数智赋能，暖心服务｜民生银行温州分行拓展服务外延，绘就消费者权益保护新画卷

一年一度的 “3·15” 国际消费者权益日临近，强化金融消费者权益保护，既是金融机构坚守金融为民的初心使命，也是数字金融时代行业高质量发展的内在要求。民生银行温州分行扎根温州本土，始终坚持“服务大众、情系民生”的使命，致力于在数字金融纵深推进的行业背景下，让不同群体都能享受优质的金融与非金融服务，将消费者权益保护充分融入数字金融转型，该行聚焦老年群体、新市民、户外劳动者、重点项目建设者等不同客群的需求，既用技术创新破解服务痛点，也用暖心服务传递民生温度，实实在在为温州百姓守好“钱袋子”。

以数智破局，让金融服务“加速度”

数字化转型，最终要落到便民、利民上。民生银行温州分行依托人工智能、大数据等技术手段，推动金融服务向智能化、便捷化升级。在手机银行端上线了智能测算、智能风控等功能，帮助客户精准梳理财务状况，让财富管理更清晰、更高效；同时打通远程银行、客服团队、企业微信、线下网点等多渠道服务链路，构建起“线上+线下”协同的服务生态，推出夜市银行、手机银行英文服务等特色功能，打破时空限制，让金融服务覆盖更多场景。

以温情践行，让非金融服务“升温度”

民生银行温州分行着力于解决好数字时代的“数字鸿沟”问题，分行精准施策，充分解决不同客群的差异化需求。面向听障群体，民生银行手机银行远程银行推出首位手语服务专员，以手势沟通搭建起无障碍金融服务桥梁，让无声交流也能传递专业温度；针对老年客户，分行启动适老化服务升级工程，在辖内网点设置绿色服务通道、爱心专席，配备爱心轮椅、手机放大镜等便民设备；手机银行贴心上线“长辈版”，采用全屏大字体、大菜单设计，核心功能一键直达，还增设了一键拨打客服、远程协助等功能，有效解决老年客户使用数字工具的痛点，分行客户经理走街入巷，手把手帮助每一位老年客户跨过数字门槛，让银发一族也能尽享科技金融的便利。优化已故人士金融身后事办理服务，提升已故存款人小额存款、简化提取的账户限额，切实为群众提供实实在在的便利。

以初心深耕，让民生服务“接地气”

聚焦新市民，激活消费新动能。分行聚焦新市民群体集中的制造业企业、供应链企业、代发企业等，持续推进“民易贷万企行团办”活动。针对新市民装修、教育、医疗等多样化消费需求，定制专属金融服务方案，重点宣导消费贴息政策、灵活还款方式等权益，有效降低新市民消费门槛，为其消费升级提供坚实金融支撑。同时，分行通过官网、短视频平台等新媒体渠道广泛宣传，普及金融知识、介绍产品权益，提升新市民对金融服务的认知与信任。此外，分行还组织客户经理深入企业、社区开展“金融知识进万家”活动，面对面解答客户疑问、收集改进建议，不断优化新市民金融服务体验，为本地消费市场注入活力。

服务建设者，上门服务暖人心。针对一线劳动者群体，民生银行温州分行主动延伸服务边界，以暖心举措践行消保担当。分行推行移动上门办卡、批量代发服务，减免多项手续费，并在我行网点打造“暖心驿站”，免费为户外劳动者提供歇脚、充电、热饭等便民服务，让银行网点成为户外劳动者的“温馨港湾”。温州苍南某重大核电项目一线员工面临异地办卡难、时间难协调的问题，该项目大批员工来自外地，工作日无法离岗，且驻地距最近网点车程近一小时。分行快速响应，组织工作人员携带移动办公设备，驱车三十公里奔赴项目驻地，在项目部临时办公室开设“移动柜台”，为企业员工一站式完成核对信息、录入资料、办理开卡等业务，并同步讲解了银行卡安全使用、电信诈骗防范等知识，解答客户工资发放、异地取款等疑问，以深夜坚守的贴心服务，赢得了项目方与员工的一致认可。

普及金融知识，筑牢安全防护网。民生银行温州分行创新宣教形式，让金融知识“活”起来。结合银行理财、反诈防骗等高频消费者权益保护主题，面向重点群体制作“‘三适当’理财更稳当”“‘套路贷’别中招”等系列宣教视频，扩大知识普及覆盖面。同时，聚焦老年群体、青少年、新就业人员等重点人群，开展差异化宣教活动：分行客户经理走进社区，重点讲解养老诈骗、非法集资防范要点，守护老年群体的养老钱；走进校园，围绕校园贷危害、理性消费等内容开展宣讲，培育青少年健康金融观念；走进企业，重点解读征信管理、支付安全、反洗钱等基础金融知识，提升务工群体风险识别能力。为了将金融消保知识送到货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体身边，以精准触达、实用易懂为原则，线下走进快递驿站等地实地开展宣教，线上推出“避坑指南：高额诱惑全是坑，反诈底线记心中”等视频。民生银行温州分行持续推进常态化的宣教活动，推动金融知识普及走深走实，为广大金融消费者织密织牢金融安全防护网。

金融为民，初心如磐；消保护航，久久为功。民生银行温州分行始终坚守“服务大众、情系民生”的使命初心，持续把消费者权益保护贯穿经营发展全流程，以数字金融创新持续赋能消保工作提质增效，不断优化服务模式、完善消保体系，让金融服务既有科技的精度，更有民生的温度，切实守护好金融消费者合法权益，为温州地方经济高质量发展持续贡献民生金融力量。