年度理赔案例背后：平安产险“黑科技”如何重塑保险的速度与温度

近日，中国平安发布2025年度十大理赔案例。平安产险五则案例入选，从5天预赔3210万元的秋收护航，到台风中为客户挽损1.49亿元的硬核举措，再到27小时内出动7架次直升机救援的极速响应……一个个服务实践，诠释了保险不只是事后的经济补偿，更是事前的“风险哨兵”、事中的“救援先锋”。

而在这背后，藏着平安产险以创新科技为翼，将保障承诺转化为真切安全感的“平安密码”。

极致的速度

从“小时级”救援到“分钟级”响应

当风险发生时，速度即是生命，效率即是安心。

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“海陆空”立体救援，最快15分钟内启动

2025年7月底，西北一徒步古道突发山洪，平安产险在天气恶劣、多数区域无手机信号覆盖的情况下，27小时内出动7架次直升机，成功转移30余名受困者。这一切的高效执行，关键在于“平安行”出行安全守护计划搭建起的急难援助服务体系有力支撑。

该体系围绕“防、救、赔、用”四大功能，构建起全周期保障，突破传统保险“只赔不救”的局限：一旦发生意外，客户遇险信息可直通专业救援团队，最快15分钟内即可启动“海陆空” 联动救援方案；平安产险依托专业野外搜救队伍及直升机资源，搭建黄金72小时海陆空立体式救援网络，为生命争取最关键的时间窗口，大幅降低因延误导致的伤亡风险。

平安产险安排直升机转移山洪受困人员

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全球急难救援服务网络，守护海外同胞

2025年6月，以伊武装冲突升级，当地中资企业面临较高安全风险。平安产险迅速行动，6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调，在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离，极速响应的核心支撑是“平安24”全球守护计划（以下简称“平安24”）海外急难救援服务网络。

该服务网络覆盖全球，建有全球8大运营中心、60万+医疗健康合作机构，可提供专业、及时的安全与医疗服务；开设“平安24”全球服务专线，客服24小时在线秒级接听，支持多语言服务，一站式对接咨询、救援相关事宜。

同时，依托平安产险自主创新研发的全球化风险减量服务平台——“EagleX”，可快速识别台风、暴雨、地震等核心风险，较好地保障境外客户生命财产安全。

平安产险协调救援资源帮助中国公民从以伊安全撤离

顶格的温度

在紧要处托底，于细微处安心

保险的价值，既在于危机时刻的挺身而出，更在于对普通人核心关切的深刻洞察与暖心保障。

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“安薪守护”行动：让农民工安“薪”过年

2025年1月，春节返乡之际，平安产险承保的某企业因经营困难导致延迟发放农民工工资。该案件符合“平安农民工工资支付保证保险”的赔付标准，平安产险主动协调多方推进案件处理，仅用2个工作日即完成420万元赔款支付，并送达农民工手中。

这一兼具“速度与温度”的服务，有效化解了社会矛盾，践行了“保民生、稳就业”的企业责任，让辛苦劳作一年的农民工能安心返乡过年。

平安产险将420万赔款及时送到农民工手中

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“天-空-地”一体化查勘，精准评估稳民心

2025年10月，正值秋收、秋种的关键时节，黄淮海地区却遭遇连阴雨天气。平安产险全力调配资源协助农户抢收，并于5天内完成大面积查勘、3210万元预赔款支付。这不仅是态度，更是依靠“天-空-地”一体化查勘体系带来的底气。

平安产险借助无人机、遥感监测、图像识别等科技手段开展受灾区域查勘，可快速定位作物倒伏、霉变区域，大幅提升查勘覆盖效率与数据准确性，为快速赔付、农户抢收复产争取了宝贵时间。

平安产险利用无人机查勘，并协调收割机帮农户抢收

硬核的科技

从“被动赔付”到“主动防御”的治本之策

最好的守护，是让风险止于未然。2025年9月，面对台风“桦加沙”的来袭，平安产险以科技为盾前置防控风险，通过灾前精准识别、预警与主动干预，成功为客户减损1.49亿元。这笔巨额减损的背后，是“5210”防灾机制的系统化落地成果。

·提前5天预警：成立应急工作小组，并依托自主研发的“鹰眼”系统对自然灾害进行预测预警，提前向客户发送预警信息与防灾指引。

·提前2天穿刺检查：针对重点风险区域线下开展隐患排查与加固、整改指导。

·提前1天“六问”：确认预警是否启动、大灾影响区域、风险点及风险客户、应灾工作事项、责任人、交付反馈内容。

·灾害当天：成立现场指挥部实时研判指挥，有序做好应灾工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

平安产险灾后救援及灾前防灾应对

从台风登陆前的精准预警到田间地头的无人机查勘，从危难险境的海陆空立体救援到万里之外的跨国守护，平安产险不断拓展服务边界，让保险由一份静态的合同、一次事后的补偿，演进为一项主动的风险管理体系。它能在暴雨将至时发出预警，在孤困绝境中投送希望，在冲突地带铺就归途，在关键时刻提供坚实守护。

来源：平安产险辽宁分公司