山东
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鲁网12月9日讯 近日，农行沂源大桥支行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，开展“暖心金融上门办”专项服务活动，用脚步丈量服务半径，让金融服务走出网点、走进家门。
针对行动不便、卧病在床及老年客户办理业务不便的痛点，支行组建“上门服务小队”，提前通过社区摸排与电话预约，确定服务对象与办理事项。工作人员携带移动终端，上门为客户办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，全程耐心讲解操作流程与安全注意事项。对老年客户，还额外提醒防范电信诈骗、辨别虚假信息的要点，用通俗语言化解他们的使用顾虑。
同时，支行优化服务流程，建立特殊客户服务台账，记录客户需求与服务反馈，形成“预约—上门—回访”的闭环机制。网点还设立“特殊客户绿色通道”，联动上门服务与柜台办理，确保服务无缝衔接。
此次活动累计上门服务20余次，解决了特殊群体的燃眉之急，让金融服务更有温度。支行用贴心举措打通金融服务“最后一公里”，赢得了社区居民的广泛好评。（通讯员 王静雯）
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