四川
最近这事儿真是让人笑不出来——你见过因为用户注销账号太多，平台干脆把注销按钮藏起来的吗？携程，干得漂亮！
事情是这样的：携程和柬埔寨旅游局高调宣布合作，本想蹭个国际旅游复苏的热度，结果一石激起千层浪。网友不买账了：柬埔寨安全形势复杂、电信诈骗猖獗，你携程这时候高调绑定，是不是把我们的个人信息往火坑里送？更别提之前各种大数据杀熟、捆绑销售的黑历史了……信任一旦崩塌，跑都来不及。
于是，一场“全民注销潮”爆发了。
据不完全统计，合作消息公布后48小时内，携程APP卸载量暴涨217%，注销请求超300万次，7天内35岁以下年轻用户流失率高达12.8%。微博上#携程注销难#话题阅读破3亿，评论区清一色：“删号保平安”“我信不过你了”。
按理说，用户用脚投票，平台该反思合作策略、加强隐私保护才对。可携程倒好，反手就干了一件让人大跌眼镜的事——直接把APP里的“一键注销”功能给阉了！
现在想注销？行啊，请拨打400客服电话。打进去之后，客服还会层层设卡：
- 先要身份证正反面照片；
- 再来一段手持身份证的视频；
- 账户里哪怕只剩1块钱，也得先提现，还得开通什么“专属支付功能”才能操作；
- 一套流程下来，半小时打底，还可能被反复劝留：“亲，真的不再考虑一下吗？我们有优惠券哦～”
这不是注销，这是“劝生大会”！
说白了，携程就是故意设置障碍，让用户嫌麻烦自动放弃。可问题是——注销账号，是用户的法定权利，不是平台施舍的福利！
《个人信息保护法》第四十七条写得明明白白：个人有权要求删除其个人信息，网络服务提供者不得设置不合理条件。国家网信办早前就点名批评过“注销机制形同虚设”的APP，上海网信办更是明确表态：可以引导用户联系客服注销，但不能增设额外门槛！
而携程现在的操作，又是传身份证、又是强制提现、又是视频验证，明显踩了监管红线。不出意外的话，约谈整改已经在路上了。毕竟，在个人信息保护越来越严的今天，谁还敢把用户当傻子糊弄？
更恶劣的是，这种“注销难”还给骗子提供了可乘之机。已经有不法分子冒充“携程客服”，打着“帮你快速注销”的幌子，索要验证码、身份证号，甚至诱导转账。千万别信！ 携程再离谱，也不会让你在微信里注销账号。记住：所有涉及个人信息的操作，只认官方APP或官网！
说到底，携程这次真是自作自受。一边高喊“以用户为中心”，一边把用户的退出权当成KPI拦路虎；一边想靠国际合作提升形象，一边连最基本的隐私尊重都做不到；一边收割用户数据变现，一边连合法合规的底线都敢踩。
用户不是你的流量矿，更不是任你摆布的韭菜。信任一旦失去，重建比登天还难。当年百度、滴滴都吃过这亏，现在轮到携程了？
真心奉劝一句：赶紧恢复便捷注销通道，公开回应用户对数据安全的担忧，别再耍小聪明了。否则，等来的不只是监管部门的罚单，更是千万用户彻底的背弃。
毕竟，今天的“注销潮”，可能就是明天的“倒闭潮”。携程，别等到没人用你的时候，才想起用户有多重要！
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