国家金融监督管理总局山西监管局关于购买新能源车险的消费提示

近年来，在“绿色环保，节能低碳”理念的推动下，新能源汽车日益普及，如何选择新能源车险也成为消费者关注的焦点。为保护广大消费者合法权益，国家金融监督管理总局山西监管局提示广大消费者：

一、充分了解需求，选择合适的险种。新能源汽车与传统燃油车在构造原理等方面存在显著差异，风险特征也各不相同。与传统车险相比，保险公司根据新能源汽车的出厂设备、充电桩等硬件设施提供了针对性的合同规定和保障范围，广大消费者在购买新能源车险时，要充分考虑自身的需求选择适合的险种类别，不要盲目跟风购买，要确保购买的险种能够充分满足自身风险保障需求，谨防出现“投保险种不足”“保障不充分”“险种不匹配”等问题。

二、清清楚楚投保，明明白白消费。2021年12月14日，中国保险行业协会发布了《新能源汽车商业保险专属条款（试行）》，明确新能源汽车专属条款的主险责任包括对新能源汽车“三电”核心动力系统即电池、电机和电控系统提供针对性保障，且涵盖新能源汽车行驶、停放、充电及作业的使用场景。消费者在为新能源汽车投保时，要充分了解新能源车的特性，结合自身的实际用车需求，综合考虑新能源车险主险和附加险的保险责任、免除责任、特别约定等关键信息，选择合适的险种办理投保。

三、投保渠道细选择，个人信息要保护。消费者购买新能源车险时，要选择正规的保险公司或正规的保险中介机构办理，也可以通过保险公司官方APP等线上方式办理，投保后，可拨打保险公司官方客服电话核实保单真实性。如果通过手机投保或委托他人办理时，要注意增强个人信息保护意识。切勿轻信陌生网络链接、手机短信、微信推送的“代买保险”“代为投保”等，拒绝非法代办业务，警惕参与委托代办可能面临的风险，不轻信虚假承诺，不随意委托他人办理业务，避免个人信息被非法利用而遭受经济损失。以统筹为名等车辆安全统筹业务不是保险业务，消费者权益无法得到充分保障。

四、信息变更主动提，权益保障更充分。依据有关法律规定，在合同有效期内，因车辆危险程度增加未及时通知保险公司而发生的事故，保险公司不承担赔偿责任。实际中，因车辆使用性质发生改变，导致车辆使用次数增多，出险几率增高、危险程度增加等，要主动如实告知保险公司进行变更。为此，消费者在车辆使用性质改变、加装改装车辆等关键信息变更后要主动如实告知保险公司，充分保障自身的权益。

联系方式

国家金融监督管理总局山西监管局

银行保险消费者投诉维权热线：12378

信访咨询电话：0351-7551613

廉政监督电话：0351-7551700

政务值班电话：7551616（工作时间）

7551600（非工作时间）

来访地址：山西省太原市迎泽大街189号

通信地址：山西省太原市迎泽大街189号

邮编：030001

（一）国家金融监督管理总局大同监管分局

地址：大同市北都街御河人家1号楼

邮编：037004

政务值班电话：0352-2523008（工作时间）

0352-2523000（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0352-2523013

信访咨询电话：0352-2523013

（二）国家金融监督管理总局朔州监管分局

地址：朔州市鄯阳街168号

邮编：036002

政务值班电话：0349-2020704 （工作时间）

0349-2020798 （非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0349-8856731

信访咨询电话：0349-2020704

（三）国家金融监督管理总局忻州监管分局

地址：忻州市新建南路57号

邮编：034000

政务值班电话：0350-2118699 （工作时间）

0350-2118577（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0350-2118699

信访咨询电话：0350-2118699

（四）国家金融监督管理总局吕梁监管分局

地址：吕梁市离石区滨河南东路274号

邮编：033000

政务值班电话：0358-8257100 （工作时间）

0358-8257099 （非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0358-8257100

信访咨询电话：0358-8257100

（五）国家金融监督管理总局晋中监管分局

地址：晋中市迎宾街44号

邮编：030600

政务值班电话：0354-3025432（工作时间）

0354-3201306（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0354-3027774

信访咨询电话：0354-3025432

（六）国家金融监督管理总局阳泉监管分局

地址：阳泉市新华东街228号

邮编：045000

政务值班电话：0353-3035000（工作时间）

0353-3035010（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0353-3035012

信访咨询电话：0353-3035000

（七）国家金融监督管理总局长治监管分局

地址：长治市府后西街339号

邮编：046011

政务值班电话：0355-6055015（工作时间）

0355-6055048 （非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0355-6055378

信访咨询电话：0355-6055015

（八）国家金融监督管理总局晋城监管分局

地址：晋城市泽州路1325号

邮编：048026

政务值班电话：0356-2228636 （工作时间）

0356-2228630（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0356-2228604

信访咨询电话：0356-2228636,0356-2228634

（九）国家金融监督管理总局临汾监管分局

地址：临汾市尧都区鼓楼东大街109号

邮编：041000

政务值班电话：0357-2083012（工作时间）

0357-2083030（非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0357-2083063

信访咨询电话：0357-2083018

（十）国家金融监督管理总局运城监管分局

地址：运城市盐湖区红旗东街219号

邮编：044000

政务值班电话：0359-6100123 （工作时间）

0359-6100100 （非工作时间）

银行保险消费者权益保护热线：0359-6100110

信访咨询电话：0359-6100110