全季“花洒粪便”撕开了中端酒店“五星价格，茅坑服务”的外衣

文｜付松（“追月数星”主理人）

短短一个多月时间内，华住集团旗下全季酒店北京、无锡两家门店，就分别曝出“花洒粪便”事件。

这两起"粪发图强"闹剧，撕开了全季酒店"国民中端酒店"的华丽外衣。

这不得不让人发出灵魂拷问：

酒店，还能让人安心住吗？

一、魔幻现实：从"沐浴"到"粪浴"的惊魂

10月18日，张女士在全季北京安定门酒店冲澡时，发现花洒上有异物，凑近一看，花洒背面和侧面粘着黄褐色块状物，凑近一闻，是粪便。

张女士当场愣住，这不是民宿，不是小旅馆，是华住会旗下主打“中高端”的全季。保洁刚打扫完，房卡刚刷开，信任感却在一瞬间崩塌。

更令人窒息的是，酒店方在事发后竟要求她"先退房再处理"，仿佛在说："您先把这身屎洗了，我们再谈赔偿。"

40多天后，“粪便事件”再次在全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店上演。

黄先生称，妻子欧女士11月28日晚入住全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店，妻子当晚洗澡时间较晚，高度近视的她没能第一时间注意到花洒上有异物。由于妻子出差一个人住酒店害怕，他带着家人在第二天（11月29日）晚上抵达该酒店办理了入住，将家人安顿好，他前往妻子的房间洗澡，洗完澡后他注意到花洒有异物，经确认后发现是大便。

当消费者支付着每晚300-500元的房费时，得到的却是比公共厕所更糟的体验。

正如网友神评："全季的英文名'J'Hotel'，原来J是'Junk'（垃圾）的首字母。"

二、行业痼疾：中端酒店的"智商税"陷阱

全季事件绝非孤例。

近几年，全季酒店被曝用浴巾擦马桶，床单上有血迹，被网友戏称"凶案现场"。

这些事件暴露出中端酒店行业的集体沉沦：

‌成本压缩‌：将客房清洁外包给第三方，保洁员月薪不足3000元，导致服务标准形同虚设。

‌监管真空‌：卫生部门抽查频率低，而消费者维权成本高，形成"违法成本低，守法成本高"的畸形生态。

‌品牌溢价‌：通过"轻奢""智能"等概念抬高房价，却将利润用于扩张而非服务升级，形成"金玉其外，败絮其中"的商业模式。

三、危机公关的"鸵鸟罪"

公开资料，华住集团（股票代码：01179），成立于2005年，截至2025年6月30日，华住集团在19个国家经营12137家酒店，拥有1184915间在营客房。

华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌，覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。

作为专业酒店管理机构，近来每遇舆情，华住集团基本上都是选择“闭嘴”，给公众一种“傲慢自大”的感觉。

11月21日，笔者下榻全季东莞虎门大道东酒店，入睡前遭遇惊魂一幕，在不知情的情况下，房门突然被前台服务员强行刷开。向华住集团投诉，至今未收到任何回复。

此次花洒粪便，津云新闻致电华住集团客服了解情况。一位客服回应，相关情况正在进行调查，问题已记录并立即反馈至相关部门进行核实，稍后会有专人与记者联系，并同步最新的进展。但截至发稿前，记者未获回复。

这种鸵鸟式应对‌，完美诠释了"只要我不回应，问题就不存在"的公关哲学。

可在笔者看来，这种装睡不但是一种“病”，而且“病”得不轻。

四、消费者觉醒：从"忍气吞声"到"用脚投票"

张女士和欧女士夫妇的遭遇引发全网共鸣，网上话题#全季花洒喷粪#阅读破亿，网友纷纷晒出自己住酒店的"血泪史"：

"在XX酒店发现前任房客留下的避孕套"

"床头柜里找到用过的卫生巾"

"淋浴间发现摄像头"

“烧水壶被用来煮内裤”

这些事件标志着消费者对酒店行业的信任崩塌。

当"五星级价格，茅坑级服务"成为常态，人们开始用行动反抗。

2024年初，南京消协调查发现，近半数人住酒店后出现过敏反应。

第三方检测显示，多家连锁酒店的布草碱超标、菌落超标。

可怕的是，70%的酒店把布草外包给洗涤厂。

而有些厂，为了省成本，把医院床单和酒店毛巾混洗。

你换的是床单，他们换的是底线。

2025年Q3数据显示，全季母公司华住集团RevPAR（每间可用客房收入）同比下降12%，而精品民宿预订量增长35%。

消费者维权意识觉醒，超过60%的受访者表示"遇到卫生问题会立即投诉并索赔"。

结语：当"粪发图强"成为行业梗

全季酒店粪便事件，或许会成为酒店行业的分水岭。

当消费者开始用"粪量"衡量酒店品质时，那些仍在掩盖问题、敷衍了事的品牌，终将被时代抛弃。

毕竟，在互联网时代，没有哪家酒店能靠"粪"斗力赢得市场。