上海
黄浦江畔再启东方之约，“四叶草”内共赴全球盛会。第八届中国国际进口博览会如约而至，当五洲宾客汇聚申城，一股来自闵行的志愿暖流正悄然涌动——区委社会工作部精心布设的“9亭5岗”志愿服务网络，如坚实纽带串联起馆内馆外，以专业赋能服务，用温情传递温度，为这场国际盛会注入独特的“闵行志愿力量”。
今日起，闵行社会工作推出「志愿者手记」，以文字定格志愿瞬间，用行动诠释 “东道主” 热忱，让“德厚闵行”的城市底色在进博舞台上愈发鲜明。
以专业与温度守护进博之门
第八届进博会志愿者
倪礼佳 公证人员
清晨的阳光洒向国家会展中心，第八届中国国际进口博览会如约而至。这一刻，是我从法律工作者跨界成为进博志愿者的起点。身为闵行公证处公证人员，曾在法院工作七年，如今以志愿者的身份站在进博保障一线，变的是岗位，不变的是那颗始终为民服务的初心。
最近的志愿者服务站点前，聚集了不少因证件问题暂时无法入场的宾客。他们中有专程赶来的外地展商，也有语言不通的国际友人，焦急写在了每个人的脸上。面对这些情况，多年的司法工作经验让我迅速找到了应对之道。我深知，真正的帮助始于倾听——就像曾经在调解席上那样，用心听懂每一份焦急背后的期待。
“你们谁能帮我一下？”一位情绪焦虑的来宾向志愿者寻求帮助。原来，他是一位从外地赶来的展商，因证件信息有误被拦在门外，我一边安抚他“别着急，我们一起来解决”，一边细致解释进博会证件管理的相关规定，并提供官方联系方式和具体办理路线：“您可以前往虹桥绿地铂瑞酒店处的证件咨询处，工作人员会协助您处理。如有需要，这是进博官方热线……”看到他从紧锁眉头到舒展笑颜，我深深体会到：每一个问题的背后，都是一个渴望参与进博的心愿，而我们的责任，就是为这些心愿架起通行的桥梁。
日暮时分，与区委社会工作部同事复盘当日工作，我向志愿者们分享了当天的志愿服务心得：沟通有三步——先倾听，再共情，后解决。面对情绪，我们既要传递信息，也要疏导情绪，就像在法庭调解中，让每个人感受到被尊重。当我们用真心去倾听，用真诚去回应，再棘手的难题也会在理解中融化。这不仅是对志愿工作的感悟，更是对法律人初心的守望。
从司法工作者到进博会志愿者，角色虽变，但“为民服务”的初心未改。作为检察院听证员，我深知倾听与沟通的力量；作为进博保障团队的一员，我将继续以法律人特有的严谨与温度，为八方来宾提供周到服务。
这段独特的进博之旅，让我的专业积淀在服务中绽放出新的光彩。在接下来的日子里，我愿继续以法律人的严谨与温度，守护这场东方之约，让每一位远道而来的宾客，都能感受到中国的开放与温暖。
守护进博志愿者的大本营
第八届进博会志愿者
郭超 学生
11月5日，第八届中国国际进口博览会拉开帷幕。为保障进博会志愿服务的首日工作平稳开展,我与闵行区委社会工作部的同事们一早奔赴虹立方党群服务中心，以后勤保障人员的身份，投身志愿服务一线，用细致与周到筑牢进博会的“大后方”。
签到台前，陆续到岗的志愿者中传来轻声询问：“志愿者网登记不了，怎么回事呀？”“我这里一直提示报错，会不会影响签到？”几位志愿者紧盯手机屏幕，神情焦急，手指反复操作却始终未能成功。“别着急，我来帮您看看！” 我和同事们立刻上前，一边安抚情绪，一边逐项排查——有的是网络不畅，我们引导连接现场WiFi；有的是信息未完善，我们逐步演示填报流程。随着问题一一解决，志愿者们顺利完成签到、领取物资，神情也从焦虑转为安心。那一刻我们深知，自己不仅是流程的协助者，更是他们从容上岗的支撑。
“不好意思，我来晚了，请问还有午饭吗？”“有的，特意为您留好了！”同事从保温箱中取出一份温热的餐盒，双手递上。志愿者接过餐食，原本紧绷的神情瞬间放松，连声道谢。这份提前预留的盒饭，不仅暖胃，更温暖了每一位因服务而晚归的志愿者的心。
当盘点完一天的工作，窗外已是华灯初上。晚风微凉，心中却充满暖意。志愿后勤工作看似琐碎，却非细致与耐心不能胜任。我们用行动守护志愿者的付出，让他们在前线服务时无后顾之忧——这，也正是我们为进博会的成功举办贡献了自己的一份力量。
转自：闵行社会工作
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