验大打折扣，怎么办？古镇公司优化了寄存柜点位布局，增设监控探头强化安全防控；吴宝综合网格配合日常巡查、处置纠纷；显保便民服务中心提供常态化检修和应急维保；七宝领展广场输出成熟商业运维管理经验，运营方、管理方、专业方合力，让寄存服务闭环更加完善，让游客轻松游园、舒心赏景。

看起来同样一件商品，价签却差出一截，买贵了怎么办？如何让游客放下顾虑、安心购物？为此，古镇公司建立了商户诚信评价、挂牌公示、年度评优机制；市场监督管理所全程监督评选流程、保障公平公正；城运中心依托投诉率与满意度大数据提供支撑；商户主动对标提质、游客参与监督评议，“政府定标、数据赋能、商户践行、群众评议”的诚信体系落地生根，让放心消费成为古镇标配。

一条老街铺子挨着开，高峰时人挤人，商户和游客都有意见。摊位怎么摆、秩序怎么管、纠纷怎么解，样样都要下功夫。吴宝综合网格牵头组建了青年路路管会，完善常态化街面巡查和问题处置机制；古镇公司广泛动员商户加入路管会志愿队伍，古镇治理从“被动管理”转向“主动共治”。

节庆一过，街面就冷清下来，游客散了、人气淡了，怎么让人气接得上、热闹留得住？针对这一难题，如今古镇公司统筹了年度文旅活动矩阵；党群办赋能红色文旅融合；文明条线植入文明主题活动；团委打造年轻化潮流体验；文体中心深耕古镇文化周品牌，全年活动不断、月月亮点纷呈。

如何让古镇的好故事传出‘圈’，让更多人看见七宝、记住七宝？为此，镇群办优化线上展示、打造票根经济、运维官方新媒体矩阵；自媒体达人发挥自媒体优势创作优质原创内容；古镇公司配齐宣传素材、做好内容运维和流量推广，从“官方渠道、民间创作、场景支撑”三方发力，让七宝的“礼YU”从游客“亲眼所见”，变成更多人的“心之所向”。

一抓到底，把成效落下去

活动现场，七宝镇正式成立2026年七宝镇家园议事厅“礼‘YU’七宝 旅见文明”文明实践项目智囊团，首批成员涵盖高校、企业、路管会、自媒体达人、商户主体等，将在语言服务、诚信建设、街巷治理、品牌传播等方面持续提供专业支撑。

依托“一育三给”新时代文明实践志愿服务体系，本次议事实现问题在一线发现、对策在一线商议、成效在一线落地。通过全方位提质升级，七宝古镇持续做优服务品质、夯实治理根基、丰富文旅供给、放大文明品牌，稳步实现从“流量高地”向“品质高地”的跨越。

七宝镇有关负责人表示，从“最密商圈”到“最热景区”，七宝镇持续以“家园议事厅”搭建共治平台，走出了一条党建引领、多方联动、惠民利民的基层治理路径。下一步，七宝镇“家园议事厅”将聚焦“最难老房”民生课题接续开议，让更多治理课题在共商共议中破解，让民生福祉在共建共享中提升。

原标题：《七宝镇聚焦“最热景区”治理痛点开展协商议事，把游客期待化为一项项落地举措》